科技领航，赋能一流智慧机场 生态优先，建设一流绿色机场 和谐共赢，共筑一流和谐机场
追求卓越，争创世界一流机场 安全高效，铸就一流安全机场 顾客至上，打造一流人文机场
科技领航，赋能一流智慧机场 生态优先，建设一流绿色机场 和谐共赢，共筑一流和谐机场
报告说明
本报告是广州白云国际机场股份有限公司发布的第 13 份社会责任报告，也是第 1 份 ESG 报告，报告本着客观、全面、规范、
透明的原则，系统披露了公司在环境、社会及治理工作领域的管理理念、亮点实践及年度成效。
时间范围
本报告为年度报告，时间跨度为 2022 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后年度适
度延伸。
组织范围
本报告涵盖广州白云国际机场股份有限公司及下属公司，为便于表达，报告在表述中也使用“白云机场”“公司”“我们”
等称谓。
参考标准
国务院国有资产监督管理委员会《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》
国务院国有资产监督管理委员会《提高央企控股上市公司质量工作方案》
中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南 (CASS-ESG5.0)》
国家标准委《社会责任报告编制指南》（GB/T 36001-2015）
全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）
联合国 2030 可持续发展目标（SDGs）
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提升枢纽能级
推进枢纽建设
我们积极贯彻落实《广州临空经济发展“十四五”规划》，高标准推进机场基础设施改善，着力提升枢纽运行品质，努力
打造符合新时代民航高质量发展要求、满足人民群众美好出行需求的现代化机场。
建设航空枢纽
为进一步加快广州国际航空枢纽建设，提升国际枢纽能级和核心竞争力，我们秉持“平安、绿色、智慧、人文”
的“四型机场”理念，积极配合推进白云机场三期扩建工程，以新定位、新模式、新基建推动机场功能转型升级，
持续提升白云机场综合保障能力和服务水平，致力于为粤港澳大湾区世界级机场群建设和广东民航高质量发展作
出更大贡献。
知识延伸：白云机场三期扩建工程
白云机场三期扩建工程是广东机场集团响应大湾区发展规划和广东省委、省政府提出的“1+1+9”工作部署，
助力构建广东“一核一带一区”区域发展的一项重点工程，也是中国民航史上规模最大的改扩建工程，主要包
括机场工程、空管工程、供油工程等项目，计划于 2025 年建成投产。此项工程完工后，白云机场年旅客吞吐
能力将达到 1.2 亿人次、货邮吞吐能力达到 380 万吨。终端旅客吞吐能力达到 1.4 亿人次、货邮吞吐能力达到
年旅客吞吐能力将达到 1.2 亿人次 终端旅客吞吐能力达到 1.4 亿人次
货邮吞吐能力达到 380 万吨 货邮吞吐能力达到 600 万吨
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综合交通建设
我们积极落实广东省发展和改革委员会关于《广州白云国际机场综合交通枢纽整体交通规划（修编）》工作部署，
围绕建设多层级、一体化的机场综合交通枢纽，积极推进高速铁路、城际铁路、城市轨道引入机场，畅通机场对外
道路交通，优化完善机场内部交通组织，形成以白云机场为核心，高效、便捷、安全、绿色、经济的综合交通网络。
优化航线网络
我们聚力优化航线网络，有序推动国际航线航班的恢复及发展，深挖国内
市场潜力，优化国内航线网络布局，全力加强客运拓展，加快融入国内国 2022 年，
际双循环发展新格局。2022 年，旅客吞吐量 2611 万人次，三年蝉联“全
国第一”。
旅客吞吐量 2611 万人次
拓展国际航线
我们科学有序、积极稳妥推进恢复国际及地区客
运航线网络，加速布局国际航线网络，不断开通
和加密国际航线，国际及地区客货运市场正有序
恢复。截至 2022 年底，共通航 59 个国际及地
区客货运航点，其中客运通航 39 个国家和地区 扫码观看白云机场全国 扫码观看首个入境“免
的 45 个航点。 首个入境“免隔离”航 隔离”航班的更多故事
班落地纪录视频
率先推出国际旅游团队从白云机场出发
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品质出行服务
我们以行业标准为基、以先进机场立标，不断完善服务管理体系，为旅客提供更好的出行服务体验，致力打造人文机场服
务标杆。
加强服务管理
我们持续完善服务管理体系和服务监督体系，对标国家、行业标准，完成多项服务管理制度制定和修订，开展旅客需求调
研与访谈、组织专项检查，推动服务管理标准化、规范化。
健全服务管理体系
完成《白云机场从业人员服务规范》等服务管理制度修订，新编《服务质量风险管理规定》，推出“C-PORT 服务管理模型”，
推动服务管理标准化、系统化。
人文智慧白云，世界一流空港
Comfortable Affable Natural
温暖 温暖 自然
“春风服务”品牌
春风悠享 形畅如云
Plan Transform
旅客
春风易享 智慧如云
顾客需求
体验升级
航司
政府 Operate Reflect 春风馨享 温暖如云
合作伙伴 春风粤享 形美如云
员工 春风乐享 多彩如云
支撑 反馈
组织 数字 技术 资源
四大平台
平台 平台 平台 平台
C-PORT 服务管理模型
完善服务监督体系
优化线上、线下服务质量监测工作方案，定期对客户体验的痛点、关注点进行专项调研，组织内部监督员开展旅客需求访谈，
开展职能部门专项检查、区域管理部门交叉检查、内部监督员标准符合率检查等多轮滚动检查，不断优化服务标准、服务
流程和服务措施。
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维护客户权益
我们高度重视客户权益，搭建有效的旅客沟通反馈机制，及时跟踪与处理旅客的投诉反馈，动态跟踪与分析旅客出行满意度，
根据客户意见持续改善服务与工作。
应对客户投诉 保护客户隐私
我们不断完善投诉管理制度体系及白云机场客户意 白云机场严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人
见管理标准，提供 96158 服务热线、官方网站、微 民共和国民法典》，承诺保护每一位旅客的隐私安全。除为
信等多元的投诉渠道，并与广州 12345、南航地服、 旅客提供便捷服务所需信息外，不主动收集旅客隐私；当涉
长龙航空等单位建立联动机制，提前介入投诉事件 及客户隐私信息时，公司严格遵从国家法规和航空安全相关
处理，提升投诉处置效率。2022 年，客户投诉处理 要求，及时更新个人隐私声明条款，并按要求处理所获取的
率达 100%。 数据，确保客户数据安全。
行李服务 特殊旅客服务
我们推出“行李门到门”配送服务、自助行李托运 我们在航站楼增设主题母婴室，并提供爱心免费用品自取区、
服务、行李全流程跟踪服务，提高行李运转处理效率。 儿童读物等，为孕妇提供更安全的出行服务；升级无障碍设
施设备，完善无障碍服务保障；为老年旅客设立专用通道、
关键流程保留人工服务、全流程陪护线上预约服务。
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坚持科技创新
我们不断完善科技创新体系，聚焦智慧民航重点领域加大研发投入，加强知识产权保护，不断提升自主研发和科技成果转
化能力。
完善创新体系
我们着力完善创新体制机制，调整股
份公司数字化转型委员会人员和职责，
修订数字化管理办法，进一步强化组 白云机场子公司广东
织保障；举办数字化转型创意大赛， 机场白云信息科技有
进一步营造技术创新和数据应用氛围， 限公司与华南理工大
激发创新活力；子公司广东机场白云 学设立的省级博士后
信息科技有限公司进一步搭建科技创 创新实践基地挂牌
新平台，成功挂牌广东省博士后创新
实践基地。
加强技术创新
我们持续加大研发投入，注重加强关键核心技术攻关，推动自主创新产品应用，自主研发能力持续增强，自主研发的“云
桥”综合设备管理系统、智能应急指挥管理平台、智能排班与调度系统、智慧航显系统等多项产品已在国内机场成功应用。
无人驾驶试点应用
我们按照民航局“先陆侧后空侧、先货运后客运、
先试点后推广”的原则，先行先试，推进无人驾驶
技术在机场的应用，为机场无人驾驶设备应用提供
实战经验，标志着白云机场智慧机场建设又迈出了
新的一步。
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环境污染管治
我们始终坚持“按需供给，合规排放”的管理理念，确保废水、废气、污染物达标排放，完善噪音防控措施，减少运营活
动对环境的影响，推动机场与周边地区和谐共生。
废水管理
我们严格遵守《中华人民共和国水污
染防治法》《水污染物综合排放标准》
等相关法律法规和标准文件，制定《广
州白云国际机场排污单位污水排放管
广州白云国际机场股份有限公司
获评 2021 年度广州市“环保诚信企业”
理办法》，多措并举做好污水处理，
确保污水合规排放，定期接受广州市
生态环境局、水务局取样检查，各项
排放指标均 100% 达到国家一级 A 及
省标较严值标准。2022 年，全年处理
污水约 721 万立方米。
污水处理举措
建设重点工程
做好设备管理
污水处理厂每年根据现场实际情况制定详细的设备维保计划，按
照设备类别和性质把全厂设备分为月保、季保、年保三大类，并
严格督促维修人员按照计划开展维保工作。
加强指标监测
污水处理厂技术人员每日根据进水量大小、污染物浓度高低及工
艺段等数据及时对运行流量等关键参数进行精准调控，确保污水
处理系统运行稳定。
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废弃物管理
我们严格遵守相关法律法规，积极落实广东省《民航行业塑料污染治理工作计划 (2021-2025 年）》《关于进一步加强塑
料污染治理的实施意见》要求，制定《广州白云国际机场固体废弃物管理办法》，加速推进垃圾分类与塑料污染治理工作，
落实可降解材料的有效推广与应用，航站楼、停车场、工作区、商铺及酒店等区域均实现可降解塑料覆盖。2022 年，白云
机场塑料污染治理工作顺利通过民航中南地区管理局、民航广东监管局工作组联合检查，得到检查组的充分认可。
噪音管理
我们严格遵守《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《机场周围飞机噪声环境标准》等相关法律法规和标准，建设机场
噪声监测系统，在机场及周边村镇设置噪声监测点进行实时采集；同时，新增 3 个方向的 CCO 与 CDO 飞行程序，助力实
现消音减噪。
知识拓展：CCO 和 CDO
连续爬升与连续下降（CCO 与 CDO）是指飞机最大限度地按照最佳性能飞行剖面进行连续爬升和下降，进而
实现节省燃油、减排降噪、简化飞行操作和减少陆空通话的目的。这一新的技术理念在运行安全和舒适性、
节能减排和消音减噪等方面都将具有积极成效：
通过提高飞行的可预测性，提高机场使用效率；
可以优化密集空域内的进 / 离场航班；
减少飞机低空下降和起飞阶段噪音的影响范围；
减少飞机高空平飞段，使用燃油效率高的下降 / 爬升剖面，减少飞机燃油消耗，减少温室气体的排放；
减少管制员与飞行员交流负荷，同时提升管制员指挥和飞行员操作的灵活性；
增强了飞行的稳定性，可保持飞行航径的一致性与连续性。
优化资源使用
我们将循环经济、资源节约等理念融入生产运营的方方面面，以多样化绿色技术和措施，不断提高资源利用效率，创建资
源节约型和环境友好型企业。
能源管理
我们坚持绿色低碳理念，持续完善能源管理体系，挖掘节能增效潜力，实施节能技术改造，提升能源使用效率，优化能源结构，
推进清洁能源使用，促进企业可持续发展。
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厚植绿色文化
我们坚持低碳生活，倡导绿色办公，组织开展环保主题宣传活动，传播绿色理念，提升民众环保意识，携手各方为可持续
发展贡献绿色力量。
绿色办公
我们坚持落实绿色办公，通过实际行动将节能降耗融入日常运营，提倡无纸化办公；持续推进节水节电，养成随手关灯、
关水习惯；落实限塑工作要求，减少一次性塑料制品的使用，竭力构建环境友好型办公环境。
环保宣教
我们积极传播节能降碳和绿色发展理念，通过开展节能环保培训、垃圾分类宣传公益活动、播放宣传片、展示宣传海报等方式，
倡导绿色低碳生活方式，营造绿色低碳发展的良好氛围，培育绿色文化。
垃圾分类宣传活动
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践行人文关怀
我们持续做好员工基本服务，关注员工身心健康，实现工作与生活平衡；悉心关怀和帮扶困难员工，全力提升员工的幸福
感和归属感。
职业健康管理
我们高度关注员工职业健康，定期组织在职人员每年进行健康检查，开通 24 小时心理健康服务热线，举办线上线下心理
疏导沙龙活动和空难等重大突发事件的心理危机干预，切实维护员工身心健康。
面向全体员工推送“心关爱 新未来”云课堂 115 节，累积浏览量 45782 人次
“1 对 1”绿色通道咨询累积 434 分钟
做好员工服务
我们坚持以人为本，为员工提供“法律咨询日”服务、子女假期托管服务、理发服务等创新服务；为实现员工工作与生活平衡，
组织开展员工趣味运动会、球类比赛、团建活动、书画摄影等内容丰富、形式多样的文体娱乐活动，全面提升广大员工的
满意度和幸福感。
为员工提供理发服务
股份公司组织开展三八节活动
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?员工慰问帮扶
我们持续做好集中居住员工、困难员工、一线员工关心关爱工作，为员工办实事解难题，组织开展集中居住员工传统节日
慰问和常态化慰问活动，困难员工 1 对 1 帮扶、困难员工子女金秋助学关爱帮扶等工作。
广州白云国际机场股份有限公司召开集中居住员工线上新春慰问座谈会
促进协同发展
我们坚持责任采购，持续完善供应商管理，着力打造责任供应链，同时积极开展企业合作，整合行业优质资源，实现优势互补。
落实阳光采购
我们严格遵循“公开、公平、公正和诚实守信”的采购原则，建立健全招标采购管理体系，制定《招标采购管理规定》和《非
招标采购管理规定》等制度，编制廉洁协议通用范本，要求各单位在签署项目合同时同步签署廉洁协议，规范招标采购流
程和明确工作执行细则；同时，建立招标、采购管理平台，并完成与“粤采易”平台数据对接，实现招标、采购项目信息
发布电子化，确保采购活动公开、公平和公正，实现“阳光、诚信、高效”采购。
公平 公正
公开 诚实守信
资源交易信息平台
展望 2023
回望漫漫来时路，满怀信心再出发。2023 年，是全面贯彻落
实党的二十大精神的开局之年、民航全面有序复苏的关键一年，
也是白云机场股份公司贯彻新发展理念、推动高质量发展、加快
建设世界一流机场新征程的重要一年。我们将坚持以习近平新时
代中国特色社会主义思想为指引 , 在民航局、广东省委省政府、
广州市委市政府的坚强领导下，把握高质量发展根本要求，坚定
信心，踔厉奋发，加快发展，努力谱写争创世界一流机场新篇章！
附录
关键绩效
指标 单位 2020年 2021年 2022年
环境
环保培训
环保投入 万元 3239.6378 3211.472 3140.0211
环保培训次数 次 1 1 1
环保培训时长 小时 24 24 16
环保培训覆盖人数 人 57 37 46
环保活动次数 次 1 1 1
排放物
废水排放总量 立方米 7512100 7048000 7213100
氨氮排放量 吨 3.96 2.67 4.34
氨氮减排量 吨 415.26 372.8 370.37
化学需氧量（COD）
吨 100.88 88.63 86.73
排放量
化学需氧量（COD）
吨 4692.32 4048.58 4083.71
减排量
废水循环使用量 立方米 271780 252060 261431.25
废水回收率 % 3.62 3.58 3.62
一般废弃物排放量 吨 2015.67 1990.46 1949.7
危险废弃物排放量 吨 0.297 0.241 0.321
温室气体直接排放量 万吨 2.213842367 1.968048916 1.434608072
温室气体间接排放量 万吨 14.98596836 14.48578679 12.17341991
指标 单位 2020年 2021年 2022年
资源使用
全年能源消耗总量 吨标准煤 45839.95 43787.48 35711.02
清洁能源使用量 吨标准煤 35897.37 34534.22 29034.94
清洁能源使用比例 % 78.31 78.87 81.31
全年天然气消耗总量 立方米 718571.98 570516.00 489532.00
全年电力消耗总量 万度 28430.98 27482.05 23095.09
全年柴油消耗总量 吨 6014.39 5416.55 3816.54
全年汽油消耗总量 吨 624.14 533.00 468.16
年度新鲜水消耗总量 万立方米 258.10 238.08 191.04
单位产品耗新鲜水量 立方米 / 元 0.000494 0.000463 0.000470
办公用纸量 张 7498800 7571080 6154300
单位客货运综合能耗 吨标准煤 / 万人 88.47 77.25 84.31
社会
发展
研发投入 万元 3251.5 4020.8 4598.2
新增专利数 项 5 11 19
ACI 机场服务质量测评得分 分 5 5 5
战略合作协议签订数 份 7 4 0
经济合同履约率 % 100 100 100
报告期内审查的供应商数量 个 712 837 810
纳税总额 亿元 3.7 2.5 2.6
服务
旅客吞吐量 万人次 4376.8 4025.7 2611
货邮吞吐量 万吨 176 205 188
指标 单位 2020年 2021年 2022年
飞机起降架次 万架次 37.34 36.25 26.66
航班放行正常率 % 91.79 91.66 95.21
旅客中转量 万人次 187.5 109.5 96.5
机场通会员总量 万人 258 557 1003
安全
安全生产投入 万元 —— 9858 22624
安全隐患排查 项 488 194 361
安全隐患整改率 % 100 100 100
安全应急演练次数 次 591 736 746
应急培训次数 次 299 379 250
安全应急演练参与人次 人次 17730 22080 22380
连续安全运行天数 天 366 365 365
重特大运输航空事故数 次 0 0 0
重大以下航空地面事故万架
% 0 0 0
次率
责任原因产生安全事故数 起 0 0 0
机场原因事故征候万架次率 % 0 0 0
雇佣
员工总数 人 10895 10434 10168
男性员工占比 % 63.52 64.3 64.48
女性员工占比 % 36.48 35.7 35.52
指标 单位 2020年 2021年 2022年
科研人员数量 人 188 182 159
研究生及以上员工占比 % 3.16 3.44 3.67
大学本科员工占比 % 24.37 26.38 28.11
大专员工占比 % 38.09 36.83 34.85
中专技校员工占比 % 8.5 8.19 8.47
高中及以下员工占比 % 25.88 25.16 24.9
女性管理者比例 % 33.8 34.48 34.32
残疾人雇佣人数 人 1 3 6
新增就业人数 人 464 857 745
劳动合同签订率 % 100 100 100
员工培训覆盖率 % 100 100 100
员工培训投入总额 万元 698.6 597.6 409
员工培训总时长 小时 30478 35393 18516
人均培训时长 小时 2.8 3.39 1.82
员工培训次数 期 1475 1014 991
员工培训人次 人次 523980 314771 360787
员工流失率 % 11.24 11.52 8.86
男性员工流失率 % 9.88 10.34 8.31
女性员工流失率 % 13.5 13.57 9.86
指标 单位 2020年 2021年 2022年
社会保险覆盖率 % 100 100 100
体检覆盖率 % 92.36 90.85 81.05
职业病发生率 % 0 0 0
工伤事故发生数 次 0 0 0
员工伤亡人数 人 0 1 0
千人死亡率 % 0 0.095 0
社区投资
员工志愿服务人数 人 10873 8958 2799
志愿活动服务总时长 小时 43492 36053 10880
开展公益项目数量 个 32 28 11
治理
反贪腐
反贪腐培训次数 次 3 2 2
反贪腐培训时长 小时 48 7 8
反贪腐培训人数 人 113 155 946
合规
法治合规培训次数 次 26 25 21
法治合规培训人数 人 1152 966 1272
指标索引
报告说明 P1、A5
董事长致辞 P2
公司概况 P4.1、P4.3
组织架构 P4.1
关于我们 企业文化核心理念 P4.2
企业战略 P4.2
企业荣誉 P3.1、G3.11
数说 2022 P3.1
ESG 管理 G3.5、G3.6、G3.7、G3.9
公司治理 G1.1-G1.4、G1.6-G1.10
提升枢纽能级 S4.1、V1.1-V1.3
追求卓越，争创世界一流机场
打造商业标杆 V2.5、V2.8
强化安全管理 S3.4、S3.6-S3.9
安全高效，铸就一流安全机场 保障安全运营 S4.1、S4.6
厚植安全文化 S3.5、S3.7
保障航班正常 S4.1
顾客至上，打造一流人文机场 品质出行服务 S4.1、S4.5、S4.6、S4.8、V3.5
增进文化交流 V3.4
坚持科技创新 V2.1、V2.2
科技领航，赋能一流智慧机场
建设智慧机场 S4.1、V2.4、V2.5、V2.8
完善环境管理 E1.1-E1.4、E1.6
应对气候变化 E5.1-E5.7、V4.2-V4.3
生态优先，建设一流绿色机场 环境污染防治 E3.1-E3.7
优化资源使用 E2.1、E2.4、E2.5、E2.9、E2.13、V4.2-V4.3
厚植绿色文化 E2.14、E2.1、E1.7、V4.4-V4.5
赋能员工成长 S1.1- S1.11、S2.1- S2.4、S3.1-S3.3
和谐共赢，共筑一流和谐机场 促进协同发展 S5.1、S5.2
打造幸福社区 V3.4-V3.7
展望 2023 A1
关键绩效 A2
附录
指标索引 A4
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