中 国 平安2022可 持 续 发 展报告
附录
中 国 平安2022可 持 续 发 展报告
中 国 平安2022可 持 续 发 展报告 报告开篇 可持续的 可持续的 可持续的 可持续的 我们的 附录
战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
报告开篇
报告说明
报告范围 数据说明 发布形式
报告的组织范围：本报告以中国平安保险（集团）股份有限 报告中的财务数据源自中国平安《二零二二年年报》，其他 报告分别发布中文版和英文版，均以印刷品和 PDF 电子版两
公司为主体，涵盖平安旗下各成员公司。 数据来自公司内部或人工整理。本报告中所涉及货币种类及 种方式发布。欢迎登陆中国平安官方网站 www.pingan.cn，
报告的时间范围：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。 金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。 或登陆上海证券交易所网站 www.sse.com.cn、香港联合交
易所网站 www.hkexnews.hk 查阅和下载。
报告的发布周期：本报告为年度报告。
报告保证
地址：深圳市福田区益田路 5033 号平安金融中心 47 层
编制原则 本报告披露的所有内容和数据已经中国平安保险（集团）股
邮编：518033
份有限公司董事会审议通过。同时，德勤华永会计师事务所
本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》 电话：（86）95511
（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第 3000 号：历
编制，同时参照《深圳市金融机构环境信息披露指引》、全
（“ISAE3000”）
史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》 电子邮件：Pub_CSR@pingan.com.cn
球 报 告 倡 议 组 织（GRI）《可 持 续 发 展 报 告 标 准（GRI
的要求对本报告进行了独立第三方鉴证。
Standards）》及可持续性会计准则委员会（SASB）《可持
续会计准则（银行、保险、资管及托管行业）》。
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
关于平安
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安”
“平
“本集团”或“我们”）于 1988 年诞生于深圳蛇口，
安集团” 截至 2022 年 12 月末
是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为我国三大综
平安拥有员工约
合金融集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交
易所两地上市公司，股票代码分别为 2318 和 601318。 34.4 万名
平安致力于成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。
集团总资产约
平安积极响应“十四五”发展规划，从增强金融服务实体经
济水平、服务“数字中国”和“健康中国”等国家战略出发， 111,371.68 亿元
深化“综合金融 + 医疗健康”服务体系，提供专业的“金融
顾问、家庭医生、养老管家”服务。平安深入推进全面数字
化转型，运用科技助力金融业务提质增效，提升风控水平，
持续兑现“专业，让生活更简单”的品牌承诺，实现“科技
赋能金融、生态赋能金融、科技促进发展”。平安秉持以人
民为中心、以客户需求为导向，坚守金融主业，服务实体经济，
强化保险保障功能，持续深化“一个客户、多种产品、一站
式服务”的综合金融模式，为近 2.27 亿个人客户和超 6.93
亿互联网用户提供多样化的产品及便捷的服务。同时，平安
持续深化团体业务“1+N”服务模式，满足不同客户的综合
金融需求。
截至 2022 年 12 月末，平安拥有约 34.4 万名员工，集团
总资产约 111,371.68 亿元。
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
高管献言
让金融创新成果惠及更多客户
党的二十大报告提出：“让现代化建设成果更多更公平惠及 融 + 医疗健康”双轮并行、科技驱动战略。秉持“专业，让 实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目。
全体人民。”这为金融业高质量发展指明了方向，中国平安 生活更简单”的品牌理念，以客户对高品质综合金融和医疗 拓展医养服务深度、广度，以创新提质增效。为落实“健康
集团积极贯彻落实党的二十大精神，聚焦深学细悟、学以致 健康服务需求为依归，中国平安打造专业的金融顾问、家庭 中国”战略，中国平安打造“保险 + 健康管理、居家养老、
用，引领中国平安改革发展迈进新征程。 医生、养老管家，为客户提供丰富的产品与服务。 高端养老”三大康养业务，提供一站式医疗健康养老服务。
在此基础上，中国平安聚焦重点领域和薄弱环节，为大众创 截至 2022 年末，超过 1.45 亿的平安客户使用了医疗健康
践行“金融为民”理念
服务，居家养老服务覆盖 32 个城市。
民惟邦本，利民为本。自 1988 年成立以来，中国平安坚守 造更大价值。为满足新市民的金融需求，创新推出一揽子专
服务国计民生的立业初心，践行“金融为民”理念，不断满 属产品和绿色通道。平安产险为外卖骑手、家政人员等设计 接力推进乡村振兴，探索“三农”金融样本。围绕乡村振兴
足人民对美好生活的向往。从创业初期打破财产险市场传统 务工意外险；平安寿险创新“费用支付 + 就医服务”一体化 战略，中国平安用足金融力量，截至 2022 年末，累计投入
局面，到把生命保障意识引入人身寿险，到逐步开拓“一个 医疗解决方案；平安养老险为超过 5,000 万参保人提供惠 超 771 亿元资金帮扶乡村产业发展。平安产险以“振兴保”
客 户、多 种 产 品、一 站 式 服 务”综 合 金 融 模 式，中 国 平 安 产业模式，在 19 个省市自治区助力 43.3 万农户稳步增收。
民保业务，让新市民共享发展成果。
加大对中小微企业的扶持，中国平安不断提升金融创新能力，
持续谋求人民幸福的实践之路。 升级绿色金融行动，2022 年，绿色投融资规模超过 2,823
加快数字化转型。平安银行依托卫星技术搭建“星云物联网
中国平安的服务对象，包括客户、员工、股东及社会各界。 亿元，绿色银行类业务规模超过 1,820 亿元，绿色保险原保
平台”，帮助中小微企业便捷融资，截至 2022 年末，支持
中国平安的四大使命是：为客户创造价值，服务至上、诚信 费收入超过 251 亿元。
实体经济融资发生额超 6,500 亿元。
保障；为员工创造价值，生涯规划、安居乐业；为股东创造 面向新征程，中国平安将坚定不移走好中国特色金融发展之
价值，稳定回报、资产增值；为社会创造价值，回馈社会、 提升服务能力和覆盖广度 路，守正创新、积极作为，让金融创新成果惠及更多客户。
建设国家。四大使命全面履行、综合平衡，实现企业的长期、 中国平安始终坚持以客户需求为导向，完整、准确、全面贯
高质量、可持续发展。 彻新发展理念，提升金融服务能力和覆盖广度，推动高质量
发展。
服务重点领域和薄弱环节
一滴水只有融入大海才能永不干涸，围绕人民对美好生活的 提升服务实体经济质效，以金融支持稳增长。中国平安充分 马明哲
向往做深做实，金融工作才能交出令人民满意的答卷。 发挥综合金融优势能力，将更多资源配置到经济社会发展的 中国平安保险（集团）股份有限公司 董事长
重点领域。截至 2022 年底，累计投入逾 7.89 万亿元支持 （刊发于 2023 年 2 月 14 日《人民日报》）
基于对中国亿万客户的长期洞察，中国平安确立了“综合金
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年度成绩与认可 2022 年，平安品牌价值继续保持领先，在综合实力、公司治理和企业社会责任等方面广受海内外评级机构和媒体的认可与
好评，获得多个荣誉奖项。
企业实力 可持续发展奖项
主办单位 奖项名称
世界 500 强企业第 25 位，居全球金融企业第 4 位 ESG 卓越奖（Awards of Excellence
香港上市公司商会
in ESG - 恒生指数成分股公司组别）
全球上市公司 2000 强第 17 位，蝉联全球多元保险
《保险亚洲新闻》杂志 年度最佳企业社会责任倡议
企业第一
（Insurance Asia News） （CSR Initiative of the Year）
“2022 年全球最佳雇主排名”中国金融业第 1 位，
全球保险业第 5 位
CDP 全球环境信息研究中心 环境领导力奖
全球品牌价值榜 21 位、全球金融企业第 4 位、
KPMG 毕马威中国 “未来 ·ESG”2022 年度 ESG 影响力大奖
深圳市关爱行动组委会办公室 第十九届深圳关爱行动“十佳爱心企业”
全球 23 位、全球金融行业第 1 位
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ESG评级及认可
评级及认可 2022 可持续发展行业交流
平安作为全球知名的综合金融集团，致力在可持续发展领域
MSCI ESG 评级 A（综合保险及经纪行业亚太第一）
发挥行业影响力，积极开展行业交流，并携手国内外可持续
发展倡议组织共同落实可持续发展战略，助力可持续生态共
CDP 全球环境信息研究中心气候变化调查问卷 A-（中国内地金融企业最高评级）
建。平安遵守国内可持续发展的监管要求，持续在行业内保
持领先水平，担任中国上市公司协会 ESG 专业委员会副主
Sustainalytics ESG 风险评级 低风险（国内领先） 任委员、亚洲公司治理协会会员、中国金融学会绿色金融专
业委员会理事单位，积极助力行业的可持续发展实践。平安
恒生可持续发展企业指数评级 A 积极与全球领先的可持续发展标准保持同步，为中国首个以
资 产 所 有 者 身 份 签 署 UNPRI、气 候 行 动 100+（Climate
富时罗素可持续发展指数 纳入 Action 100+）、“一带一路”绿色投资原则（GIP）的企业，
以及大陆首家签署 UNEP FI 可持续保险原则（PSI）的公司，
并加入 UNEP FI 全球领导委员会及指导委员会，成为中国
标普全球《可持续发展年鉴》 入选
唯一代表企业，持续推动中国企业在世界可持续领域中的地
位上升。平安与全球指数发行商富时罗素建立合作伙伴关系，
福布斯中国 ESG 50 榜单 入选
以促进可持续投资。
全球伙伴关系
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可持续发展年度关键绩效
可持续的业务 可持续的运营与社区 可持续的治理
可持续保险保额 支持实体经济发展投入 总资产
可持续保险保费规模 扶贫及产业振兴帮扶累计资金 营业收入
绿色信贷 职场运营温室气体排放量 营运利润
普惠贷款 通过绿色建筑认证项目 女性董事比例
负责任投融资规模 员工人均培训时长 清廉文化及反腐败教育覆盖率
参与投后尽责管理股东会 参与核心人员持股计划及长期服务计划 缴税总额
超过 120 次 101,136 人 1,154.78 亿元
使用医疗健康生态圈提供服务的个人客户 科技专利累计申请数 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证覆盖率
平安员工和代理人志愿者
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可持续发展是平安的发展战略，亦是确保公司追求长期价值最大化的基础。平安核心聚焦公司在 ESG 相关领域的实践提升，
战略规划
设定可持续发展相关核心议题的五年目标，切实完善可持续发展相关行动和管理，助力公司实现长期、均衡、高质量的可持
续发展。
平安可持续发展核心议题五年目标
可持续发展议题 定性目标 关键定量目标
可持续保险 ● 以全面、专业的风险保障助力经济发展、社会进步和环境改善 ● 保持可持续保险保费总体增长
负责任银行 ● 以负责任银行推动经济发展、社会进步和环境改善 ● 5 年复合增长 10%+
负责任投资 ● 以险资的长期资本支持经济发展、社会进步和环境改善 ● ESG 纳入投资决策全流程管理；增强积极股东行为和相关披露
负责任产品 ● 为客户提供“省心、省时、又省钱”的健康与养老服务 ● 个人客户覆盖度和互联网用户覆盖度从 65% 左右稳步上升
● 员工和保险代理人消费者保护培训参与达成率 100%
消费者保护与体验 ● 服务至上、诚信保障 ● 主要成员公司 NPS 值稳中有升
● 每年开展消保专项内审
员工及代理人发展与保障 ● 职涯规划、安居乐业 ● 持续开展员工的满意度和敬业度调查，保持结果的上升趋势
● 完成“三村工程”三年规划 KPI 并制定新规划教育公益支教行动每年不少于 3,000 课时
乡村振兴与社区影响力 ● 助力乡村振兴，坚持教育公益，践行志愿服务，积极回报社会
● 各类志愿服务每年不少于 3,000 场
气候变化与碳中和 ● 致力于 2030 运营碳中和，探索资产碳中和路线，贡献最佳实践 ● 持续测算并披露运营与资产的碳排放情况及碳中和路线的探索
公司治理 ● 树立公司治理典范，稳定回报股东 ● 每年检视治理原则、治理机制、治理架构、治理流程
● 员工商业道德：清廉文化及反腐败教育 100% 覆盖，廉政信访举报问题核实率 100%
商业守则 ● 秉持道德价值，坚持“法规 +1”
● 公司商业道德：反垄断与公平交易、反洗钱、反恐怖融资与制裁 100% 合规
● 信息安全培训员工及第三方人员覆盖率 100%
信息安全及 AI 治理 ● 以人为本，维护安全、公正与透明
● 定期开展内外部全面信息安全审查
科技助力可持续发展 ● 以全面数字化驱动高质量发展 ● 主营业务数字化率保持稳步提升
可持续供应链 ● 成为负责任的采购者，将可持续发展原则纳入采购关键环节，实现合作共赢 ● 供应商合作合同 100% 纳入可持续发展条款
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重要性评估
平安每年更新并持续完善 ESG 议题的识别与重要性判定流程，开展 ESG 议题重要性评估，并将 ESG 议题全面融入平安的运营管理工作，加强可持续发展管理与实践。平安可持续发展的
重要性议题评估步骤如下：
议题识别
基于集团 ESG 管理水平与绩效表现， 为深化利益相关方沟通，集团通过访 根据各利益相关方调研结果，开展重 从对利益相关方的重要性以及对集团
参考香港联交所《环境、社会及管治 谈或线上调研问卷形式邀请内外部利 要性议题分析，以确定本年度与集团 发展的重要性两个维度进行议题优先
报告指引》、《深圳市金融机构环境信 益相关方参与 ESG 议题重要性评估， 可持续发展最相关的议题。 级排序，并将议题分类为核心议题、
息 披 露 指 引》、全 球 报 告 倡 议 组 织 包括政府与监管机构、股东、客户、 重点议题及关注议题，根据排序结果
（GRI）《可 持 续 发 展 报 告 标 准（GRI 员 工、代 理 人、供 应 商 及 社 区 和 环 绘制议题重要性评估矩阵。
Standards）》及 可 持 续 会 计 准 则 委 境，充分了解各利益相关方的期望与
员 会（SASB）针 对 银 行、保 险、资 诉求，收集各方对平安 ESG 工作的
管及托管行业的可持续会计准则等国 意见。
内外披露要求，结合优秀同业对标分
析结果、主流 ESG 评级机构关注要点
以及平安多元业务特色，全面识别与
集团相关的可持续发展议题。
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平安将 ESG 要求全面融入集团运营管理工作，结合平安多年沉淀的可持续发展理念与管理方法，形成针对本年度 13 大 ESG
重要议题的 ESG 政策体系，为各项 ESG 工作提供行动指南。
平安可持续发展重要性议题矩阵 可持续发展政策声明
重点议题 核心议题 可持续保险政策声明
可持续发展高相关 与公司主业高连接
公司商业守则
员工权益声明
对利益相关方的重要性
代理人福利与管理政策声明
信息安全管理政策声明
隐私保护政策声明
AI伦理治理政策声明
可持续供应链政策声明
关注议题 重点议题
必要披露 可持续发展高相关
对集团发展的重要性
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平安最重要的利益相关方包括但不限于政府与监管机构、股东、客户、员工、代理人、供应商及社区和环境。通过建立多种渠道，
利益相关方沟通 我们定期与利益相关方保持沟通与交流，倾听并积极回应各利益相关方群体的期望与要求，践行联合国全球可持续发展目标，
持续为各方创造价值。
利益相关方 期望与要求 沟通渠道 响应行动
● 遵守法律法规 ● 配合地区经济发展，
● 合法合规经营 ● 带动经济发展 ● 来访接待 ● 公开信息披露
政府与监管机构 ● 助力乡村振兴
积极参与政府项目
● 响应国家战略 ● 维护市场秩序 ● 日常工作汇报与交流
● 响应市场监管要求
● 落实普惠金融
● 稳健的投资回报 ● 全面的风险与合规管理体系 ● 保持良好的盈利能力 ● 定期发布年报、公告等
● 股东大会 ● 定期报告与公告 公开信息披露
股东 ● 高效的公司治理体系 ● 及时准确的信息披露 ● 提升集团管治水平
● 投资者见面会 / 开放日 ● 官网投资者关系专栏 ● 开展气候风险识别与
● 有效的气候变化应对 ● 完善与优化风险管理体系
评估工作、发布 TCFD 报告
● 优质的产品 ● 便利、快捷的服务 ● 面谈、电话、公司官网、微信 ● 建立远程服务模式，为长者 ● 建立售后服务机制，
● 客户满意度调查 如消费
客户 ● 人性化的服务 ● 完善的个人信息安全
公众号、微博平台 提供人工专线客服 投诉管理体系等
● 客户咨询服务平台
● 客户拜访 ● 推动金融产品创新，拓展产品类别 ● 通过信息安全管理体系认证
与隐私保护机制
● 职工代表大会 ● 建立公平、公正、透明的薪酬 ● 创造多元、平等的工作环境
● 完善的福利与薪酬体系 ● 内部办公交流系统
● 多元、平等且包容的工作环境
管理体系并设置薪酬激励机制
员工 ● 清晰的职业发展路径与 ● 完善的劳工权益的合法
● 员工申诉渠道 ● 内部咨询平台
● 坚持同工同酬，禁止歧视
● 为员工提供全方位、多维度的
完善的培养计划 保障体系 ● 员工热线
课程与讲师资源
● 清晰的代理人职业发展路径 ● 可观的代理人薪酬福利待遇 ● 不定期开展代理人服务技能培训 ● 提供丰富的福利保障
代理人 ● 代理人会议 ● 日常工作沟通
● 较高的团队发展空间 ● 保持公平公正的代理人招募原则
● 公平采购 ● 诚信合作 ● 供应商会议 ● 走访交流 ● 建立健全供应商管理体系 ● 要求供应商参与平安的
供应商 ESG 培训
● 廉洁、公平、绿色的供应链管理 ● 招标平台 ● 日常工作沟通 ● 加强供应链廉洁管理
● 良好的社区发展 ● 丰富的公益慈善活动 ● 成立“平安志愿者协会” ● 开展“平安守护者”公益行动
● 志愿活动
社区与环境 ● 社区宣传
● 乡村振兴 ● 助力乡村振兴，推动“三村工程”
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管理架构 平安ESG管治架构
平安坚持走可持续发展道路，将 ESG 理念融入公司发展战
略，搭建科学、专业的可持续发展管理体系与清晰、透明的 董事会 全面监督ESG事宜，承
战略层
担公司可持续发展战略
ESG 治理结构，为集团所有职能中心和成员公司更科学、专 规划、风险管理、政策
战略与投资决策委员会 制定、进度检讨等相应
业、体系化地加强企业管理提供指导方针，助力集团业务的
职责
可持续发展。
集团执行委员会 负责绿色金融、乡村振
管 理层
战略层：董事会和其下设的战略与投资决策委员会全面监督 兴等ESG核心议题实践
管理、公司可持续发展
ESG 事宜，承担公司可持续发展战略规划、风险管理、政策 可持续发展委员会 对外沟通与传播等
制定、进度检讨等相应职责。
集团 ESG 办公室
管理层：集团执行委员会下设可持续发展委员会，负责指导
执行层
统筹集团可持续发展的
绿色金融、乡村振兴等 ESG 核心议题实践管理、公司可持 内外工作
续发展对外沟通与传播等。 ESG执行小组（CSR / IR / PR / 集团职能中心代表）
执行层：集团 ESG 办公室协同集团各相关职能部门作为执
集团职能部门
行小组，统筹集团可持续发展的内外部工作。
实践层
品宣 董办 人力 财务 企划 资管 内控 采购 其他
实践层：以集团各职能部门和成员公司组成的矩阵式主体为 落地实践矩阵
成员公司 保险系列
落实主力。
投资系列
平安集团落地实践矩阵
银行
科技系列
此外，我们根据中国银保监会《银行保险机构公司治理准则》，按照收益与风险兼顾、长期与短期激励并重的原则，建立了指标科学完备、流程清晰规范的绩效考核机制，将合规经营指标、
风险管理指标、经济效益指标和社会责任指标等纳入绩效考核机制中，建立相关薪酬管理制度。
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ESG 风险管理
风险管理机制
董事会是公司风险管理的最高决策机构，对全面风险
管理工作的有效性负责。董事会下设审计与风险管理 全面风险管理体系培训
委员会，负责全面了解公司面临的各项重大风险及其
管理状况，在对风险管理体系运行情况进行监督的同
面风险管理体系，集团组织开展了线上培训和考
时，对风险管理相关重大事项进行审议并向董事会提
试，对全面风险管理原则和目标、管理范围和程
出意见和建议。
序等进行了全员宣导。本次培训和考试覆盖集团
在持续完善风险管理体系的同时，平安将风险管理理 风险相关职能部门以及主要成员公司，培训完成
念贯彻至公司治理及经营，积极营造并形成了从公司 率和通过率 100%。
董事会、管理层、专业委员会到全体员工参与的风险
管理文化氛围，促进集团更畅通、有效地执行风险管
理工作机制，为风险管理工作在日常经营活动中充分
发挥作用夯实了基础，有利于进一步保护股东资本安
全、提高资本使用效益、支持管理决策并创造管理价值。
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平安将 ESG 的核心理论和标准与集团风险管理进行深度融合，将 ESG 风险管控要求融入整体风险管理，保障平安各项业务发展行稳致远。
平安集团风险管理体系
ESG 组织与管理 ESG 融合风险管理 统一的 ESG 协同管控
集团 保险风险 ESG 管理制度体系
专业公司 市场风险 AI-ESG 智慧管理平台
信息风险
集团和专业公司双重管控 建 立 统 一 的 ESG
落实 ESG 组织与管理 管 理 制 度 体 系 和 管理工具
操作风险
在集团层面，平安设立了集团 ESG 办公 平 安 内 部 建 立 了 统 一 的 ESG 评 估 标
室，明确了各个管理层级的 ESG 职责， 战略风险 准—— CN-ESG 智 慧 评 价 体 系，并 通
并负责落实集团层面 ESG 风险的统筹与 过 AI-ESG 平 台 为 ESG 风 控、模 型 构
声誉风险
监督工作。在成员公司层面，集团明确 建、投 资 组 合 管 理 的 整 合 应 用 提 供 智
ESG 落 地 实 践 矩 阵，将 ESG 风 险 因 子 流动性风险 慧 化 工 具 和 数 据 支 持，确 保 实 现 风 险
融入集团投资风险管理，并将 ESG 风险 流 程 管 理 与 监 督 的 统 一 性、有 效 性 与
管控渗透到所有投资业务单元的管理中， ESG 风险与各类风险对应 便捷性。
辅助集团进行资产组合的风险判断、产 平安不断研究升级风险管理体系，对照
品设计、统计与报告。 集团各类一般风险管理落实对 ESG 风险
的监控与管理，自上而下地规范平安全
业务流程，以进一步提升集团风险防御
水平，保障集团稳健经营。
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主要的 ESG 风险类别 平安高度关注由于气候、社会及政策转型等因素导致的 ESG 风险，对其进行系统性识别。目前平安已识别的新兴社会风险主
要包括社会人口结构变化与健康、高发疾病及城镇化发展等；环境风险主要包括气候灾害、气候变化、新兴低碳技术、调高
环保（碳排放）标准、碳排放政策（碳税、碳交易等）、监管强制信息披露要求等。
综合考量集团的战略规划与各项业务发展情况，平安目前已识别出对未来业务影响最大的两类新兴 ESG 风险分别为人口结构
变化与健康风险和气候变化风险，并通过制定针对性的风险减缓措施，确保风险管控与规避的有效性，竭力减低其对业务的
影响。
新兴风险一 新兴风险二
风险名称 人口结构变化与健康风险 气候风险
风险类别 新兴社会风险 环境风险
城市化发展带来的人口结构变化和人口老龄化催生了新的保险产品需求。因生活方式转变等因 目前，气候变化已在农业生产、水资源、生态环境、能源等方面造成了严重影响。在中国碳中和背景
风险描述 素，社会上肥胖和糖尿病等慢性疾病健康风险频发，同时，越来越多的老龄人口亦面临严重的 下，高碳产业的环境污染属性日益凸显，高碳产业的投资者面临严重的投资风险；对一般企业而言，气
健康问题，社会健康与长寿风险敞口逐渐扩大。 候变化亦为企业运营、财务表现等带来了更多不确定因素与前所未有的新挑战。
（ 1 ）对金融机构保险业务的影响。气候变化的加剧增加了极端天气事件发生的频率，可能造成物质损
失并影响业务稳定。自然灾害也对产品定价、赔付和承保策略产生影响，从而增加平安的赔偿金额。
（ 1 ）对社会普惠医疗的影响。基于中国的医疗环境、个人卫生支出、人口规模和社会发展阶
段等现实条件，医疗服务的公平获得难以实现，社会医疗服务需求大幅上升。 （2）对金融机构投资业务的影响。投资于易受气候变化影响的行业和地区所面临的风险增大。公共部
风险影响 门为缓解气候变化而采取的有效政策和行动也会带来金融风险，如过渡期风险等，主要通过资产价
（2）对社会养老金风险的影响。人口老龄化程度加深会促使企业招工困难，社会就业承压导 格、政策和信誉等渠道影响金融稳定。
致养老金支付时间减少，增加养老金支付压力。
（3）对金融机构贷款业务的影响。因气候变化导致的政策变动可能会影响借款方的偿付能力，如碳价格
的出台会增加借款方的生产成本，从而间接影响企业收入，导致信贷业务的违约风险增加。
（ 1 ）平安建立了全面的治理机制来管理与气候相关的事务。
（ 1 ）不断优化保障型和储蓄型产品供给，增加有竞争力的产品供给，为客户提供更安全、更
（2）可持续保险战略。我们将气候风险管理融入到产品开发、风险防范、核保理赔、产品管理和再保
暖心的保障。
应对策略 险等环节。
（2）基于“综合金融＋医疗健康”的战略布局，打造负责任的产品，通过“保险＋医疗”“保
（3）实施责任投资策略，积极遵循ESG 整合、积极持股、主题投资、审慎投资、信息透明五大原则。
险＋养老”等多种方式，为客户提供“省心、省时、又省钱”的健康与养老服务。
（4）平安银行逐步降低碳密集型贷款的规模和比例。
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金融业务 ESG 风险管理体系 投融资风险管理机制
平安将 ESG 风险与集团投融资风险管理体系进行融合，从 制订直接指导风险管理和资产配置的责任投资手册。针对集
气候变化风险、社会风险两大类风险做出二级细分的主题风 团权益类、债券类、信贷类、项目类等不同类型资产的特点，
险类别，并设置相关风险标准，结合集团资产组合进行风险 平安制定了《平安集团责任投资政策声明》，并形成事前、事
判断。同时，集团 ESG 办公室联合集团相关职能部门、成 中、事后全流程风险管控机制。
员公司共同组成责任投资专家小组，负责推动落实集团责任
投资政策，并依据专业子公司的资产属性和投资流程，分别
事前、事中、事后全流程风险管控机制
确立责任投资
战略以及资产 债券类 投/贷前风控
配置
权益类
规定五大责 投融资 指导制定专 持续监测
业子公司责 投/贷后管理
任投资原则
ESG 风险 任投资手册
PE/M&A
进行气候变化 定期统计
分析与管理， 信贷类
和披露
发布TCFD报告
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保险风险管理机制 保险全流程风险管控机制流程图
平安持续研究和监控全球气候风险（全球气温上升、极端气
候灾害等）与社会风险（社会人口结构变化、高发疾病等），
并利用科技创新技术搭建风险管理系统，全面管理 ESG 相
关的风险，以实现承保风险的管控与规避，并确保保险产品
的合理 ESG 风险定价。同时，平安将 ESG 风险管理贯穿至
产品开发、核保、理赔、产品管理、准备金评估、再保险管
产品研发 风险防御 核保理赔 产品管理 再保险
理等各环节，建立并实施 ESG 专项保险风险管理制度与工
作流程，采取特定的 ESG 风险管理措施以管控保险产品中 对新保险产品进行 通过环责险风控服务 针 对 识 别 出 的 ESG 再保险是公司风险管
的 ESG 风险。 ESG 风险评估，以合 云 平 台，实 现 环 境 污 风险相关的保险产 控的重要手段，在转
理定价管控保险风险。 染 敏 感 性 地 图、专 业 品，加 强 产 品 管 理 和 移 风 险、稳 定 经 营、
资 讯、风 控 工 具 包、 监 控 分 析，并 定 期 检 提升技术和扩大承保
环 境 污 染 方 面，平 安 18 个行业风险评估模 视以及时反映相关保 能力等方面发挥着关
产险创新推出海洋碳 型等功能。 险风险现状。 键作用，为公司的稳
汇 指 数 保 险，通 过 碳 健经营与可持续发展
汇指数检测海洋环境 为客户提供全流程 对于推出的创新产品， 提供坚实保障。
变化，保护海洋生物。 风 险管理服务，加强 平安积极开展行业间
风险监测与预警管 交 流，特 别 是 再 保 险 建立了再保险管理制
理，提升环境风险治 行 业，以 获 取 更 多 相 度，为确保再保险职
理水平。 关的有效信息与数据 能的顺利开展，对不
以防止过高的风险 同类型的再保险进行
敞口。 合理安排，通过再保
险合约转移控制 ESG
风险。
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负责任投资
平安责任投资原则
负责任投资的本质是价值投资，核心是将社会责任理
将 ESG 因子融入投资决策中，积极开发 CN-ESG 智慧评价体
念纳入投资决策，以改善投资结构，优化风险管理，
系，形成对于上市公司、发债主体以及项目 ESG 尽职调查的
并通过投后尽责管理，推动被投公司可持续发展，最
评价标准和投资依据。
终获得长期稳定回报。平安希望每一项投资决策都能
够创造正向的环境及社会价值，为践行这一投资理念， ESG纳入原则
通过 ESG 沟通辅导和投后尽责管理，发 深度践行普惠金融和绿色金融的发展理
平安不断深化可持续发展模式，积极推行负责任投资
挥股东的积极影响力，敦促被投资企业 念，聚 焦 环 境 保 护、环 境 修 复、清 洁 能
体系的贯彻落实。
提升 ESG 表现，并根据各自实际情况提 源 等 专 注 于 环 保 方 向 的 主 题 投 资 策 略，
出可行的建议，引导被投资企业良性发 以及乡村振兴、普惠等可产生额外社会
展。 效益的主题投资策略。
负责任投资政策 积极股东原则 主题投资原则
为更好地践行负责任投资理念，平安制定了《平安集团责任 2 3
投资政策声明》，明确了责任投资的适用范围，阐释了平安
集团的责任投资策略。同时，平安亦制定《平安集团煤炭业 承诺不会对争议性行业及区域进行投资， 有关责任投资的定性和定量信息，平安
务政策声明》，从政策层面对高污染高排放行业投资进行了 并对于高污染、高耗能项目采取了有条 4 5 都会在中期报告和年度可持续发展报告
严格管控。平安成立了责任投资专家小组，由集团 ESG 办 件排除策略，审慎投资火电和煤炭行业。 中披露。
公室、集团资产管控中心与主要业务公司投资团队组成，为
集团负责任投资提供专业支持与指导。
审慎原则 信息透明原则
平 安 的 责 任 投 资 原 则 包 括 ESG 纳 入 原 则、积 极 股 东 原 则、
主题投资原则、审慎原则和信息透明原则。
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负责任投资体系
投资流程中的ESG整合
平安在基础研究、分析和投资决策过程中积极纳入 ESG 考量，如将气候变化、低碳转型和实体风险等 ESG 因素纳入各资产类别的投资决策等。由于 ESG 因素在不同公司和行业的重要性各
不相同，平安根据自身投资理念、标的特征及实际情况制定各资产类别专有实施方法，多方式多渠道地推进投融资流程中的 ESG 整合。
ESG整 合 重 点 方 向 ESG整 合 措 施 适用范围
ESG 投资系统搭建 ● 使用及完善 CN-ESG 评价体系，通过评分结果评估投资标的的 ESG 表现，并将评分结果作为投资参考之一
● 鼓励投资人员应在进行财务预测及估值时，将 ESG 因素与其他重要因素进行整合，综合考虑调整各类变量，
ESG 因素整合投资决策 ● 权益类投资
进行投资决策
● 固定收益类投资
● 制定具有针对性的 ESG 尽调的投资项目标准，在投资决策中考虑 ESG 因素
● 私募股权类投资
ESG 投资尽职调查
● 在尽职调查阶段，调查实质性 ESG 议题，将 ESG 相关事项列入投资备忘录 ● 不动产投资
正负面投资清单制定 ● 根据国家政策环境、市场发展情况、行业整体情况、业内同行比较等方式，制定 “审慎清单” 及 “鼓励清单”
将ESG分析融入MoM基金的投资研究
并就投资收益表现与 ESG 表现、ESG 信息披露完整度、市值因子以及行业碳排放特点进行了多维度分析，以探索 ESG 相关因素整合与投资收益的关系。
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投后尽责管理
平安坚持监督并积极参与被投公司的 ESG 管理，并通过贯 理架构方面，平安通过顶层设计建设，形成了集团投后管理 重点关注被投企业在经营活动中可能给环境、社会带来的危
彻积极股东原则，持续监测投资组合中的标的公司，以了解 委员会、集团投后管理中台、子公司投后管理中台三层架构， 害及引发的风险，并建立相关的报告制度和名单制管理举措。
其创造长期价值的战略和所面临的风险与机遇，推行投后主 按照对标的公司控制权和影响力大小，分类监控、督导和管 平安将结合公司参与、投票、行业协作和公开政策参与的方
动、尽责管理，引导被投公司良性发展。 理，并由各业务团队的专业人员负责分析及监控投后尽责管 式进行尽责管理和沟通，并将重点参考国际社会重点话题，
理情况。 从议题重大性角度出发，重点对实质性议题进行持续监督和
平安对于集团重要战略投资对象及与集团 ESG 战略相关度
为了循序渐进地推进全集团的投后尽责管理，平安将优先根 管理。
较高的公司进行投后尽责管理。根据投资方式和行业属性，
平安对被投公司的 ESG 绩效进行持续监测和管理，通过加 据战略投资地位以及涉及议题的重要性，将符合条件的被投 2022 年，平安累计参与战略投资项目股东会 120 余次，投出
强同行业间交流合作，推动 ESG 投资管理在中国市场的普 对象纳入尽责管理范畴，并计划在将来逐步扩大纳入范围。 赞成票 470 余次，反对票 11 次，弃权票 2 次，涉及 ESG 相
及，并及时对外披露投资督导和沟通的结果。在投后尽责管 平安集团在 2022 年战略投资投后管理指引中已明确提出需 关议题的议案共计 10 个，积极助力价值创造，履行社会责
任。
平安的投后尽责管理
ES G 整合重点方向 E S G整合措施 覆盖范围
累计参与战略投资项目股东会
定期沟通与引导
● 定期与被投公司管理层探讨其 ESG 问题的处理优先级，
并制定相应的管理计划
涉及 ESG 相关议题的议案共计
监督及审视
● 通过会见被投公司、从公司收集内部数据、以及审议任何公开
可持续性报告等方式，监督被投企业的 ESG 表现
●
资对象
集团重要战略投 10 个
● 定期收集被投公司的 ESG 问题，并就此对被投公司进行询问 ● 与集团 ESG 战略
相关度较高的公司
● 基于全球适用的治理标准和指南，制定基础投票原则
代理投票
对所有投票机会给予 ESG 审慎考量并实施投票，同时保留投票记
●
录并监控投票统计数据
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投后尽责管理实践案例：北大方正集团重整 环境方面
逐步关停对环境不友好的传统制造业工厂，降低污染；
组过程中深度参与北大方正集团的风险化解工作，派出专 社会方面
业合规整改团队，与珠海投资方及管理人、方正集团管理 有效解决庞大债务、化解重大金融风险，维护了广大债权
层紧密合作，发挥 ESG 理念的引领作用，制定“三稳一控” 人的利益，同时稳定保障了 4 万名雇员的就业岗位，并优
即“稳业务、稳管理、稳队伍、控风险”的经营管理原则， 化员工薪酬福利、加强员工培训和职业发展路径规划；
从环境、社会及公司治理三大维度，引领方正集团完成重 公司治理方面
整执行工作，逐步实现稳定经营： 显著提升治理架构和管控机制，充分防范重大风险。
负责任投融资影响力 截至 2022 年 12 月末，平安的负责任投融资规模达 1.79 万亿元，其中绿色投融资规模 2,823.63 亿元；普惠投融资规模
负责任投融资 普惠投融资
绿色投融资 社会投融资
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负责任投融资绩效（百万元）
负责任投融资 1,793,248 险资负责任投资 804,714
绿色投融资 282,363 绿色投资 108,103
股权 101,506 股权 42,927
债券 120,228 债券 43,711
金融产品 60,628 金融产品 21,466
普惠投融资 33,444 普惠投资 8,170
股权 763 股权 514
债券 29,462 债券 4,437
金融产品 3,220 金融产品 3,220
社会投融资 1,477,441 社会投资 688,440
股权 440,530 股权 219,892
债券 638,619 债券 305,477
金融产品 398,292 金融产品 163,071
注： ( 1 ) 负责任投融资统计范围覆盖本集团（除银行）作为资金方及发行方的所有金融产品。
( 2 ) 险资负责任投资：指由平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险的保险资金投资。
( 3 ) 绿色投融资：具体参考中国投资证券基金协会《绿色投资指引》中鼓励的项目类型，如绿色融资、绿色公募基金、绿色建筑、绿色类资产等。
(4 ) 社会投融资：包含基础设施建设、养老医疗、教育文化等类型。
( 5 ) 普惠投融资：包含小微企业扶持、三农及乡村振兴、住房棚户改善等类型。
( 6 ) 因四舍五入，直接计算未必相等。
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负责任投融资实践
绿色投融资 社会及普惠类投融资
发行全国首单供应链（应付）绿色资产支持商业票据 的创新能力，践行了平安证券服务国家战略、支持实体 发行小微企业资产支持专项计划
ABCP 经济绿色发展的理念和承诺。
资产支持商业票据（ABCP），同时也是中国建筑集团 21.767 亿元，旨在通过引导社会资金支持长三角小
投资新能源电池技术
首单资产支持商业票据业务，票据所有入池资产对应的 微企业。
的同时，也积极推动了资产证券化在绿色产业的应用， 动力电池企业瑞浦能源投资 3 亿元，助力新能源企业发
荣获 2022 年度深圳经济特区金融学会评选的“绿色金 展，促进新能源电池技术和应用市场开发，合力推动我
信托助力农业转型升级
融先锋创新奖”。 国新能源产业高质量发展。
苏丹阳市当地新农业和新市镇持续发展，信托计划
助力京能清洁能源发行碳中和 ABS 国内首单经绿色认证的绿色保险债权投资计划
报备规模 4.9 亿元，已成立规模约 4.85 亿元。该信
为北京市属国有企业京能清洁能源发行 10 亿元碳中和 都高速公路项目投资 35 亿元，用于改善高速路周边生 专注投向当地乡村农机设备、农副产品销售、农副
ABS 产品，助力其在风电和光伏等清洁能源领域的项 态环境，提升资源利用效率，促进绿色低碳转型。该项 花卉谷物种植等综合业务方向，推进现代农业转型
目开发及运营。 目以最高等级（G-1）标准获得中诚信绿金的认证，为国 升级。
内首单经绿色认证的绿色保险债权投资计划。
助力发行煤炭行业首单低碳转型公司债券
业投资者非公开发行低碳转型挂钩公司债券，为全国煤
炭行业以及河北省首单低碳转型挂钩公司债券。该项目
为煤炭行业创新融资提供了范例，充分展现了平安证券
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可持续保险
可持续保险战略
平安将 ESG 因素全面融入包括保险业务在内的公司核心业务发展战略之中，建立可持续发展模型，明确 ESG 管治体系和 ESG
平安致力于将 ESG 理念嵌入到保险业 关键议题与风险的识别、评估、管理体系。平安根据联合国环境规划署金融倡议（UNEPFI）发布的可持续保险原则（PSI），制定
务中，引导保险产品走可持续发展之 了《平安集团可持续保险政策声明》，提出可持续保险四项原则：
路，成为值得信赖的保险公司。同时，
通过应用前沿科技，平安持续提升服
原则一 原则二 原则三 原则四
务 质 量 与 效 率，为 客 户 带 来 更 放 心、
便捷的服务体验。
与客户及业务伙伴共同 与政府、监管机构和其
定期披露平安落实
将 ESG 因素纳入保险 努力，提高对 ESG 的认 他相关方合作，推动社
《可持续保险原则》
业务决策模型。 识，管理相关风险并制 会各界在 ESG 问题上
的进展。
定解决方案。 的广泛行动。
可持续保险产品体系
平安在产品开发、设计和评估中不断加深 ESG 因素的融合，加大产品创新力度，以持续完善和丰富可持续保险组合。
司积极响应国家“碳中和”战略，进一步推动绿色保险产品和服务的开发。同时，平安持续关注中国人口健康以及城市化发展趋势带
来的保险产品需求变化，积极开发多种社会及普惠类的保障型产品，为弱势群体、特殊关怀人群及新市民群体 提供更全面的健康
及生活保障。
依据中国银保监会 中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》，新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务
工人员、新就业大中专毕业生等。
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保险流程 ESG整 合 管理措施
● 在精算和定价过程中，纳入 ESG 风险因子（包括气候风险，新兴社会风险等），调整预定发生率以及风险保费
产品及服务设计 ● 针对潜在风险，开展气候变化、人口结构变化、健康趋势变化等 ESG 相关风险研究，并将科技创新融入风险管理，建立保险风险管理系统
● 充分考虑各类社会群体的需求，设计有针对性的产品及服务
● 对项目环境影响进行必要调查，包括项目位置，生产技术，管理，污染处理和环境保护行动
承保
● 停止新增海外煤炭和火电工程险的承保业务
● 运用人工智能、区块链、云计算等多方面的技术优势，为客户提供适用于不同场景的科技创新服务，为客户提供快捷、便利、透明
核保及理赔
的核保核赔服务，提升核保核赔服务质量和效率
平安可持续保险主要类别
绿色 社会 普惠
● 环境、社会、治理（ESG）风险保险 ● 责任险 ● 老年险 ● 小微企业经营保险 ● 特殊群体保险
● 绿色产业保险 ● 医疗险 ● 重疾险 ● 三农类保险
● 绿色生活保险
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可持续保险影响力 可持续保险绩效（百万元）
平安将多元保险业务与 ESG 理念进行融合，从应对气候变化、 绿色 社会 普惠
支持绿色产业、服务小微企业、保障特殊人群等方面，进一
原保险保费收入 25,105 490,951 29,492
步发挥保险产品的风险保障属性，助力环境、社会和经济的
可持续发展。
保险金额 176,931,602 535,408,482 144,911,316
注： (1) 依照中国银保监会《绿色保险业务统计制度》，绿色保险包括三方面内容：一是为环境、社会、治理风险（ESG）提供保障的保险业务；二是
为绿色产业提供保障的保险业务；三是为绿色生活提供保障的保险业务。
(2) 社会类保险包括责任险（如食品安全险等）、医疗保险、重疾保险等。
(3) 普惠类保险主要为三农类保险、弱势群体保险、小微企业经营保险等。
可持续保险实践
绿色保险
将气候风险融入保险精算模型
为充分应对气候风险的影响，平安产险已将气候风险相关的环境数据运用到保险定价、风险管理等多个方面。在精算定价模型中，
平安产险充分运用气候灾害数据，通过研发、验证、应用三个步骤，有针对性地刻画了暴雨、台风等主要气候灾害因子的风险差异，
在防范巨灾风险同时，亦有效提高了保险精算定价的准确性。
研发阶段 验证阶段 应用阶段
基于实时数据，由自然灾害实验室动 将自然灾害数据加工处理为可用于建 定期捕捉挖掘自然灾害数据规律，
态绘制及更新全国灾害等级分布图， 模的因子变量数据，与保险理赔数据 将有效因子加入模型，促进定价
充分反映灾害风险情况和变动趋势； 相匹配，在主要承保灾害责任上逐个 模型定期更新迭代，更合理地反
验证因子效果，并将其引入精算定价 映风险对价关系，进而推动风险
模型中使用； 主体更好地防灾减损。
应用示例：水淹车可视化地图
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绿色保险
鹰眼系统 DRS 2.0 深圳市巨灾保险 巨灾指数保险
平安产险自主搭建了鹰眼系统 DRS2.0 系统及大灾应 2022 年，平安产险首次以主承身份承保深圳市应急管理 平安产险融合巨灾保险和指数保险特点，创新推出“巨
急服务平台，内含台风、暴雨等 8 种灾害风险地图及 局市巨灾保险项目，充分利用平安的科技能力，专项搭建 灾指数保险”，该保险以强降雨和台风作为受灾指数，
在 1km*1km 以内，提前时间超 48 小时。依托鹰眼系统 难场所的人员信息快速准确统计及线上的快速理赔。同时 规定核定赔付金额，极大节省救灾时间，提高了救灾效
DRS2.0 和大灾管理平台，平安产险可在灾前通过 AI 电 大力开展灾害研究，研究灾害特性及应对机制，协助编制 率，同时有利于促进灾后公共设施重建复产，切实助力
话、短信、好帮手 / 企业宝等载体为客户提供“千人千面” 灾害数据分析报告，为政府决策提供参考。 实体经济发展。
精准预警及防灾指引，协助客户积极防范；在灾中，充 平安产险作为主承的一年以来，深圳市巨灾保险共救助数 2022 年 5 月下旬，韶关市遭受多轮强降雨侵袭，全市
分统筹人力、救援物资等资源，为客户提供高效的救援 万人次，对上百个避难场所以及危房的转移安置人员进 190 余条道路被冲断，18 座桥梁不同程度受损，受山体
和理赔服务。 行安置补偿，首次实现安置补偿费用直接补偿至受灾人员 滑坡影响全市转移安置人员超过 9,000 余人。灾害发
截至 2022 年 12 月末，
“鹰眼系统 DRS2.0”通过短信、 个人。 生后，平安产险第一时间启动灾害预警，开通理赔绿色
微信等多种方式，向 223 万 客户发送防灾预警提示及 通道，接到强降雨灾害理赔报案材料后，仅用 3 个工作
防灾信息超过 441 万条，累计为客户减少损失超 2 亿元。 日即完成 8,280.46 万元巨灾指数保险赔付。
发送防灾预警提示及防灾信息
为客户减少损失累计
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绿色保险 社会及普惠类保险
海洋碳汇保险 绿色建筑性能责任险 小微企业保险
为推动实现“双碳”目标，探索环保与市场价值并 2022 年 3 月 , 平安产险落地绿色建筑性能责任险，通过“服 为助力小微企业可持续发展，保障小微企业用工安全，
存的海洋碳汇发展之路，平安产险创新研发海洋碳 务 + 保险”模式，全流程参与企业绿色建筑性能施工管理， 平安产险持续升级雇员类保障，推出可覆盖全行业小微
汇指数保险，当海洋环境发生特定变化，导致海带、 保障绿色建筑从绿色设计真正走向绿色运行，并负责发生绿 企业的“雇主安心保”专属产品，截至 2022 年 12 月末，
贝藻类生物受损，碳汇减弱时，平安产险将给予赔 色星标评级风险后的经济补偿，让绿色建筑、绿色星级落到
平安产险已为超 13 万家 企业的员工提供累计 8,137 亿
偿，损失补偿可用于灾后海洋生物碳汇资源救助、 实处，助力营造“以人为本、强调性能、提高质量”的绿色
风险保障。
生态保护修复等行动。 建筑发展环境。
截至 2022 年 12 月末，平安产险已为大连市长海县
藻类提供碳汇风险保障 40 万元，成为首家覆盖“陆
保障新市民美好生活
地 + 海洋”生态系统碳汇保险保障服务的险企，累
计提供碳汇风险保障 4,340 万元。 为应对城市化新趋势和满足广大新市民实际需求，平安
人寿推出专属心安 · 百万医疗险，提供涵盖一般住院医
疗和重疾住院医疗的百万住院医疗保障，并提供涵盖院
前、院中、院后全就医流程的一站式住院服务，并以“医
疗费用支付 + 就医服务”一体化医疗解决方案为新市民
扫码了解“蓝碳故事”
宁波首个享受绿色金融服务的绿建项目效果图 健康暖心护航。此外，针对新市民工作日常出行场景需
要，平安人寿推出专属心安 · 畅行意外险，覆盖务工、
生活期间一般意外、公共交通意外、意外医疗等责任，
低碳出行骑行意外险
并可根据实际需求灵活自主定制保障内容，为新市民提
行业内首创按照订单进行承保的模式，日均订单达千万单。 品已为新市民客户提供近千万元保险保额保障。
平安通过为共享单车使用提供安全保障，鼓励广大社会群体
低碳出行。
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负责任银行
环境责任 社会责任 经济责任
平安始终坚持在银行业务中贯彻 ESG 理念，坚持以
“责任创造价值、真诚回报社会”的可持续发展理念为
核心价值，积极履行环境责任、社会责任与经济责任，
通过不断深化负责任银行业务体系，在信贷类业务及
其他融资类业务中充分践行绿色、社会及普惠的可持
续发展理念，推动各类效益全面统一，实现商业价值 响应“碳达峰”
“碳中和”目标， 以服务人民群众为立足之本， 响应国家号召，锚定实体经
与社会价值的有机结合，以负责任银行促进环境、经 依托科技赋能优势，以实际 持续关注客户需求，打造金 济，助 力 中 小 微 企 业，不 断
济与社会的可持续发展。 行动促进人与自然的和谐共 融服务种类全、机构网点覆 优 化 科 技 应 用 与 风 险 管 理，
生，打造“绿色、低碳、环保” 盖广的人文银行与爱心银行 打造经营管理能力强的价值
的绿色银行 银行与品牌银行
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负责任银行业务体系 平安银行建立了完善的、系统的信贷管理内部控制与业务操 并提供有关于触发上报的阈值详细信息，为必要时的尽职调
作流程制度，并将环境、社会及治理风险融入贷前、贷中、 查提供额外的操作示例，以确保尽职调查的准确性。平安银
贷后管理中。平安银行通过信贷系统对信贷业务实行全流程 行严格执行环境与社会风险合规底线，对国家明令禁止、不
管理，并在信贷的各个环节加入对客户及其项目涉及的环境 符合环境保护规定的项目和企业实行“一票否决制”。
与社会风险的调查与评估，明确定义 ESG 风险上报流程，
信贷环节
客户准入 贷前调查 审查审批 放款审查 贷后监测
制 定 涵 盖 90 个 行 业 的 授 要求客户经理实地调查企 严 格 审 查 项 目 在 立 项、 加 强 放 款 环 节 资 料 审 查， 要求经营单位和客户经理
E S G整 合 措 施
信政策，包括农业、畜牧业、 业在环境管理、污染排放、 用 地、环 境 评 估、节 能 严防在未落实授信条件或 定期对客户进行实地检
高耗能产业、采矿业及油 安 全 生 产 等 方 面 的 情 况， 评 估、劳 动 安 全 等 环 节 客户经营发生重大不利变 查，并通过多种渠道收集
气行业等，并针对不同行 对环保不达标企业严格采 的合规情况 化情况下发放贷款，保障 客户风险信息，关注客户
业的情况，采取差异化准 取禁止准入 对公授信业务法律文书的 环境和社会风险，分析判
入管理，对于影响风险较 合法性和有效性 断风险因素对客户生产经
大的特定行业，在准入时 营的影响，评估授信风险，
设置不同指标以提高风险 视情况采取相应措施
管理水平
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负责任银行影响力
截至 2022 年 12 月末，平安的负责任银行规模约 1.10 万亿元，
其 中 绿 色 银 行 规 模 约 1,820.89 亿 元；普 惠 银 行 规 模 近 绿色银行
负责任银行
普惠银行 社会银行
负责任银行绩效（百万元）
负责任银行 1,097,667
绿色银行 182,089
绿色信贷类业务 116,420
其他绿色银行类业务 65,669
普惠银行 653,427
普惠贷款 636,371
其他普惠融资 17,056
社会银行 262,151
注： ( 1 ) 绿色银行类业务包括绿色信贷、绿色债券、绿色信托、绿色租赁、绿色资产证券化等类信贷业务。
(2) 社会银行类业务包含基础设施建设、医药医疗、教育文化、乡村振兴贷款等类型。
(3) 普惠银行类业务包含小微企业扶持、三农等类型。
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负责任银行实践
绿色银行
发行绿色金融债券
行的首只绿色金融债券，发行利率 2.45%，所募资金将依据适用法律和监管部门的批准，用于《绿色债券
级等重点绿色产业项目。
发行碳排放权质押融资贷款 “低碳家园”个人碳账户
融资贷款，以贵州某电力企业提供的“碳排放权” 个借记卡、信用卡双卡碳账户平台“低
为质押物，在经过碳配额质押对应敞口额度、质押 碳家园”。该平台借助中国银联和上
登记平台以及敞口可用的产品等审查环节后，为其 海环交所提供的碳减排量计算支持，
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提供授信，给予 2 亿 的质押项下可提用敞口额度 为用户提供多项日常交通出行等场景
“低碳家园”
和 1 亿的信用剩余额度的授信批复，帮助企业盘活 碳减排核算能力。通过将个人低碳减 个人碳账户
碳资产、拓宽融资渠道、缓解资金压力，助力企业 排行为转化为公益积分奖励的方式，
绿色转型发展。 引导环保、低碳的生活方式，从消费
者源头推动“双碳”发展。
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社会及普惠银行
数字化助力小微企业融资 提高乡村地区金融服务可及性 卫星遥感助力普惠金融
对无法在银行传统渠道获取贷款的小微企业，推出高度 供给不足等业务痛点，创新推出行 E 通互联网平台，整合 安 3 号”对地遥感成像卫星，“平安 3 号”采用不受地
线上化和数字化的信贷产品，提供最高额度 200 万元 市场资源，提供基金、理财、债券等丰富产品，满足其多 面条件限制的非接触、远距离的探测技术，与物联网
的贷款，使得客户可以足不出户享受融资服务，高效满 样化资产配置需求。截至 2022 年末，累计服务中小银行 数据交叉验证，相互补充，应用于大宗资产、养殖种植、
足小微企业“短、频、快”的融资需求。截至 2022 年 1,160 家，其中农村金融机构 1,010 家，通过同业合作， 光伏发电等多种场景，有效缓解不发达地区的贷款审
让金融服务延伸至县域、乡村等更广阔的地区。
安 1 号”、
“平安 2 号”物联网卫星，共同保障平安银行
平安银行还推出移动服务车，配备远程柜面 FB3.0，通过
的金融服务渠道，进一步促进金融服务的普惠性。
平安银行累计为小微企业放款近 人脸识别、远程视频等技术手段，提供开户、变更、转账
模式。移动服务车支持节假日服务、偏远地区应急上门服务，
并计划推广至偏远乡村等金融服务较欠缺的地区。
累计服务中小银行
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负责任产品 平安秉承“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的精神，全力响应国家“健康中国”战略，
以客户健康和养老新需求为导向，持续开发多样化的产品，多层次参与构建适老化社会，让医养创新、
养老金融发展成果惠及更多人民群众。
负责任产品战略
为应对人口老龄化、城市化、自然环境变化等趋势，平安致
力于通过自身原有业务优势，基于“综合金融＋医疗健康”
的战略布局，打造负责任的产品，积极助力广大人群的健康
生活，改善提供优质医疗保健的渠道，并不断优化综合健康
解决方案，为客户提供“省心、省时、又省钱”的健康与养
老服务。
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负责任产品体系
保险＋健康医疗 保险＋养老服务
平安依托自身多年的保险和医疗行业运营管理经验，创 平安以“打造有温度的保险”为理念，借助金融实力与科技
新推出中国版“管理式医疗模式”，将差异化的医疗健康 使用医疗健康生态圈提供 加持，以及资源整合能力和先发优势，从客户需求出发，加 居家养老服务覆盖城市
服务的个人客户
服务与作为支付方的金融业务无缝结合，打通供给、需 大有竞争力的产品供给，并依托集团医疗健康生态圈，推出
求与支付的闭环，代表支付方整合供应方，在提供传统
风险管控的同时，承担起整合健康服务资源、管理客户 帮助更多老年人享受高品质的晚年生活，为改善民生贡献平
健 康 发 展 曲 线 的 职 责，为 个 人 及 团 体 客 户 提 供“省 心、 安力量。
省时、又省钱”的一站式医疗健康服务。 覆盖企业客户
随着中国老龄化程度不断加深，居民对健康管理和品质生活
险保障优势和服务生态优势，全面、针对性地升级一站
+ 医疗”生态资源积累，创新发展居家养老新模式。平安发
式医疗健康服务解决方案，夯实医疗健康服务能力，力 挥“一个平安”资源整合优势，通过 1 个智能助手、1 个专
争带动更多医疗资源和社会力量，为“健康中国”建设 服务企业员工数 属管家、N 个专家顾问触达客户，并整合医、住、护、食、
作出应有贡献。 乐等多种服务场景，配合严密的服务监督体系，搭建覆盖全
截至 2022 年 12 月末，集团超过 1.45 亿个人客户使用医 生命周期的服务平台，为长者提供一站式居家养老建议解决
疗健康生态圈提供的服务；集团持续推进企业员工健康 方案，帮助长者实现有尊严的居家晚年生活。
管理服务体系建设，企业端销售稳步推进，覆盖企业客 截至 2022 年 12 月末，平安居家养老服务已覆盖全国 32 个
户超 5.5 万家，服务企业员工数超 2,500 万。2022 年 城市，服务项目超 500 项。
度平安健康付费用户近 4,300 万。
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三位一体 一套
通过服务商品管理
的管家 监督体系
订单履约管理
生活管家
过程标准管理
医生管家 财 康
行 养 结果管理
十大
住 乐
服务场景
智能管家 食 护 风险管理
确保服务质量
医 安
平安居家养老
服务体系
中 国 平安2022可
平安2022年 持
可续持发
续 展报告
发展报告
可持续的
运营与社区
运营与社区
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乡村振兴与社区影响力
平安积极承担企业社会责任，充分发挥综合金融业务能力，坚定服务实体经济发展；围绕乡村振兴战略，积极推进“三村工程”及“三下乡”；同时，坚持开展教育公益、
传递志愿服务精神、深入社区服务，积极回报社会。
助力实体经济发展
平安全方位运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，持续提升金融服务的广度与深度，助力实体经济发展。截至
服务国家战略 帮扶小微企业 7.89 万亿元
平安坚持响应国家战略规划，充分发挥保险保障功能，以实 平安积极助力小微企业发展，并发挥集团在金融资源与科技
已为全国重点工程建设项目提供风险保障超过
际行动筑牢航空航天、能源、交通等领域的风险保障防护网。 创新方面的优势，积极拓展金融服务渠道，为广大小微企业
火 箭 发 射 提 供 了 项 目 发 射 保 险 及 第 三 方 责 任 保 险。截 至 2022 年 12 月末，平安银行依托卫星技术搭建的“平安星云
建设项目提供超过 2.5 万亿元风险保障，并为 105 个国家和
地区的公共设施建设提供保险保障。
实体经济融资发生额累计超 6,500 亿元。平安普惠累计服务
借款人数达 1,902 万人，连续五个季度实现新增借款流向小
微企业占比达八成。
同时，平安充分发挥保险资金长期资本的天然优势，积极服
务实体经济。2022 年，平安资管通过债权、股权等多种方式，
支持厦门轨交、宁波轨交、四川路桥、郑济铁路等交通基础
设施重点项目建设，新增交通基础设施投资 394 亿。
长征八号遥二运载火箭发射
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“三村工程”及“三下乡”成效总览
产业振兴 健康振兴 教育振兴
全年提供产业振兴帮扶资金 在乡村开展移动体检义诊所活动 “青少年科技素养提升计划”情景大师直播课覆盖
“三村工程”开展以来累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金 健康公益服务覆盖人数 支教时长
保险下乡 金融下乡 医疗健康下乡
落地“振兴保”项目 撬动产业发展资金 乡村振兴卡累计发放 助力乡村医疗卫生服务
助力 43.3 万农户户均年增收 培养致富带头人
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三村工程
（一）村官工程 · 打造综合帮扶闭环 乡村公益帮扶
平安继续因地制宜开展“乡风文明 100 行动”，发挥“领路人” 平安持续加大对特殊群体、乡村经济的公益帮扶，联合中华社会救助基金会、中国妇女发展基金会、中国扶贫基金会等机构
的作用，利用“保险 +”支持为依托，聚集科技、医疗、平台、 从实际需求出发，开展“妈妈的针线活”“平安普惠惠农金”“扶贫新农人”等公益项目，在帮助乡村妇女发展的同时，亦推
客户、品牌等资源，支持乡村党组织发展，助推乡村振兴模式。 动产业可持续成长。
截至 2022 年 12 月末，平安产险各机构党支部已累计与各地
基层村委党支部建立 442 个党建共建点，累计落地 964 项
惠民举措，服务覆盖村民 67.8 万名。
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消费帮扶
平安积极完善“平安生活小圈子”消费帮扶平台功能，以拓
展消费帮扶营销渠道。2022 年，平安完成消费帮扶采购约
妈妈的针线活 - 太阳的秘密绣品摆件
消费帮扶采购累计完成
妈妈的针线活刺绣现场 妈妈的针线活 - 平安福字精品盘金绣品摆件
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（二）村教工程 · 弥合城乡教育差距
平安围绕科技素养、文学素养、体育素养、心理健康素养的提升，以硬件维护、课程支教、远程培训、夏令营、奖学奖教金等手段为抓手，打造平安教育公益“五大工程”，持续开展教育公
益行动的迭代升级，积极赋能乡村教育。
平安支教行动 青少年科技素养提升计划 寸草安心·关注乡村儿童心理健康
技三大内容出发，于多地开展“快乐少年”支教行动， 儿童成长与发展，培育新一代科技创新人才，打造多系 深耕“教学设施 + 师资培训 + 标准课程 + 志愿服务”
以素质教育知识为乡村少年带去快乐，并向学校捐助体 列 情 景 大 师 课，并 通 过 媒 体 平 台 向 社 会 公 众 开 放。 的关爱乡村儿童公益模式，发起“寸草安心 | 快乐少年，
育用品、学习用具等教学物资。2022 年，平安累计支 2022 年，平安“青少年科技素养提升计划”情景大师 向阳生长”的教育活动，以儿童各阶段心理特征为基点，
教时长 3,592 小时。 直播课覆盖 3,733.7 万人次。 围绕儿童安全、儿童入学、儿童性健康教育、青春期
教育、家校协同教育等主题开展了 6 场心理健康专家
平安累计支教时长 “青少年科技素养提升计划”情景大师直播课覆盖 直播课，并通过包含公众号、视频号、央视频，中国
社会公益文化氛围，全面助力乡村教育质量发展。
平安希望小学支教行动 贵州黔西金碧镇马场小学观看天文馆大师课 浙江金华平安希望小学的孩子们
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（三）村医工程 · 持续助力健康乡村
平安持续推动移动检测与义诊等公益体检项目，为群众提供健康体检、辅助诊疗等义务体检服务，及时帮助村民发现自身健康问题，进一步提高村民健康意识及当地医疗服务水平。2022 年，
平安已落地移动体检义诊 8 场，健康公益服务覆盖人数 1,150 人次。
三下乡
平安“三下乡”项目是探索助力乡村振兴的新模式、再升级，
旨在发挥中国平安“综合金融 + 医疗健康”优势，以“保险
下乡、金融下乡、医疗健康下乡”为抓手，聚焦发展优势农
业产业、建设和谐美丽乡村两条主线，实现农业稳产增产、
农民稳步增收、农村稳定安宁。
保险下乡：持续升级产业振业
平安深化“保险＋”模式，围绕产业帮扶，通过前端帮助解
决农业产业融资难题、中端提供特色农业风险保障、后端赋
能农产品品牌建设，为产业发展提供一体化的支持。
平安振兴保以“保险 +”模式助力乡村高质量发展
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产前融资助力 产后销售推广 金融下乡：激活致富新动能
平安建立特色产业金融补贴资金池，通过“振兴保”带动免 平安积极助力农产业销售环节，有效推动特色产业规模化发 为支持当地经济发展，平安依托“综合金融 + 科技”优势，
息贷款，助力农户降低金融成本，缓解资金压力，带动农户 展，将“一村一品，一镇一业”产业发展体系作为发展特色 共建产业振兴。
增收。截至 2022 年 12 月末，平安已累计落地“振兴保” 农业、促进产业振兴的主要抓手。依托自身科技资源优势，
“平
金融服务支持
项目 84 个，撬动产业发展资金 14.21 亿元，助力 43.3 万农 安好车主”平台商城建立了精品农产品省份专区，通过打开
平安持续推动金融产品创新，在多地开办乡村振兴借记卡。
户户均年增收 1.2 万元。 农产品销售渠道，扩大消费者受众群体，先后引入 123 家企
业入驻，协销农产商品超 900 款。
平安已累计落地“振兴保”项目 去更加便利以及高效的金融服务。
平安乡村振兴借记卡发卡超
产中风险保障 11 万张
为解决在农业生产过程中可能面对的风险，平安积极通过“保
智慧乡村
险 + 科技”模式，研究开发多款地方特色农业保险，促进特
平安打造首个数字乡村小程序 “数字村”，以构建“上有
色农业保险保障的普及，充分发挥保险作为经济发展“稳定
卫星，下有物联网，中间有数字村小程序”的数字乡村综合
器”的作用，为“先行先试”的农户解决后顾之忧，助力特
服务，并在小程序内提供包含乡村振兴卡、理财、贷款、数
色农业产业发展。同时通过区块链溯源技术，行业首创区块
字文旅、助农商城、乡村人才培育课堂在内的 13 项综合服务，
链“溯源平台 + 溯源保险”模式，为地方特色农产品提供“系
协销线上直播 实现金融服务线上化，通过数字化赋能乡村金融服务，推动
统追溯 + 保险防伪”双重背书，通过“一物一码一保险”，为
乡村振兴。
消费者展示从“田间到餐桌”的全流程信息，有效提升农产
品品牌效益及风险应对能力，支持农业企业数字化经营管理 医疗健康下乡：牢筑乡村“健康线”
水平和品牌营销能力升级。 平安依托自身领先的医疗技术、互联网医疗平台以及丰富的
管理和项目服务经验，通过专业的自营医生及医院合作网络，
向乡村地区提供“数字医疗下乡，智慧健康上门”的服务，助
推各地区医疗卫生服务数字化转型。同时，平安为乡村振兴卡
农产品协销线上平台
的持卡用户提供了人身意外伤害保险和免费线上问诊服务。
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社区影响力
平安积极回应社会需求并履行企业社会责任，鼓励更多员工投身公益事业。2022 年，平安公益平台在平安公益日正式上线，成为金融保险行业唯一获得民政部批准的互联网公募信息平台，
动员员工、客户及各方社会力量，共同参与公益慈善事业。
教育为本 保护生物多样性
平安持续关注教育公益，积极推动教育平等，为广大青少年群体打造多元优质的教育平台，并 平安开展保护生物多样性公益行动，助推生态发展理念的落实，构建人与自然的和谐发
时刻关注特殊人群的成长与发展。 展氛围。
励志计划 · 护航梦想 萌虎平安成长行动
聚焦新市民群体真实需求，通过百万高额奖金，激励并引领青年释放创 虎平安成长”行动，并捐赠 150 万元用
新能量，通过产品、服务的创新方案助力新市民扎根城市，为社会可持 于支持升级华南虎繁育研究基地、改善幼
续发展贡献青年才智。本次大赛累计收到来自 632 所高校的 1,834 支 虎生活环境、开展科普计划等。同时，为
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队伍的作品投稿，整体参赛人数达 6,500 人，在以青年智慧助力新市 号召更多的社会力量参与公益实践，守护
民群体生活的同时，亦培养当代青年服务社会的能力。 濒危物种，平安多措并举，运用当下火热
的数字艺术藏品形式，打造萌虎数字艺术
藏品以鼓励公众参加“萌虎平安成长”公 在广东韶关基地降生的华南虎宝宝
益项目。
蔚蓝行动 · 心青年融合计划
平安持续关注特殊人群教育发展，启动“蔚蓝行动 · 心青年融合计划”，为心智障碍青年（简
称“心青年”）提供职业素养培训及就业岗位实践机会，提升其沟通与就业技能，突破就业 大熊猫保护项目
困境，帮助其更好地成长并融入社会。 2022 年，平安开展的“平安守护者行动 国家公园”项目正式落地大熊猫国
家公园雅安片区，通过移植 5 万株树苗，建立了超 600 亩大熊猫栖息地廊道，
有效助力当地生态林改造与修复，提升大熊猫栖息地质量。
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社区公益
长者安居体验屋 · 让更多家庭受益 阅读走入社区 · 社区公益阅读计划 打造幸福生活基础 · 助力慢病管理服务
平安开展“长者安居体验屋”公益微展馆活动，通过模 在全国第 27 个读书日，平安全面升级创新“青少年素 平安积极参与“中国红”健康守护行动 慢病帮扶公
拟居家环境及养老生活状态，呈现浴室、卧室、厨房、 养提升计划”，联合中华文学基金会启动“社区公益阅 益活动，为公众健康谋福祉。活动期间，平安人寿积极
客厅等场景下适老化的家具、辅具、用具，并有居家适 读计划”，以南京为起点助力推进全民阅读，通过捐建 协助“中国红”项目，为公众提供系列免费健康管理服务，
老常识的相关介绍，在帮助居民了解适老化改造的专业 社区“育才图书室”、建设社区志愿者队伍、开展书香 对慢病患者困难人群给予免费帮扶，建立个人健康管理
知识的同时，让长者实际体验居家养老生活，了解各种 社区创建活动等方式，引导和服务社区群众读书。同时， 档案，匹配线上、线下专家公益问诊，为救助患者提供
改造的必要和便利性。 平安亦通过设置有声读物墙、引入 5G 新阅读等方式， 免费问诊服务。截至 2022 年末，线上参与人数已突破
为群众提供书本之外的阅读形式，丰富了群众的阅读体 一百万，并累计超七万用户开通慢病管理服务。
验，帮助居民们在家门口实现优质阅读体验。
“长者安居体验屋”公益微展馆活动现场 南京育才图书室揭牌仪式 志愿者向公众进行慢病管理知识普及
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志愿者服务
平安聚焦“平安守护者行动”、金融消费者保护等主题，不
打造低碳志愿新模式 平安应急志愿服务
断 探 索 创 新 志 愿 新 模 式，累 计 组 织 开 展 志 愿 者 活 动 超
愿者证”，打造志愿低碳新模式。为更好的回馈志愿 管理学会指导下，联合中华社会救助基金会在江苏南
平安志愿者协会 者，志愿者能通过志愿服务时长累积绿色能量，并 京率先推出应急管理“1+N”政企协作模式。该模式旨
自 2018 年平安成立“平安志愿者协会”以来，平安志愿 在志愿者权益板块享受领取多元福利与优惠。志愿 在依托平安在防灾减灾、海外救援等领域积累的经验，
者们不断壮大队伍规模，积极扩张服务领域，坚持以坚定 者们还将获取一份有着独一无二编码的专属数字艺 建立平安志愿者应急救援队，为政府、企业、居民提
的志愿服务信念，从制度化、常态化、专业化、精准化四 术藏品，并将在以后陆续开展志愿者证电子卡面艺 供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等防灾
个层面持续践行企业社会责任。截至 2022 年 12 月末，平 术设计征集活动，以号召大学生和更多公益人士加 减灾标准化服务。同时，平安志愿者应急救援队将通
安志愿者协会已在全国 20 个地区设立志愿者协会分会， 入志愿行动。 过打造综合减灾示范社区、丰富防灾减灾公益行动等
覆盖集团 27 家成员公司。同时，平安通过“三村晖”线 方式，进一步引导、动员全社会力量共同参与应急管
上公益平台，为群众开发智慧公益互助渠道，于 2022 年 理，持续提高大众防灾减灾意识、掌握基础急救技能、
累计发起 3,554 个“身边公益” 活动。截至 2022 年 12 月 提高自救互救能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线。
末，“三村晖”公益平台总注册用户达 346 万人，其中平
安员工和代理人志愿者达 57.15 万人。
平安员工和代理人志愿者
广东注册志愿者证现场申办 平安志愿者应急救援队
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消费者保护与体验
完善消保体制机制
平安坚持以客户为中心，秉承“服务至上、 平安持续完善消费者权益保护与内部审查机制，积极落实各
诚信保障”的理念，在董事会下设的关联交 项消费者权益保护工作要求，全面推进消费者权益保护考核 平安守护者行动——警企联合开展反诈宣传活动
易控制与消费者权益保护委员会的指导下， 工作。同时，平安统筹督导强化投诉治理，针对重点公司和
为加强消费者金融知识普及，加大反诈宣传力度，
积极落实各项消费者权益保护工作要求，将 重点事项，建立全面而完善的工作责任制，在事前、事中、
平安寿险、平安银行、平安信托等多家成员公司在
消费者权益保护融入公司治理。 事后的全服务环节落实消费者权益保护，前置风险关口，提
全国各地持续开展“平安守护者行动”，联合政府、
升投诉化解能力。为确保消费者权益保护工作的有效落实，
警方等开展多种形式的进社区、进校园金融知识宣
本集团建立了常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机
讲活动，向社会公众积极宣传防范打击金融犯罪、
制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作
反保险欺诈相关知识，构筑金融安全防线。
纳入年度审计范围。
强化消保文化建设
平安在本集团内外强化消费者权益保护文化建设。对内，平
安通过建立消费者权益保护日报机制、搭建区域间消费者权
益保护优秀经验分享平台、定期召开管理层交流研讨会以及
开展消费者权益保护培训等多种方式，在内部深化发展公平
诚信的消费者权益保护文化。同时，平安为初级新入职员工
制定了消费者权益保护必修课程，并向所有初级新入职员工
开展消费者权益保护相关培训，以树立正确的消费者权益保 “平安守护者行动”广播电台节目
护理念。对外，平安积极开展各类专题宣导，普及金融基础
知识，提升金融消费者素养。
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金融知识普及活动 投资者教育活动
“金融知识普及月”、
“2022 世界投资者周”等主题，
反洗钱宣传月、金融知识普及月等投教投保宣传活动， 先后开展了 2,757 场形式多样、内容充实的投资者教育活动，覆盖 382.35 万人次。同时，平安证券开发漫画、图文、
发放原创实物投教产品 34,010 件，并通过构建“线上 动画、微电影、海报等形式丰富的投教宣传品，分别通过客户端、微信和平安证券投教基地官网等渠道进行宣传，
直播 + 线下沟通”的立体沟通渠道，以加强投资者沟通， 覆盖投资者超千万人次。
其中线上直播累计观看达 350 万次，取得良好反馈。
“平信而论”联学联建讲座，提升金融宣教质效
维 C 行动 2022 年，平安信托积极践行“金融为民、教育
平安普惠对“维 C 行动”进行了全面升级，发动全国 为先”的工作理念，在深圳银保监局指导下，联
各分支机构一线员工，联合公安、监管、社区街道等监 合深圳大学合规研究院、华润信托等共同举办了
管单位共同开展金融反诈宣传活动，通过“线上 + 线下” 四场“平信而论”联学联建讲座，聚焦“一老一少”、
全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范 新市民等重点人群，不断创新数字化金融宣教模
意识。 式，提升金融宣教质效，切实引导广大金融消费
者树立理性投资、谨防风险的投资理念。
截至 2022 年 12 月底，线下“守护者行动”活动方面，
活动覆盖超 190 座城市，累计开展线下活动超 920 场， 2022 年，平安信托金融宣传教育工作获得监管 平安信托举办“平信而论”联学联建讲座
超过 80% 联动了警方反诈中心、消协、媒体等权威单位， 肯定，荣获深圳银保监局“2022 年度深圳金融
超过 30,000 名员工化身消保志愿者，为超百万“新 教育宣传活动优秀组织单位”称号。
市民”送去“金融守护”。在线上金融知识普及方面，
平安普惠连续多年联合南都大数据研究院、中欧国际工
商学院等权威机构，发挥数字化手段和线上金融教育的
优势，以创新方式方法，开展金融知识线上普及。相关
宣传资料阅读量超 4.4 亿，反诈视频播放量 500 万次。
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改善客户服务体验
平安以客户需求为导向，设立多维度的信息沟通渠道，积极响应客户需求，致力于提供高效、优质的服务体验。平安在投诉受理环节拓宽投诉渠道，在官网、销售系统、微信公众号等多个
渠道设置投诉入口，推出消费者维权专线 4001666333，配置全天候服务的专业客服坐席团队，快速响应并解决消费者咨询投诉问题，提供专业、合理的解决方案。截至 2022 年 12 月末，
消费者维权直达专线累计进线 2,514 万人次，日均 68,896 人次，接通率 99.3%。
本集团不断深化投诉治理，着力提升专业服务能力，真正为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，让客户生活更简单。在省心服务方面，平安产险为客户匹配线上专属经理，让客户更省心；
在省时服务方面，提供自助理赔通道、预约修车、限时定损等服务，建立投诉 1 小时化解机制，缩短客户等待时间，打造全流程线上的最便捷服务；在省钱服务方面，基于车服务平台整合
行业优质资源，保障维修品质的同时，贯彻为客户省钱的价值主张。
平安“适老化”服务模式
平安集团针对老年客户群体，积极探索“适老化”服务模式，通过科技创新与服务关怀保障老年用户需求。
柜面适老化 长者服务热线 APP 适老版
柜面基础设施安装防撞角，设置老年人休息区， 为长者客户提供服务热线，60 岁以上的客户拨打 平安金管家 APP 全面升级，保全环节支持常见功
增配轮椅、手杖、老花镜、医药箱等便民设施， 95511 服务热线后，可一键接通人工专线客服。线 能合并办理，增加一键搜索功能；理赔环节提供
为老年人营造温馨服务环境。提供老年人专属绿 上电话服务平台组织全员学习老年人服务优秀案例 点选填报方式，简化信息填写流程；APP 大字版
色通道，设置专人接待，当老年人不方便临柜时， 及服务话术，提升老年客户电话服务体验。 改造再升级，精简页面结构，提供智能语音播报，
安排服务人员上门提供服务。 并支持一键连接空中柜员。
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坚守“金融为民”，提升保险服务可及性 平安健康客服软技能专项培训
为进一步扩大保险服务范围，平安多年来持续优化网 平安健康于 2022 年 6 月、9 月、11 月
点布局，推进网点铺设的深度、广度。截至 2022 年 分别开展了客服软技能专项培训，受训
对不同客服人群进行分层，对于新员工
同时，为解决偏远地区客户在临柜业务办理、保险业
开展基础版服务意识课程，老员工开展
务核保、保险赔付等方面面临的难题，平安积极研发
进阶版服务意识、沟通技巧的课程。通
智慧客服、智能核保、闪赔等线上服务工具，以确保
过软技能课程培训，平安健康客服团队
保险服务的时效及质量。
整体服务能力、服务质量得到较大提升。
平安健康客服技能培训现场
平安人寿全国网点数量超过
覆盖全国
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员工及代理人发展与保障
平安视员工为企业最宝贵的资源，坚持“职业规划、安居乐业”的管理使命，助力员工实现个人价值最大化。本集团制定并严格遵守《平安集团员工权益声明》
等制度要求，切实守护每位员工的合法权益，致力营造公正公平、和谐健康的工作氛围，并为员工提供薪酬激励及多样化培训，鼓励员工强化自我学习、提升
个人能力，实现员工个人与企业的共同发展。通过完善的代理人培训体系及关怀制度，平安致力于打造一支“高素质、高绩效、高品质”的“三高”代理人队伍。
员工发展与保障
员工权益与多元化
平安始终坚持以人为本，尊重每位员工，积极维护每位员工 平安始终秉持公平、公正、透明的薪酬绩效，持续检视员工
的权益。本集团致力于营造和谐包容的工作环境，始终坚持 薪酬竞争力水平。在按劳分配原则下，结合员工绩效考核开 多元化培训
“一个平安”原则，在内部倡导平等与多元化，确保在招聘、 展科学的薪酬管理，激励员工不断提升个人能力，与公司共 平安面向全体员工开展多元化、平等与包容性相关培训，
薪酬、福利、晋升等雇佣范畴为员工提供均等机会，同时抵 同发展成长。同时，为鼓励核心人才长期服务公司，建立健 提供《多元团队对组织成功为何重要》
《女性成长系列课
制使用童工和强制劳动，不干涉员工参与合法社团或组建社 全长期激励和约束机制，平安实施了核心人员持股计划和长 程》以及《管理跨文化团队》等课程，以提升员工对多
团的权利。本集团对任何形式的歧视采取零容忍的态度，并 期服务计划，具体实施情况，详见本报告【公司治理 - 薪酬 元、平等与包容性的意识。
严禁职场骚扰行为的发生。同时，平安向全体员工开展相关 激励机制】部分。
培训，课程中涵盖了职场歧视及骚扰相关内容，包括明确职
场骚扰的定义等，并针对歧视及骚扰事件设置明确的举报途
径，一旦发现上述行为将严格采取纠正或惩戒措施。
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员工发展
平安聚焦本集团发展需求，不断丰富和完善人才选拔标准及 证类考试支持，还通过平安内部培训平台 知鸟平台为考证员工提供相关职业考试的信息以及培训课程，涵盖金融、健康、
管理体系，建立了多元化的人才引进及内部培养机制，以内 IT、营销等 6 大类 30 多个子类。同时，我们还为符合条件的在职员工提供报销考试费用、考试假期等支持。
培、外引两种方式为本集团储备最优秀的行业领军人才和高
潜力人才。平安每年组织关键岗位人才盘点及定期工作表现
评估，设置绩效结果、能力维度、发展潜力等多个考核维度，
保证选拔的公平与高效。在人才的任用上，平安坚持以结果
关键人才培训体系
管理干部参训并顺利结业，学员们累积学习近 7,000
为导向、能上能下的原则，提供多样化的晋升渠道，推行分
平安集团为满足各层级员工在入职、晋升、潜才进阶等
小时，通过精选 52 门哈佛经典课程 / 案例，组织 10
层的轮岗计划，为员工建设充分发挥自我价值的广阔舞台。
关键发展阶段的学习需求，持续针对性的提供专项培训
场哈佛教授直播课及业务专题研讨，构建“学习 + 交
平安持续丰富各类人才培养项目，扩充精品课程和讲师资 支持，整合打造“人才发展关键阶段培训体系”，并构建
互”双驱动社区，切实连接跨条线业务实践，拓宽思
源，致力在多层次、全方位、跨领域培养人才，构建特色的 线上学习专区，将所有学习资源体系分人群、分阶段展示，
路，更好地寻找业务创新破局点。
人才培养体系，支撑各层级员工持续、高效的学习和发展。 实现所有体系内容全员一站式全景了解，全面覆盖了各
我们以线上线下相结合的教学模式，通过绩效推课、智能推 类员工在关键发展阶段的线上、线下学习需求，有效帮
岗位专业课程体系项目
课、主管推课等实现“千人千面”，精准推送，用科技手段 助新入职、新晋升、潜才等各类员工快速适应工作环境、
实现更广泛的知识传播，满足员工发展需求。2022 年，平 实现角色转化、助力进阶发展。2022 年，该体系已累
位专业课程培训的针对性，平安邀请业务专家及课程
安工人均培训时长达 40.8 小时。 计覆盖近 4 万人。
体系构建专家，通过线下工作坊设计产出 22 个重点岗
平安持续提供海量优质的课程资源，面向全体员工开展多样 位的专业课程体系，涵盖了营销、科技、运营等多个
化培训，帮助员工全面提升专业能力。同时，本集团与超
管理干部数字化专题赋能 岗位序列，有效补充和升级现有课程体系。同时，平
源，截至 2022 年底，本集团扩充内外部精品线上课程资 数字化能力，平安集团开展《哈佛特训营》线上学习项 梳理原有资源，新引入 300 多门精品专业课程，资源
源达 7.7 万门，年度学习 总人次超 4,454 万；在全国各地 目，以“成为数字时代破局者”和“数字时代的客户营 总量达近 1,200 门，涵盖专业课程、专业案例、方法
开展各类面授及直播培训 844 期，累计培训员工 12.7 万人 销”为主题，培养“领导数字的能力”赋能数字化转型， 工具等内容，帮助员工更好适应岗位要求、完成岗位
次。 助力营销理念与能力的升级与突破。该项目共有 352 位 工作。
此外，平安为所有员工参与符合业务需求的专业技能类及认
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员工关怀与沟通
每一位员工都是平安的重要一份子，平安关心员工的身心健 本年度，我们邀请外部第三方专业机构根据满意度及净推荐
康，提供多种福利并持续优化办公环境，营造健康温馨的工 值（NPS）模型，从员工工作满意度、工作成就感、推荐平
作氛围。本集团为员工提供商业保险、高端医疗健康保险、 安的意愿程度及工作感受等维度，对本集团全体员工开展满
定期体检、内购产品、员工帮助计划（EAP）等福利，并设 意度及 NPS 调查。调查结果显示，员工整体满意度达 85 分，
置健康管理平台，支持员工直接进行在线问诊及医院挂号， 问卷有效回复率达 95%。基于本年度调查结果，我们将以
预防职业病，全面守护员工身心健康。我们亦持续提升员工 “职涯规划、安居乐业”为目标，持续完善企业文化及价值观
体验，研发 HR-X 平台，为员工提供移动考勤等一系列便捷 建设并加强宣传、搭建有效的员工沟通渠道、建立合理的绩
高效的人事服务。 效制度等一系列措施，持续提升员工对组织管理的整体满意
度，增强员工工作幸福感。
本集团致力于为员工提供健康、安全、舒适的职场环境，及
时识别职场中的安全风险，制定并落实相关的安全管理计划， 平安向全体员工提供多种投诉及反馈渠道，如上级沟通、人
定期进行安全巡查。此外，我们将职业健康安全相关内容加 力资源部门及工会沟通、热线电话、电子邮件等，并通过宣
入培训课程，设置应急管理预案并每年开展消防安全演练， 贯、培训等方式确保员工知悉相关信息，收集和评估员工有
以提高员工的安全意识，守护员工的职业健康安全。截至 关职业发展、权益和福利等申诉，以保障员工言论自由与表
价准则》（WELL HSR）认证。
平安尊重并关爱女性员工，谨遵国家法律法规和政策要求，
积极落实育儿假、哺乳假、孕妇工间休息假等制度，保障员
工的合法权益；在办公室设置相应母婴设施及育儿场所，为
哺乳期员工提供方便；提供女性主题的培训课程，包括女性
职场成长系列，女性健康必修课，母婴疾病预防等。
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代理人发展与保障
平安集团坚持走可持续的发展道路，推动代理人高质量转型和结构优化，开展多样化培训赋能代理人，并提供多种福利与关怀，保障代理人合法权益，关心代理人身心健康，提升代理人对
保险事业的归属感、认同感，着力打造一支“高素质、高绩效、高品质”的“三高”代理人队伍。
代理人发展与培训 代理人保障与关怀
平安集团深信专业创造价值，长期以来重视代理人职涯发展， 平安集团始终坚持以人为本的理念，关注代理人队伍的可持
持续深化及丰富不同人群的培养体系。2022 年，本集团持 续发展，注重增优育优，加强对代理人的人文关怀，切实保 代理人发展与培训投入
续实施“优 + 计划”并扩大覆盖范围，吸引和筛选高质量人才，
从培训赋能、权益保障等方面为代理人提供更优质的培养、
障代理人的利益，提升代理人对保险事业的归属感、认同感。
本集团制定《平安集团代理人福利与管理声明》，保障代理
待遇和职涯发展支持，投入 6.1 亿元，线下培训覆盖 820 万 人招募的公平及公正，禁止歧视代理人。同时，我们为代理
人次，线上学习覆盖 5,225 万人次。 人提供表达意见和诉求的沟通渠道，维护代理人自由表达的
合法权益。
为塑造代理人保险专业素养，提升代理人对保险事业的归属
感、认同感，平安聚焦“优 +”、绩优及主管核心人群，不断 2022 年，平安集团优化代理人招募流程，升级新人训练津
优化培训课程、丰富师资力量，并升级打造“任务 + 自学” 贴政策，助力代理人队伍增优扩量、高质发展。自下半年起，
双驱动学习平台，提供集中面授、双师课堂和远程分散多种 我们为新入职的代理人发放津贴，并在新员工职涯发展各阶
学习模式，支持代理人多元化、多场景学习，助力代理人队 段予以专属政策支持及奖励，助力新人留存与高质发展。与
伍高质量转型。 此同时，平安提供多项福利保障，包括四项基本福利、养老
公积金、长期服务奖、高龄部课经理关爱计划等，并向主管
为提升代理人行业竞争力，打造综合型人才，实现队伍能力
及绩优人群提供专属增值服务，包括定期体检、专家问诊、
多元发展，平安集团在完善培养体系的同时，推出“内部 +
VIP 预约挂号、重疾二次诊疗、住院安排等，关怀代理人队
外部”专业资格认证体系，包括平安健康服务推广大使认证、
伍的身心健康。
平安卓越经理人 PCAL 认证、绩优六大专业资格认证等，为
代理人队伍赋能。此外，我们为代理人提供助学金支持，鼓
励代理人积极参与认证学习，成为引领行业的专业代理人。
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科技助力可持续发展
平安以全面数字化驱动高质量发展，紧密围绕主业转型升级需求，运用科技助力金融业务促进销售、提升效率、控制风险，并以数字化科技赋能金融服务，助力医疗健康
生态建设，助力绿色低碳发展。
科技投入及成果
平安持续聚焦核心技术研究和自主知识产权掌握，不断加强研发团队建设，拥有近 3 万名 IT 工程师人才、超 4,500 名科学
家的一流科技人才队伍。截至 2022 年 12 月末，公司科技专利申请数较年初增长 7,657 项，累计达 46,077 项，金融科技、 拥有 IT 工程师人才近
数字医疗、人工智能领域的专利申请量连续两年保持全球第一。
平安不断强化科技投入、持续打造领先科技能力的同时，积极参与各项国际竞赛，在遥感、人工智能等多领域获得国际认可。
感指数保险、基于去云雾技术开展地表检测任务等。此外，平安连续五年入选 IDC 全球 FinTech 全球百强榜单（2018-2022），
连续两年入选福布斯“全球区块链 50 强”榜单，并在人工智能、科技创新方面荣获诸多奖项。平安产险“鹰眼系统 DRS
金融科技、数字医疗、人工智能领域的专利申请量
全球第一
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科技赋能金融服务 科技赋能管理式医疗
平安提供专业医疗咨询服务
平安将领先的科技能力，广泛应用于金融主业，持续强化科 平安持续贯彻落实国家“健康中国”战略，助力医疗健康生
技赋能，助力实现降本增效、优化客户体验的目标，并发挥 态建设，深入医疗科技研发，积极搭建领先的远程诊疗平台， 2022 年，平安通过先进的“人 + 机”模式，为全民大
科技驱动能力，为客户提供多样化的产品与服务。 借助科技端的提前布局，有效支撑医疗健康生态圈的可持续 众免费提供全天候的专业医疗咨询服务，以及中医调理、
发展。 肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。基于平
平安紧密围绕主业转型升级需求，联动旗下成员公司，多措
安五大医疗知识库和精准语义理解技术，平安 AI 机器
并举，运用科技助力金融服务，提升客户体验。平安运用科 平安已拥有领先的医疗数据库和远程诊疗平台。截至 2022
人 AskBob 可支持咨询和诊疗端，提供一站式健康知
技全面优化改造业务流程，通过 AI 技术赋能人工坐席，提升 年 12 月末，平安自有医生团队与外部签约医生的人数超 5 万
识查询，覆盖 1.2 万疾病症状百科、17 万药品说明书、
业务效率，优化客户体验。平安寿险在核保核赔环节创新融 人，合作医院数超 1 万家，已实现国内百强医院和三甲医院
合文本识别抽取（OCR）、自然语言处理（NLP）、机器学习 100% 合作覆盖，合作健康管理机构数超 10 万家，合作药店
确度达 95%+。在强大的医疗服务及科技能力支撑下，
等技术，辅助资料识别、案件审核，支持近 1,600 种疾病的 数达 22.4 万家。
平安咨询专区具备提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。
核保风险识别、超 1,500 种疾病的医疗险理赔审核，核保效
平安通过自有医疗团队+AI赋能医疗的双轮驱动，持续提升
率较传统模式提升近 30%，理赔效率提升近 20%，大幅度
线上医疗服务的品质，利用人工智能技术，实现医疗服务的
缩短用户等候时间。此外，平安产险持续升级线上理赔服务， 平安 AI 机器人咨询范围覆盖
精准分流和效率提升。2022 年，平安成立专项医疗辅诊项
在行业内首创车险理赔视频查勘，平均耗时仅需 5 分钟，打
造极致用户体验。
目组，聚焦医学诊疗安全及医生降本增效，通过升级辅诊平 1.2 万疾病症状百科
台项目，辅助医生进行导诊、收集必要的病史病情信息、诊
平安坚持以为客户创造价值为目的，充分利用科技手段，持 断、开立处方、给出解决方案、生成结构化电子病历等工作， 17 万药品说明书
续为客户带来多样化、个性化的产品。平安寿险“智能拜访 大幅度提升医生效率。该项目覆盖了 26 个科室，3,000+
助手”持续推动线上和线下销售模式相结合，线上支持代理 常 见 疾 病，每 日 服 务 10 万 + 问 诊，诊 断 建 议 精 准 度 达 到 50 万医院相关信息
人远程拜访会客和 VR 沉浸式互动讲解等，线下面访支持音 95% 以上，医生效能提升 40% 左右。
准确度达
视频和动态动图讲解等互动方式；“金管家” APP 持续深化
权益服务体系应用，为客户提供个性化权益服务。陆金所控 95%+
股与金融产品提供商进行深度合作，并依托科技能力搭建智
能经营体系，运用 AI 技术实现客户与产品的智能匹配，满足
客户多样的产品需求。
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科技赋能低碳转型 可持续供应链
平安利用自身领先的科技能力，搭建 ESG 管理平台，有效
提升 ESG 管理水平，并积极携手合作伙伴，共同促进绿色投 平安拥有多元的供应渠道，并致力与供应商建立共赢及长期互惠的合作关系。我们持续优化采购服务、及时履行付款
资发展，推动绿色低碳生活，以科技全面赋能绿色低碳转型。 约定，不断提高供应商整体的可持续发展能力。2022 年，平安共有合作供应商 5,631 家。
平安打造 AI-ESG 智慧管理平台，提升自身 ESG 管理水平
平安制定了《平安集团可持续供应链政策》《采购业务供应商管理细则》等制度，并聚焦集团本身业务发展及需求，建立完善
和效率，实现科技赋能公司 ESG 管理。
的供应商管理机制。我们将可持续发展相关需求有针对性的加入供应商入选审核、过程管理、追踪反馈等环节，并重点关注
列，结合 CN-ESG 智慧评价体系数据和富时罗素中国领先 将可持续发展要求加入供应商合同条款中，对信息安全和隐私保护、低碳绿色技术转型及发展、劳工权益保护及员工发展等
指数，帮助全球投资者评估中国公司的 ESG 机遇与风险，助 方面作出明确规定，并对承包商、供应商等合作伙伴提出反贪腐要求，涉嫌违反商业道德的合作供应商，我们推动全系统从
力中国 ESG 投资的发展。更多信息请见指数网站 上而下与其终止合作。2022 年，98.2% 的合作伙伴签署《廉洁承诺书》。
此外，平安积极开展供应商交流培训，有效提高供应商在产品质量、工作技能、合规管理、员工权益等方面的可持续表现。
环境保护等方面的综合表现，构筑可持续的供应链。2022 年，供应商 ESG 培训覆盖率为 100%。
平安合作供应商 合作伙伴《廉洁承诺书》签署率 供应商 ESG 培训覆盖率达
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公司治理
稳健经营 完善公司治理
为 4.80 元，全年每股股息 2.42 元。 公司治理活动。经过三十多年的实践，平安形成了清晰的董
事会定位、专业的董事会构成、规范的运作流程以及以价值
创造为主的董事会文化，确保了企业长期、稳健、快速地发展，
在美国《福布斯》杂志蝉联全球多元保险企业第 1 位。
成为中国乃至全球金融业公司治理的典范。
平安总资产 基本每股收益 《财富》世界 500 强 营运利润
全年每股股息 《福布斯》杂志全球多元保险企业 归母净利润约
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董事会多元化及培训 股东权益保护 延期支付及追索扣回机制
公司高级管理人员及关键岗位人员的绩效薪酬严格依照监管
我们在设定董事会构成时将从多个方面考虑董事会成员多元 公司董事会及各相关单位严格按照规定履行上市公司信息披
要求实行延期支付制度。同时，公司通过建立高级管理人员
化，包括但不限于性别、年龄、文化及教育背景、地区、专 露职责，公司信息披露工作完全符合真实、准确、完整、及时、
及关键岗位人员绩效薪酬追索扣回机制，充分发挥绩效薪酬
业经验、技能、知识及过往成绩等 2，确保成员及其观点的多 公平的披露标准，获得市场及投资者的好评。此外，公司通
在公司经营管理中的导向作用，确保薪酬激励与风险调整后
样性，并确保董事会成员中包括至少 1 名女性，以达致董事 过建立高效的投资者关系管理机制保障股东利益，制定合理
的业绩相匹配，防范激进经营行为和违法违规行为，促进稳
会成员性别多元化。截至 2022 年底，集团董事会共有女性 的派息政策，兼顾独立小股东的利益，同时亦通过多渠道的
健经营和可持续发展。
董事 3 名，女性董事比例达 20% 。董事会成员的提名及委任 传播方式和平台，与投资者和股东维持良好的沟通。
将以董事会整体运作所需的技能和经验为本，同时充分考虑 核心人员持股计划及长期服务计划
前述各项董事会成员多元化因素，以确保董事会成员具备执 薪酬激励机制 自核心人员持股计划及长期服务计划实施以来，公司经营稳
行职务所必须的知识及专业经验。 健，股东、公司和员工利益共享、风险共担，为进一步完善
本公司薪酬政策的目的是吸引、保留和激励人才，支持公司
公司的治理结构，建立健全公司长期激励和约束机制，促进
同时，我们积极向各董事会成员提供持续培训，内容涵盖多 经营目标的实现；薪酬政策的原则是导向清晰、激励绩效、
公司长期、持续、健康发展提供了有力的保障。核心人员持
个范畴，包括风险管理、反贪腐、数字化转型、信息安全， 反映市场、成本合理。本公司员工的薪酬组合包括基本薪酬、
股计划及长期服务计划的参与对象为包括公司董事、职工代
以及气候风险管理、气候信息披露、可持续金融等可持续发 绩效薪酬、福利收入及津补贴等。其中，基本薪酬根据岗位
表监事和高级管理人员在内的平安集团及其附属子公司员
展相关议题。 价值、市场水平等确定，绩效薪酬与公司整体经营情况、个
工。截至 2022 年 12 月末，参与核心人员持股计划及长期服
人业绩等挂钩，福利性收入及津补贴参照国家有关规定和行
务计划的员工共计 101,136 名。
业标准执行；薪酬组合间的具体结构及策略安排，根据市场
平安集团女性董事比例
及公司业务发展需要进行调整和优化。
参与核心人员持股计划及长期服务计划的员工
截至 2022 年 12 月末，在平安集团董事会成员中，独立非执行董事欧阳辉先生曾任瑞士银行董事总经理，野村证券董事总经理，雷曼兄弟高级副总裁、董事总经理等职务，具有近 20 年的金融行业经验；独立非执
行董事伍成业先生曾于香港律政署出任检察官，并曾出任汇丰银行助理集团法律顾问，法律及合规事务部副主管，亚太区首席法律顾问，具有超过 35 年的金融业行业经验及近 40 年的法律风控行业经验；独立非执
行董事吴港平先生公司曾任安永会计师事务所中国主席、大中华首席合伙人和安永全球管理委员会成员，具有超过 30 年的风险管理、内部控制和财务专业经验。
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商业守则 公司商业道德
平安注重商业道德对公司自身、股东、客户、员工、合作伙伴以 反洗钱、反恐怖融资与制裁合规
及社区与环境等利益相关方所带来的影响。为防控商业道德 平安严格遵守反洗钱、反恐怖融资与制裁合规相关的法律法
平安秉持道德价值，由集团董事会审计与风险管理 风险，平安建立了高度独立、垂直管理的稽核监察管理体系， 规，不断完善内控制度和工作机制，持续强化控制程序和控制
委员会统筹负责商业道德与反贪腐整体工作。我们 并将公司治理、销售管理、资金运用管理、投资融资管理、反洗 措施。同时，平安加强数据治理、信息系统建设及内外部宣导
制定并严格执行《平安集团公司商业守则》、《平安 钱管理、财务管理、资产管理等业务与事项纳入公司内控评价 培训等合规建设，建立反洗钱内部检查与审计、绩效考核与奖
集团员工商业守则》以及《平安集团责任产品管理 范围。平安严格遵守各行业与地区的法律法规，制定了适用于 惩机制；通过打造智能反洗钱平台工具，全面提升风险防控
政策声明》，从公司商业道德、员工商业行为、产品 平安所有成员公司、供应商和合作伙伴的规章制度。 水平。
责任等方面作出承诺，并不断完善管理实践。集团
内控部门和子公司内控部门每年对《平安集团公司 税务政策 公平和员工权益保护
商业守则》《平安集团员工商业守则》的执行情况进 平安始终秉持“诚信守法、法规 +1”的经营原则与理念，严格遵 平安重视保障员工的合法权益，不对员工进行区别对待，并禁
行内部审计，审计范围覆盖平安所有主营业务。 守法律法规，并积极配合税收政策，规范履行纳税义务，依法 止使用童工和强迫劳动；通过《采购业务供应商管理办法》等
披露税务信息，按时申报和缴纳税项，严禁非法偷税、漏税行 制度确保供应商对于雇员权利和福利的保障。同时，平安在招
为。此外，平安不断强化税务风险防范意识，加强税务管理团 标流程、开评标、投诉处理各环节中遵循公开、公正、公平和效
队建设，健全税务风险内控机制。 率的原则，接受供应商及客户的监督。
反垄断与公平交易 知识产权保护
公司遵守反垄断法律法规，严格审查所有并购交易，依法开展 平安重视知识产权保护管理工作，确保科技创新成果得以有
经营者集中申报；建立有效的监测和执行机制，有效督导各 效、高效地转化为实际应用价值；在保护自身知识产权的同
部门完善内部控制措施及风控控制的长效机制；严格管理慈 时，不侵犯他人的知识产权成果，并严令禁止员工参与侵犯知
善捐款和赞助，确保相关捐赠和支持行为不破坏商业竞争的 识产权的活动，在遇到涉及知识产权的问题时，公司将开展相
公平性；通过公平公正的评估来审查并购、收购等商业交易 关调查，以确保自身与他人的知识产权受到保护与尊重。
的合法、合规性。
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
员工商业守则
员工商业行为 反贪腐 信访和举报管理
平安长期注重员工的商业道德，制定了体系化的管理制度，包 平安严厉打击各类商业贿赂腐败行为，其中包括了为谋求竞 平安制定了《信访工作管理制度》，集团纪检监察室为全集团
括《平安集团员工商业守则》
《员工利益冲突管理办法》
《反舞 争优势或获取业务机会等任何目的进行商业贿赂，违规索要 信访举报统一受理部门，下设信访工作组，负责统一受理、指
弊制度》等。
《平安集团员工商业守则》为员工支持公司的合规 或接受回扣，侵占、盗窃、骗取或以其他手段非法占有公司或 导、检查、督办和协调集团及下属子公司非消费客服类信访投
稳健经营提供纲领性指引，是适用于平安全体员工的行为规 相关方的资金、财产和商机，以及徇私舞弊、利益输送等。 诉。我们设立了统一信访举报电话（0755-22625145）和邮箱
范准则，覆盖全体的正式员工和第三方人员。 （lzxfjb@pingan.com.cn）。此外，举报电话可接收来自内外
部（包括但不限于公司员工、客户、供应商、政府及监管单位）
《平安集团员工商业守则》明确提出了“五项规范”和“十二项 度框架，明确“三不腐”
（不敢腐、不能腐、不想腐）的工作要
反映公司或公司员工、代理人的非消费客服类事项投诉件，包
禁止性规范”。五项规范包括了保障消费者权益、坚守法律法 求，新增或修订了《关于一体推进“三不腐”工作的指导意见》
括信访举报事件、员工申诉事件、歧视与骚扰事件等。公司信
规、维护商业秘密、廉洁于身、履职于公等维护公司权益的行 《关于深入推进清廉金融文化建设的通知》《礼品礼金上交登
访工作部门依法、客观、公正、及时地受理相关事项，协调有关
为准则。十二项禁止性规范包括了刑事犯罪、内幕交易、违规 记处理办法》
《员工行为价值准则》
《申诉管理办法》等系列制
工作部门共同调查并处理，促进工作有效合理进行。同时，信
销售、行贿受贿、以权谋私、渎职舞弊、利益输送、泄露秘密、侵 度文件，全面规范公司反腐倡廉与清廉文化建设工作指导思
访工作要求对信访人进行专项保护及保密，保护信访人的合
犯声誉、破坏系统、性骚扰等重大违法行为，此外，还包括了违 想、工作目标、职责分工与工作要求，进一步细化员工负面行
法利益，防止信访人遭受打击报复。平安对于违反该制度的情
反薪酬管理规定或分配方案、虚假考勤、提供及协助提供虚假 为清单、分级处罚标准及问责流程。
况制定了明确的追责规定。2022 年，平安廉政信访举报问题
考勤证明等集团内部违纪行为。
为持续营造廉洁自律的文化氛围，加强员工的反贪腐意识，平 核实率 100%。
平安不断强化对员工商业行为的管理，定期开展员工行为准 安通过案例警示、线上短课等多种形式，积极开展反贪腐培
则培训，强化员工商业道德意识，防范各类违法、违规、违纪行 训。2022 年，平安共计开展反贪腐主题活动 4,569 次，反贪 投诉反馈渠道如下：
为风险或案件的发生。 腐专项培训 34 次，参加培训 10,537,829 人次，员工反贪腐
•统一信访举报电话：0755-22625145
培训覆盖率为 100%，覆盖全体的正式员工和第三方人员。
•邮箱：lzxfjb@pingan.com.cn
清廉文化及反腐败培训覆盖率
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产品责任
平安提供了包含保险、银行、资产管理及科技在内的多种产品 产品开发 产品售后服务
和服务。我们规范自身产品管理流程，并持续完善以约束至所 在开发过程中，我们要求各成员公司规范自身产品开发流程， 为提供全方位的产品售后服务，我们设立有效售后服务机制，
有产品和服务相关的政策及体系。 从源头减少产品和服务风险发生的可能性，确保产品开发过 并规范产品理赔、兑付等履约行为。各成员公司建立消费投诉
程规范、严谨。除必须遵守和保障消费者的财产安全权、知情 管理体系，并指定相关人员落实售后服务处理管理工作，为消
权、自主选择权等基本权利之外，各成员公司在充分了解和遵 费者及其他相关方提供网站 / 手机应用客服、电子邮件、热线
管理架构
守有关法规制度的基础上，针对产品政策、制度、业务规则、收 电话等客户沟通及反馈渠道，并确保各沟通渠道的正常运转。
在管治层面，集团董事会为产品和服务责任的最高领导机构，
费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，并对可能出现 同时，各成员公司通过产品合同、产品介绍材料等材料明确告
授权集团个人金融委员会作为产品和服务责任的直接管理机
的风险进行提前分析，提出风险控制措施。 知客户沟通渠道。客户可以通过相关渠道获取产品和服务相
构，其中 ESG 维度的产品责任相关事务由集团可持续发展委
关信息，或提出对于产品和服务的相关诉求以获取协助，各成
员会协助统筹。在执行层面，集团运营风险管理部和集团 ESG
员公司将在规定时效内履行赔偿义务。此外，我们通过智能质
办公室负责组织、协调、督促并指导成员公司产品部门落实产 产品销售与宣传
检、人工质检、客户服务评价以监督客户服务问题，使其得到
品责任工作职责，实现产品服务全生命周期的规范管理，有效 作为负责任的企业，平安持续规范自身销售与宣传行为。我们
实质性的解决。
规避 ESG 相关风险。 主动履行信息披露义务，向消费者真实说明产品服务的性质、
主要风险、收费标准、合同主要条款等内容，不得发布不真实、
违规违法或容易让消费者误解的内容。同时，对外品牌宣传类 突发情况处理
材料内容需通过法律或合规等方面的审查，确保负责任的真 平安基于《群诉风险事件管理办法》，以“统一领导，综合协调；
实宣传。我们要求销售人员持有合法资质并定期接受相关培 统筹管理，分级负责；条块结合，属地为主；居安思危，预防
训。此外，我们积极发起面向消费者的金融知识宣传教育活 为主；快速反应，果断处置”为原则，成立群诉预防与应急处
动，针对消费者权利义务、金融机构义务、消费者维权等方面 理领导小组作为集团群诉风险事件预防与应急处理的常设
开展公益化、常态化的金融知识宣传教育。 机构。我们每半年开展一次群诉风险检视排查与上报工作，并
在必要时根据集团《重大突发事件应急处理规定》进行处理。
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信息安全和AI治理
平安坚决遵守国家法律、法规及行业规范，始终以最高标准严格执行信息安全管理规范，为公司的信息化业务保驾护航。同时，平安注重健全伦理体系，在集团层面成立
AI 伦理管理委员会，对人工智能的开发和应用进行全面科学管控。
信息安全
平安不断完善公司信息安全管理体系，保证信息的保密性、 在信息安全管理体系方面，平安每年开展管理体系的评审与
完整性、可用性。公司严格遵守信息安全相关的监管指引， 修订，按照各类信息科技风险管理标准和领先实践要求，持续 平安科技信息安全管理体系认证
及时解读监管机构发布的风险预警文件，时刻关注与行业信 改进并不断完善信息科技风险管理和技术体系，确保信息安
截至 2022 年 12 月末，平安科技已获得以下信息安全
息安全事件动态及外部威胁预警，兼顾主动与被动防御管理 全管理制度不断完善。同时，为保证信息安全管理工作的有效
管理体系认证：
措施，以及时识别、化解信息安全风险。 落实，平安每年至少分别开展一次全面的信息安全内部及外
ISO 20000 信息技术服务管理体系认证
部信息安全审计。2022 年，集团完成了面向成员公司和重要
在信息安全管理架构及制度方面，平安以集团联席 CEO 为 ISO 22301 业务连续性管理体系认证
第三方外包商的年度信息安全审计覆盖数据安全、个人信息
最高负责人，通过集团执行委员会下属科技发展委员会落实 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证
保护、第三方服务安全等重点领域，共计开展超过 100 个审计
信息安全的讨论与管理，由集团科技会信息安全部门统筹开
项目。 ISO/IEC 27017 云服务信息安全管理体系认证
展信息安全工作，并下设三个部门实施相关规定并确保有效
ISO/IEC 27018 云端隐私数据保护体系认证
执行。同时，平安制定了《平安集团信息安全管理政策声 在信息安全管理认证方面，平安已连续多年通过信息安全管理体
明》，承诺建立并推行高标准的信息安全规范。集团制定并 系认证，确保信息安全体系有效、稳定运作。截至 2022 年底， 信息安全等级保护四级认证
执行以《信息安全管理规定》及相关实施细则，明确了信息 平安 ISO/IEC 27001 认证覆盖率达 93%。 可信云服务认证 6 项：云主机服务评估、对象存储
安全方针、信息安全策略、信息安全规范、资产安全规范、 服 务 评 估、云 数 据 库 服 务 评 估、云 主 机 安 全 评 估、
云 计 算 风 险 管 理 能 力 评 估、可 信 金 融 云（银 行 类）
授权规范、认证规范、应用系统开发规范、个人信息保护规
ISO/IEC 27001 认证覆盖率 服务评估
范、数据全生命周期安全管理规范、第三方服务安全管理规
范、内容安全规范等多方面的管理要求和实施指引，覆盖全
ITSS 云计算服务能力评估二级认证（私有云）
集团各个模块业务发展，适用于平安集团、旗下所有成员公
司部门和员工，以及能够接触信息资产的第三方人员。
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在信息安全管理措施方面，平安建立了高效预警联动机制，并采取主动与被动防御相结合的措施维护系统信息安全。
主被动相结合的信息安全管理措施
主动措施 被动措施
集团每季度开展一次系统网站安全检测，以 建立了一套从发出漏洞预警到及时响应完成
及时发现潜在的安全漏洞并修复，保护信息 的闭环处理机制，避免互联网安全脆弱点被利
系统的正常运行和数据安全 用，降低风险暴露面
每年组织多次模拟黑客攻击的渗透测试活动，通过各种 主被动
以多数据中心为基础，建立了“异地灾备 + 同城
技术手段，包括连接管理、访问权限测试、授权升级和 相结合的 双活”的连续性体系，每年组织的灾难恢复演
删除，分析可能被黑客利用的潜在漏洞和场景。对检测
信息安全 习，旨在通过演习验证灾难恢复的组织架构与应
结果高风险项目进行改进，采取强化措施，提高信息安
管理措施 急预案，确保容灾环境稳定可用
全质量
设置公开的平安安全应急响应中心网站接受 制定并执行《信息安全事件应急响应管理办
漏洞报告，并对经评估后有价值的报告进行 法》
《数据安全应急预案》，每年开展至少一次
奖励 信息安全应急演练
实集团信息安全的应急响应能力。
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在供应商信息安全管理方面，平安以“敏感数据不出平安”为核心原则，制定了《集团供应商信息安全管理制度》等管理制度，对供应商进行分类分级梳理，针对不同等级供应商采取不同信息安全
管控措施，覆盖与供应商合作的全生命周期，确保供应商信息安全管理合规，降低供应商合作信息安全风险。
供应商信息安全管控措施
合作前
与涉及接触或处理平安数据的合作机构及相关人员的签订信息安全协议及保密协议，确保
第三方知悉并承诺遵守平安的信息安全管理要求
评估供应商及其提供的产品或方案是否满足信息安全要求
开展供应商信息安全风险监控，利用大数据监控供应商的信息安全负面信息和监管合规情
合作中
况，从外部动态监控供应商信息安全风险
供应商
信息安全管控措施 集团信息安全团队支持业务部门开展对供应商的信息安全评估，对低于分数要求的供应
商进行指导，并要求其限期整改，确保合作过程中信息安全风险可控
合作后
开展信息安全审计，确保供应商及时删除、销毁公司数据
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在提升信息安全意识及能力方面，平安每年对全体员工、所有能够接触信息资产的第三方人员开展信息安全相关主题培训，以加 AI 伦理治理
强信息安全保护意识及执行处置能力。 平安遵循“以人为本、人类自治、安全可控、公平公正、公开透
明”等五大伦理原则，制定了《平安集团 AI 伦理治理政策声
信息安全培训要求
明》，承诺对人工智能的开发和应用进行科学管控，致力于提
培训对象 培训要求 供符合伦理道德审查的科技与金融服务。
平安从数据使用、算法研发、行业应用三方面制定了清晰的伦
新员工入职三个月内必须完成一次信息安全培训
全体员工 理目标，并不断完善 AI 治理框架。平安成立 AI 伦理管理委员
必须每年完成至少一次信息安全培训 会，负责平安 AI 伦理政策方向性的把握，在产品研发过程中
确保公平与公正，在提供产品及服务过程中保障信息安全和
在开通信息系统临时账号前，必须参加信息安全培训且通过考试，并在通过考试后 隐私保护的落实，在实际的项目应用中针对 AI 伦理问题探索
所有可接触到信息资产的第三方人员
持续满足员工信息安全培训要求，否则无法访问公司信息系统 优化管理方式。平安积极参与人工智能全球治理，加强行业及
学术交流，协助推动行业 AI 治理标准化发展。
数据安全等多个领域。
以人为本 人类自治
信息安全强化月活动 平安信托发布《信息安全白皮书（2022）》
AI 伦理
了以“以知促行，共筑安全”为主题的集团信息安全强化月 全白皮书（2022）》，是信托行业首份信息安全白皮书。
五大原则
活动，内容包括监管要求解读、员工信息安全优秀实践分 该报告解析了行业信息安全体系建设的痛点，并分享了 安全可控 公平公正
享、信息安全知识问答，还根据职能设置的信息安全考试。 平安信托在信息安全规划、体系与实践等方面的经验。
信息安全专项学习和监管要求解读的通过率均为 100%。 公开透明
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报 告
平安集团积极应对气候变化带来的挑战和机遇，依托综合金融优势，充分发挥绿色金融作用，深入推进绿色运营工作，采取有力措施支持绿色发展，助力国家碳达峰碳中和目标的实现。2022 年，
我们持续深化气候变化与碳中和相关工作，按照 TCFD 框架，从治理、战略、风险管理、指标和目标四个维度出发，全面识别和评估气候风险和机遇，同时启动碳盘查工作，测量运营层面的碳排放，
制定低碳行动路线图，最终实现我们的碳中和目标。
治理
平安高度重视气候风险治理，明确由董事会领导的四层治
理架构对气候变化与碳中和议题进行监督与管理，并在各
层面分别建立气候相关事务的治理机制。更多详情请见本
报告“可持续的战略管理——管理架构”部分内容。
战略
平安结合自身的业务特征，从短期（1 - 2 年）、中期（3
- 5 年）和长期（10 年及以上）对气候变化 的 风 险 和 机
遇 进 行 识 别与评估。
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报 告
风险识别
风险类型 气候风险因子 风险分类 风险举例描述 时间维度 涉及业务板块 影响强度
气候灾害 运营风险 气候灾害会对受灾地实物资产造成物理损失，导致资产减值 长期 全集团 大
物理风险
气候变化 信用风险 气候变化导致特定客户业务损失 中长期 银行、资产管理等 小
经济相关 信用风险、 政府出台支持低碳转型的新政策，高排放经济活动将承压，低碳产
中长期 银行、资产管理等 中
低碳转型新政策 市场风险等 业或许受益，即可能对特定客户的业务造成正面 / 负面影响
信用风险、
新兴低碳技术 新兴低碳技术迅速占领市场，传统技术客户发展受挫 中长期 银行、资产管理等 中
市场风险等
信用风险、
碳市场价格波动 高排放客户现金流受碳价波动影响 中长期 银行、资产管理等 大
转型风险 市场风险等
信用风险、
提高环保标准 运营风险、 提高建筑用能标准，可能新增用于节能环保改造的投入 长期 全集团 大
市场风险等
随着社会大众对气候变化、绿色低碳关注的逐步增加，若公司的业
投资者关注 声誉风险 务模式未能与低碳经济保持一致，可能会损害公司的声誉，并影响 长期 全集团 中
机构评级结果
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机遇识别
机遇因子 机遇举例描述 潜在财务影响 时间维度
进入新市场
碳中和、清洁能源、环保补贴等相关政策的出台，对于绿色金融业务及市场极具
市场机遇 增加营业收入 长期
有引导作用，有利于公司开拓新的市场及业务。
金融资产多元化
增加营业收入
在可持续发展主题下，公众使用绿色产品及服务的偏好逐渐增长，公司可顺应市
产品与服务 提高公司声誉 中期
场趋势，开发绿色金融产品、气候相关的风险解决方案和服务。
增加产品及服务的业务需求
通过节能技术、购买绿电、自发绿电、资源回收再利用等方式持续推进绿色运营 提高固定资产价值（如基础设施、高效能建筑物等）
资源效率 中期
理念，提高资源及能源使用效率，降低运营成本。 降低运营成本
通过发行绿色债券、绿色股权融资、绿色资产支持证券等绿色金融业务，支持客
增加营业收入
户低碳转型。
适应力 金融资产多元化 长期
提高固定资产价值（如基础设施、高效能建筑物等）
积极打造绿色建筑，获取绿色建筑认证，把握固定资产市场价值增长的机遇。
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气候情景分析
为更好地预测潜在气候风险的影响，平安基于央行与监管机构绿色金融网络（NGFS）所制定的假设情景开展气候情景分析，以加强对气候风险的评估和管理，规划减排路径。
本年度，我们探索了其中三种 NGFS 情景，分别为“温室世界”情景的“国家自主贡献”子情景、
“有序转型”情景中的“低于 2 摄氏度”子情景以及“无序转型”情景中的“分歧的净零排放”子情景。
三种情景下的气候政策和温度演变假设、具体描述及气候风险水平如下表所示：
情景类别 温室世界 有序转型 无序转型
子情景 国家自主贡献 低于 2 摄氏度 分歧的近零排放
政策雄心 2.6℃ 1.6℃ 1.4℃
政策反应 国家自主贡献 即时且顺利 即时但行业间存在差异
科技变革 缓慢变化 温和变化 快速变化
碳移除技术应用 轻 - 中度使用 中 - 高度使用 轻 - 中度使用
区域政策差异 中度差异 轻度差异 中度差异
《联合国气候变化框架公约》公布的到 2022 气候政策被及早地引入并逐渐变得更加严格， 政府未能协调各行业间气候政策的严格程度，
年 3 月底前承诺的、有条件的国家发展计划 减排技术被充分利用； 建筑和交通行业比能源供应和工业行业的去
情景描述 得到全面实施，但在全球范围内的努力不足 碳化进程更快，而导致成本升高。
以阻止明显的全球变暖。
近于“双碳”目标。
气候风险水平 高物理风险 低物理风险、低转型风险 高转型风险
注： NGFS 情景是由包括 REMIND-MAgPIE 在内的三个成熟的综合评估模型（IAMs）生成的。其中 REMIND（区域投资与发展模型）是一个能源经济的一般均衡模型，将宏观经济增长模型与自下而上的工程能源系统模型联系起来。
将宏观经济、农业和土地利用、能源、水和气候系统结合到一个共同的数字框架中，从而使得分析这些组成部分内部和之间的复杂和非线性动态变为可能。模型对于包括中国在内的十二个地区二氧化碳排放量和各类气候变化
相关因子（例如地区能源消费量等）进行了预测，提供了以每 5 年为节点的预估值。平安对情景选择的依据详情内容请见 NGFS 官网
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风险管理
平安根据 TCFD 指引，将气候变化相关风险纳入集团 ESG 风险管理，并建立成熟的气候风险管理流程。
气候风险管理流程
气候风险识别 气候风险评估 气候风险管控 气候风险汇报
从物理风险和转型风险两个维 从定性及定量角度，评估气候 将风险识别和评估的结果作 落实气候风险的定期汇报工
度出发，识别并描述影响集团 风险因子对集团业务板块的 为业务决策的基础，并通过鹰 作，确保董事会及管理层及时
眼 系 统 DRS 2.0 、气 候 情 景
各业务板块的气候风险因子， 影响及其持续时间和强度。 获知气候风险管理的目标、计
并归纳其涉及的风险分类。 分析等工具制定风险应对措 划、执行情况及进展，提高气
施，并管控气候相关风险。 候风险管理的有效性。
鹰眼系统 DRS 2.0 是平安自主搭建的物理空间数字化风险分析和风控服务系统，利用数值模拟、机器学习、卫星遥感监测等创新技术，实现对自然灾害的预测预警。
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指标与目标
温室气体排放数据
温室气体范围一排放是指来自天然气、汽油、柴油等直接能源燃烧产生的
指标 单位 2022 2021 2020 碳排放，排放因子取自 2011 年国家发展改革委发布的《省级温室气体清单
编 制 指 南（试 行）》及 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布 的《GB/T
范围一：
吨二氧化碳当量 2,818.15 6,121.76 2,114.51 2589-2020 综合能耗计算通则》
直接温室气体排放 4
温室气体范围二排放是指来自外购电力产生的碳排放，外购电力排放因子
范围二： 采用 2022 年生态环境部发布的《企业温室气体排放核算与报告指南 发电
吨二氧化碳当量 285,890.98 376,336.09 478,287.47
间接温室气体排放 5 设施》中提供的全国电网排放因子（0.5810 tCO2/MWh）
范围三： 6
温室气体范围三排放是指来自纸张使用和差旅产生的碳排放，其中排放因
职场运营 其他职场温室气体排放 吨二氧化碳当量 37,960.75 46,537 49,897.43 子采用由生态环境部发布的《中国产品全生命周期温室气体排放系数集
（纸张使用和差旅）6 （2022）
》。2022 年度，平安集团年度差旅碳排放为 35,731.97 吨二氧化碳
当量
总量 吨二氧化碳当量 326,669.88 428,994.85 530,299.41 7
本年度新增披露平安 35 座不动产自营物业公共区域的碳排放
人均温室气体排放量 吨二氧化碳当量 / 人 0.95 1.21 1.47
范围一：
吨二氧化碳当量 2,775.80 - -
直接温室气体排放
不动产 范围二：
吨二氧化碳当量 85,731.15 - -
自营物业 7 间接温室气体排放
总量 吨二氧化碳当量 88,506.95 - -
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运营碳中和目标及路线图
平安集团业务开展集中在商业及办公场所，运营层面产生的
运营层面碳中和路径 8
排放主要来自于职场相关的能源消耗。我们将遵循科学减排、
内部优先、外部辅助的原则，坚持绿色运营，通过节能、清洁能 35
源替换、碳抵消的组合推进自身运营的碳中和，手段包括：
（1）优先节能，计划聘请建筑节能专家进行职场和数据中心用 25
电的测量评估、节能方案设计和实施指导等，对集中运维供应
万吨二氧化碳当量
商提出节能要求，同时推进员工低碳观念培育和行为引导。
（2）购买与自发绿电，计划通过购买绿电、绿证和投资可再生
能源发电设施等方式增加可再生能源利用量占年电力消费量
的比例，在 2024-2030 年间按 5%，10%，20%，40%，60%， 5
现运营层面电力消费 100% 来自可再生能源。
-5
我们在内部持续减排基础上，通过投资绿色资产或购买碳排 -10
放权以解决无法避免的碳排放，最终在 2030 年内实现运营 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
层面碳中和。
碳减排 范围三 范围一和范围二 碳抵消
运营碳中和路径图主要基于国家自主贡献情景，即各国气候政策的雄心仍然与目前国家自主贡献的水平相当；主要假设为 2023-2030 年间运营层面碳盘查组织边界内经营活动、运营场所规模上无明显变化，即碳排放量在 2023-2030
年间与 2022 年保持一致。
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我们的减排措施 平安严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，大力推进绿色运营领域的探索创新，通过推动智慧办公与无纸化运营、建
设绿色数据中心、打造绿色建筑等方式，将节能减排工作嵌入企业运营的各个部门和各个环节，切实减少我们对环境造成的影响。
推行绿色办公
平安积极开展运营减排行动，从倡导“无纸化办公”入手，与员工共同营造低碳办公环境。在节能方面，我们不断完善管理能耗系统，优化空调、照明灯具等设施设备，逐步提高能源使用效率，降低办
公场所及数据中心的用电消耗，继而减少运营环节的碳排放。
绿色运营创新大赛 无纸化运营降低保单碳足迹
绿色运营创新方案
运营”和“大众创新”两大赛道，以鼓励各成员公司制定科 分运用数字化技术，打造覆盖核保、理赔、业务办理、增
学的减排目标、策略和行动，合理降低能源消耗，并号召 95个 值服务四大环节的全流程线上服务闭环，在为消费者
全体员工共同参与节能降耗工作，为碳中和目标献计献 提供专业保险保障和有温度服务的同时，大量节省纸
策。大赛共计 20 家成员公司参加“公司运营”赛道的比拼， 张资源以减少碳排放，实现公司业务的低碳环保发展。
“大众创新”赛道则吸引了近 400 人组队参赛，共收到
创新赋能、职场循环利用、办公环保节约等多个领域。 扫描了解
一张保单的碳足迹
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打造绿色建筑
平安始终秉持以人为本的绿色发展理念，积极推动都市生态
平安观澜3号数据中心建设项目荣获科技成果奖
低碳发展，助力城市环境品质与居民美好生活水平的提升。我
们将绿色运营理念融入建筑的全生命周期，综合运用多项绿 2022 年 11 月，由中国工程建设标准化协会主办的 “2022 第十届数据中心标准峰会”在北京举行。平安科技凭借其
色环保技术，打造有温度的绿色建筑。截至 2022 年 12 月末， 在平安观澜 3 号数据中心建设项目中自主研发的“多楼层堆叠式间接蒸发冷却节能创新技术”，荣获 “2022 年度数
平安共有深圳平安金融中心、济南平安金融中心在内的 19 个 据 中 心 科 技 成 果 奖 一 等 奖”。同 时，作 为 国 内 第 一 个 PUE 低 于 1.25 的 金 融 数 据 中 心，平 安 观 澜 3 号 数 据 中 心 于
项目获得国内外绿色建筑认证。 2022 年荣获 LEED 金级。
平安项目获得国内外绿色建筑认证共有
平安观澜 3 号数据中心 2022 年度数据中心科技成果奖一等奖
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
年度关键绩效
经营绩效
指标 2022 2021 2020
总资产（百万元） 11,137,168 10,142,026 9,527,870
营业收入（百万元） 1,110,568 1,180,444 1,218,315
营运利润（亿元） 1,729 1,684.79 1,556.70
归母净利润（亿元） 837.74 1,016.18 1,430.99
每股股息（元） 2.42 2.38 2.20
基本每股收益（元） 4.80 5.77 8.10
缴税总额（百万元） 115,478 111,416 103,576
集团偿付能力充足率（%） 217.6 233.5 236.40
险资投资总规模（万亿元） 4.37 3.92 3.74
年化净投资收益率（%） 4.7 4.6 5.1
年化总投资收益率（%） 2.5 4.0 6.2
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公司治理绩效
董事会、监事会人员结构（单位：人）
董事会 监事会
指标 执行董事 非执行董事 独立非执行董事 合计 外部监事 股东代表监事 员工代表监事 合计
人数 5 4 6 15 3 0 2 5
董事会、监事会人员性别与年龄比例（单位：%）
董事会 监事会
性别比例 年龄比例 性别比例 年龄比例
指标 男性 女性 30 岁及以下 50 岁以上 男性 女性 30 岁及以下 50 岁以上
（含 50 岁） （含 50 岁）
比例 80% 20% 0 20% 80% 80% 20% 0 20% 80%
合规与风险管理
指标 2022 2021 2020
合规内控宣导活动覆盖率（%） 100 100 100
风险管理工作人员培训覆盖率（%） 100 100 100
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商业伦理和反腐败
指标 2022 2021 2020
廉政教育覆盖率（%） 100 100 100
反洗钱培训覆盖率（%） 100 100 100
年度发生与洗钱相关的违规案例数量（件） 0 0 0
年度开展廉政主题活动次数（次） 4,569 3,445 2,088
开展反腐败培训次数（次） 34 20 -
年度參加反腐专项培训的人次数（万人次） 1,054 560 312
年度稽核发现问题整改率（%） 99 96 79
年度信访接收问题核实率（%） 100 100 100
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环境绩效
环境绩效表
指标 2022 2021 2020 注：1. 2022 年度碳排放测算较 2021 年在组织边界、运营边界和
统计方法上进行了如下优化：
温室气体总排放量（职场运营） (1) 温室气体范围一排放是指来自天然气、汽油、柴油等直
范围一：直接温室气体排放 ( 吨二氧化碳当量 ) 2,818.15 6,121.76 2,114.51 接能源燃烧产生的碳排放，排放因子取自 2011 年国家
发展改革委发布的《省级温室气体清单编制指南（试
范围二：间接温室气体排放 ( 吨二氧化碳当量 ) 285,890.98 376,336.09 478,287.47
行）》及《GB/T 2589-2020 综合能耗计算通则》。
范围三：纸张使用和差旅温室气体排放 ( 吨二氧化碳当量 ) 37,960.75 46,537 49,897.43
范围一、二、三温室气体排放总量 ( 吨二氧化碳当量 ) 326,669.88 428,994.85 530,299 (2) 温室气体范围二排放是指来自外购电力产生的碳排放，
人均温室气体排放量 ( 吨二氧化碳当量 / 人 ) 0.95 1.21 1.47 外购电力排放因子采用 2022 年生态环境部发布的《企
业温室气体排放核算与报告指南 发电设施》中提供的
温室气体总排放量（不动产自营物业） 全国电网排放因子（0.5810 tCO2 / MWh）。
范围一：直接温室气体排放 ( 吨二氧化碳当量 ) 2,775.80 - -
范围二：间接温室气体排放 ( 吨二氧化碳当量 ) 85,731.15 - - (3) 温室气体范围三排放是指来自商务纸张使用和差旅产
生的碳排放，其中排放因子采用由生态环境部发布的
范围一、二温室气体排放总量 ( 吨二氧化碳当量 ) 88,506.95 - - 《中国产品全生命周期温室气体排放系数集（2022）》。
直接能源消耗 2022 年度，平安集团年度差旅碳排放为 35,731.97
吨二氧化碳当量。
天然气消耗总量（立方米） 1,417,769 3,053,842 1,068,243
汽油使用量（升） 11,207 - - (4) 本年度新增披露平安 35 座不动产自营物业公共区域的
柴油使用量（升） 42,260 5,772 4,243 碳排放。
间接能源消耗
职场电力消耗量 （千瓦时） 409,469,567 513,946,880 527,951,472 队以及不动产自营物业的汽油使用。
数据中心电力消耗量 （千瓦时） 82,597,520 102,896,415 21,804,243 3. 柴油使用量相较 2021 年新增披露范围为不动产自营物业
人均用电量（千瓦时 / 人） 1,429.50 1,732.79 1,520.23 的柴油使用。
自营物业电力消耗量（千瓦时） 147,557,919 - - 4. 人均用电量包含职场电力消耗量与数据中心电力消耗量。
水资源消耗
用水量（吨） 4,228,191 5,088,733 26,831,408
人均用水量（吨 / 人） 12.28 14.29 74.20
固体废弃物
固体废弃物总量（吨） 196,864 210,773 331,125
营业、办公所纸张消耗总量（吨） 1,559 1,631 6,764
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绿色建筑 指标 2022
绿色建筑项目数（个） 19
绿色建筑
绿色建筑面积（平方米） 2,506,476
社会绩效
员工构成绩效表
指标 2022 2021 2020
员工总数 员工总数（人） 344,223 355,982 361,600
男性（人） 170,554 182,332 186,549
按性别划分
女性（人） 173,669 173,650 175,051
<30 岁（人） 134,166 169,929 194,035
按年龄组划分 30-50 岁（人） 201,147 180,182 162,322
>50 岁（人） 8,910 5,871 5,243
中国内地（人） 343,447 - -
按地区组划分
其他地区（人） 776 - -
保险类业务（人） 170,053 189,305 -
银行类业务（人） 44,207 40,651 -
按业务划分 资产管理类业务（人） 19,651 12,838 -
科技类业务（人） 93,680 113,188 -
其他类业务（人） 16,632 - -
博士、硕士研究生（人） 29,179 27,512 27,409
大学本科（人） 193,042 192,912 192,444
按学历划分
大专学历（人） 105,568 120,153 124,499
其他学历（人） 16,434 15,405 17,212
其他类别划分 外籍员工人数（人） 497 553 424
寿险代理人 寿险代理人（万人） 42.9 61.3 102.24
高级管理人员
高级管理人员总数（人） 11 9 10
高级管理人员数据 高级管理人员女性人数（人） 3 3 3
高级管理人员男性人数（人） 8 6 7
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员工雇佣绩效表
指标 2022 2021 2020
员工流失率（%） 28 27 33
男性（%） 31 29 34
按性别划分
女性（%） 27 26 32
<30 岁（%） 41 36 41
按年龄组划分 30-50 岁（%） 18 17 19
>50 岁（%） 15 10 16
中国内地（%） 28 - -
按地区组划分
其他地区（%） 34 - -
员工薪酬与激励
全年支付企业年金总额（亿元） 11.21 10.02 9.72
核心人员持股计划和长期服务计划（人） 101,136 89,304 37,947
除高管外所有员工平均薪酬（元） 204,696 196,131 -
男性员工平均薪酬（元） 222,506 215,435 244,311
按性别划分
女性员工平均薪酬（元） 187,452 176,329 202,312
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员工培训绩效表
指标 2022 2021 2020
培训总覆盖率（%） 99.46 99.54 -
男性（%） 99.56 99.73 -
按性别划分
女性（%） 99.36 99.33 -
高级管理人员（%） 96.96 94.82 -
按职级划分
其他员工（%) 99.56 99.62 -
人均培训时长（小时） 40.80 28.54 33.19
男性（小时） 40.04 26.39 -
按性别划分
女性（小时） 41.68 30.81 -
高级管理人员（小时） 46.41 37.89 -
按职级划分
其他员工（小时） 40.78 27.72 -
员工健康与安全绩效表
指标 2022 2021 2020
因工亡故的人数（人） 6 5 0
因工亡故的人数比率（%） 0.002 0.001 0
工伤导致缺勤天数（天） 817.5 - -
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客户服务
客户服务绩效表
指标 2022 2021 2020
平安集团 55 47 48
平安产险 75 72 70
平安寿险 43 43 41
NPS 值 (%) 平安健康险 38 51 49
平安养老险 63 61 69
平安银行 60 54 45
平安证券 49 47 38
信息安全和 AI 治理
信息安全和 AI 治理绩效表
指标 2022
信息安全泄露或其他网络安全事件数量（件） 0
集团总体信息安全考核平均分（分） 92
信息安全培训人均小时数（小时） 18.5
隐私政策告知客户覆盖率（%） 100
客户提供数据控制服务的覆盖率（包括个人资料查阅、更正、删除等）（%） 100
客户需要选择同意个人隐私才会被使用覆盖率（%） 100
客户可以了解信息披露政策的覆盖率（%） 100
信息安全政策和系统审核频率（IT 审计频率）（次 / 年） 1
针对安全与隐私保护对员工的培训覆盖率（%） 100
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供应链绩效
供应商数量绩效表
指标 2022 2021 2020
供应商合作机构数量 5,631 6,408 7,400
中国内地供应商个数（家） 5,559 - -
按地区划分
其他地区供应商个数（家） 72 - -
供应商 ESG 表现绩效表
指标 2022
“入选与审核”环节经审核入选的供应商数量（个） 8,840
供应商认证审核评分（分） 72.99
供应商淘汰数（个） 127
ESG 培训参与供应商数量（家） 5,631
供应商进行 ESG 相关培训的覆盖率（%） 100
社会公益绩效
乡村振兴绩效表
指标 2022
三村工程
产业振兴帮扶资金（亿元） 353.03
累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金（亿元） 771.53
村官
致富带头人课程覆盖人数（人） 80,000
平安帮扶产品销售额（百万元） 184
移动体检义诊场次（场次） 8
村医
移动体检义诊覆盖人口 ( 健康公益服务 )（人次） 1,150
“青少年科技素养提升计划”情景大师直播课覆盖（万人次） 3,733.7
村教
支教时长（小时） 3,592
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乡村振兴绩效表
指标 2022
三下乡
双基共建点（个） 442
乡村振兴卡发卡数（张） 110,000
乡村振兴贷总额（亿元） 692.54
志愿者服务绩效表
指标 2022
“三村晖”累计注册用户数（万人） 346
“三村晖”平台
“三村晖”平台累计提供“身边公益”活动（个） 3,554
平安员工和代理人志愿者（人） 571,515
“平安守护者行动” 累计开展志愿者活动场数（场） 13,000
志愿者服务
志愿者协会分会覆盖地区（个） 20
志愿者协会分会覆盖成员公司数量（家 ） 27
专利研发绩效
专利研发绩效表
指标 2022
年度专利申请总量（项） 7,657
专利累计申请数（项） 46,077
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负责任投融资及负责任银行
负责任投融资绩效
（单位：百万元）
负责任投融资 1,793,248 险资负责任投资 804,714
绿色投融资 282,363 绿色投资 108,103
股权 101,506 股权 42,927
债券 120,228 债券 43,711
金融产品 60,628 金融产品 21,466
普惠投融资 33,444 普惠投资 8,170
股权 763 股权 514
债券 29,462 债券 4,437
金融产品 3,220 金融产品 3,220
社会投融资 1,477,441 社会投资 688,440
股权 440,530 股权 219,892
债券 638,619 债券 305,477
金融产品 398,292 金融产品 163,071
注： ( 1 ) 负责任投融资统计范围覆盖本集团（除银行）作为资金方及发行方的所有金融产品。
( 2 ) 险资负责任投资：指由平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险的保险资金投资。
( 3 ) 绿色投融资：具体参考中国投资证券基金协会《绿色投资指引》中鼓励的项目类型，如绿色融资、绿色公募基金、绿色建筑、绿色类资产等。
(4 ) 社会投融资：包含基础设施建设、养老医疗、教育文化等类型。
( 5 ) 普惠投融资：包含小微企业扶持、三农及乡村振兴、住房棚户改善等类型。
( 6 ) 因四舍五入，直接计算未必相等。
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负责任银行业务绩效（截至 2022 年 12 月 31 日）
（人民币百万元） 总额
负责任银行 1,097,667
绿色银行 182,089
绿色信贷类业务 116,420
其他绿色银行类业务 65,669
普惠银行 653,427
普惠贷款 636,371
其他普惠融资 17,056
社会银行 262,151
注： (1) 绿色银行类业务包括绿色信贷、绿色债券、绿色信托、绿色租赁、绿色资产证券化等类信贷业务。
(2) 社会银行类业务包含基础设施建设、医药医疗、教育文化、乡村振兴贷款等类型。
(3) 普惠银行类业务包含小微企业扶持、三农等类型。
可持续保险
可持续保险绩效（截至2022 年12 月31 日）
指标 绿色 (1) 社会 (2) 普惠 (3)
原保险保费收入（百万元） 25,105 490,951 29,492
保险金额（百万元） 176,931,602 535,408,482 144,911,316
注： (1) 依照中国银保监会《绿色保险业务统计制度》，绿色保险包括三方面内容：一是为环境、社会、治理风险（ESG）提供保障的保险业务；二是为绿色产业提供保障的保险业务；三是为绿色生活提供保障的保险业务。
(2) 社会类保险包括责任险（如食品安全险等）、医疗保险、重疾保险等。
(3) 普惠类保险主要为三农类保险、弱势群体保险、小微企业经营保险等。
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
董事会声明
公司高度重视环境、社会及管治工作，积极履行企业社会责任，以满足人们对美好生活的向往为中心，支持经济和社会向可持续发展转型，实现公司的长期、均衡、高质量的
可持续发展。
ESG 事宜的监管
平安将可持续发展融入公司发展战略，构建和实践科学、专业的可持续发展管理体系和清晰、透明的 ESG 治理结构。我们推行董事会全面监督的模式，董事会和其下设的战
略与投资决策委员会全面监督 ESG 事宜，承担公司可持续发展战略规划、风险管理、政策制定、进度检讨等相应职责。集团执行委员会之可持续发展委员会为集团 ESG 工
作管理层，负责指导绿色金融、乡村振兴等 ESG 议题实践管理、公司可持续发展对外沟通与传播等。
ESG 管理方针及策略
基于外部社会经济宏观环境和公司发展战略，平安 ESG 管理团队动态评估 ESG 议题的重要性，讨论并确定公司在环境、社会和公司治理方面的风险与机遇，将重点议题的
管理与提升作为可持续发展年度战略工作。平安已将 ESG 管理策略融入业务体系中。我们持续深化绿色金融工作，同时启动碳盘查工作，测量运营及投融资层面的碳排放，
以探索制定低碳行动路线图，并助力乡村振兴，建立长效机制。我们通过定期向董事及高级管理人员汇报 ESG 风险管理、目标、计划以及执行情况及进展，保证 ESG 管理的
有效性。
ESG 目标的检讨
董事会每年审阅 ESG 整体工作情况，检视 ESG 目标进展，并评估 ESG 风险管理系统的有效性。本年度，董事会审阅了集团可持续发展五年规划，听取了集团年度绿色金融、
乡村振兴及其他 ESG 重点工作的汇报。
ESG 报告审议及核准
本报告已详尽披露平安在上述工作及其他 ESG 议题上的管理与实践进展，由本公司董事会 2023 年 3 月审议通过。
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第三方鉴证报告
独立鉴证报告 我们的责任 ● 村官——产业振兴帮扶资金（2022）
● 村官——产业振兴帮扶资金（累计）
根据与中国平安的约定，我们负责实施有限保证鉴证工作（以下 ● 双基共建点
简称“鉴证工作”），对可持续发展报告中披露的 2022 年度关键 ● 乡村振兴卡发卡数
中国平安保险（集团）股份有限公司董事会（以 可持续发展绩效指标（以下简称“关键指标”）实施有限保证鉴证 ● 乡村振兴贷总额
下简称“董事会”）： 程序，并对报告中披露的 2022 年度 ESG 相关的绩效指标是否存 ● 开展反腐败培训次数
在重大错报进行评价。本鉴证报告仅为董事会编制，除此以外，
● 员工参加反腐败培训总人次
我们受中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国 ● 年度专利申请总数
并没有其他责任。我们不会就我们的工作或本鉴证报告的内容，
平安”）董事会的委托，对中国平安编制的自 2022 年 1 月 1 ● 负责任投融资总额
对任何第三方承担任何责任。关键指标包括：
日起至 2022 年 12 月 31 日止的 2022 年度可持续发展报告 ● 绿色投融资总额
● 普惠投融资总额
（以下简称“可持续发展报告”）进行有限保证鉴证。 关键指标包括 :
● 社会投融资总额
● 年度用电量（职场） ● 险资负责任投资总额
董事会的责任 ● 年度用水量
● 险资绿色投资
● 年度天然气消耗总量
董事会负责根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指
● 险资普惠投资
● 年度柴油使用量
● 险资社会投资
引》，同时参考全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发 ● 营业、办公所纸张消耗总量
● 可持续保险原保险保费收入总额
展报告标准》（以下简称“标准”）的披露建议编制可持续发 ● 年度差旅碳排放
● 绿色保险原保费收入
展报告，并对其中的表述（包括报告准则、报告局限性及报 ● 年度固体废弃物产生量
● 普惠类保险原保费收入
● 年度温室气体排放总量
告所载的信息和认定）负责任。 ● 社会类保险原保费收入
● 绿色建筑数量
● 可持续保险保险金额总额
董事会负责确定可持续发展绩效表现和报告的目标，包括识 ● 绿色建筑面积
● 绿色保险保险金额
别利益相关方以及确定利益相关方所关注的重大问题，负责 ● 人均培训时长
● 普惠类保险保险金额
● 员工流失率
建立和维护适当的可持续发展绩效表现管理系统和用于生成 ● 社会类保险保险金额
● “入选与审核”环节经审核入选的供应商数量
可持续发展报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统，以 ● 负责任银行总额
● 供应商进行 ESG 相关培训的覆盖率
及负责保留足够的记录。 ● 绿色银行类业务规模
● NPS 值
● 普惠银行业务规模
● 平安员工和代理人志愿者数
● 社会银行业务规模
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第三方鉴证报告
我们的独立性和质量控制 关注的重大问题方面的程序，以及编制可持续发展报告流程的有关 结论
控制
我们遵守国际会计师职业道德准则理事会《国际会计师执业 根据我们上述的鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事
道 德 守 则》
（“Code of Ethics for Professional Accoun- ● 通过访谈、查阅相关支持性文件，了解中国平安与利益相关方的 项，使我们相信中国平安根据标准编制的可持续发展报告中
tants”
）对独立性和其他道德的要求。我们的质量控制采用 沟通机制，利益相关方的期望和需求，贵公司如何落实并回应这些 披露的相关的关键指标存在重大错报。
《国际质量控制准则第一号》
（“International Standard on 期望和需求；
Quality Control 1”
）。
● 与中国平安确立 2022 年度可持续发展报告独立有限鉴证工作所
包括的关键指标及相关的评价标准；
工作的基础
● 抽样测试中国平安 2022 年度关键指标与我们的工作成果一致性
我们按照《国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审 及编制可持续发展报告流程的有关控制；
计 或 审 阅 以 外 的 鉴 证 业 务（“International Standard on
有限保证鉴证为获取有限保证而实施的程序旨在确认信息的可信
Assurance Engagements 3000”）》执 行 鉴 证 工 作。我 们
性，该程序的范围会小于为获取合理保证所实施的程序的范围。我
在策划和执行鉴证工作时，均以取得一切我们认为必需的信
们的工作和鉴证报告并不会就中国平安可持续发展报告管理系统和
息和解释为目标，使我们能获得充分的凭证作出结论。
程序的有效性及绩效信息发表意见。
除贵公司深圳、上海本部外，我们没有对中国平安的其他分支机构
工作程序、范围及局限性
及子公司实施上述鉴证工作，且不会访问外部利益相关方。历史比
可持续发展报告鉴证工作的内容包括与主要负责可持续发展 较数据也不在本次鉴证工作范围内。同时，本次鉴证范围不包括对
报告信息编制工作的人员进行询问，并恰当地实施分析和其 可持续发展报告中披露的财务信息与数据。
他证据收集程序。我们所实施的工作包括：
● 与中国平安负责收集、整理和披露信息的管理层和员工进
行访谈，以了解在识别利益相关方、确定关键利益相关方所
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
绿色建筑及健康建筑认证一览
获得认证项目名称 认证名称
深圳平安金融中心北塔 LEED 铂金级认证、三星级绿色建筑评价标识
深圳平安金融中心南塔 LEED 金级认证
深圳平安金融中心 WELL HSR 认证
成都平安金融中心 LEED 金级认证、WELL HSR 认证
杭州平安金融中心 LEED 金级认证、WELL HSR 认证
武汉平安金融中心 LEED 金级认证、WELL HSR 认证
济南平安金融中心 LEED 金级认证、三星级绿色建筑评价标识
天津平安泰达金融中心 LEED 金级认证、二星级绿色建筑评价标识
北京丰科中心 LEED 金级认证、二星级绿色建筑评价标识
平安观澜 3 号数据中心 LEED 金级认证
丽泽平安金融中心 LEED 金级认证
深圳平安财险大厦 LEED 金级认证
上海平安滨江金融中心 LEED 金级认证
企业天地 3/4/5 号楼 LEED 金级认证
桐乡耀华国际学校一期教学楼 LEED 商业室内金级认证
桐乡耀华国际学校一期学而中心 LEED 商业室内金级认证
丽泽平安金融中心 A 座 WELL HSR 认证、二星级绿色建筑评价标识
丽泽平安金融中心 B 座 WELL HSR 认证
中国平安运营管理中心（张江后援中心） WELL HSR 认证
北京平安大厦 WELL HSR 认证
北京平安国际金融中心 WELL HSR 认证
成都平安财富大厦 WELL HSR 认证
上海静安广场（含静安 8 号公寓） WELL HSR 认证
上海平安财富大厦 WELL HSR 认证
上海平安大厦 WELL HSR 认证
沈阳平安财富中心 WELL HSR 认证
苏州平安财富中心 WELL HSR 认证
中国平安金融大厦 WELL HSR 认证
重庆平安财富中心 WELL HSR 认证
中国平安集团全国后援管理中心 3 号楼 二星级绿色建筑评价标识
广州国际金融城平安金融大厦 一星级绿色建筑评价标识
三亚家化万豪度假酒店 金树叶级绿色旅游饭店
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战略管理 业务 运营与社区 治理 T CF D报告
指标索引
GRI 标准 香港联交所《环境、社会及管治报告指引》 SASB 描述 章节及 / 或直接解释
一般披露
报告说明
可持续的治理（商业守则）
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GRI 标准 香港联交所《环境、社会及管治报告指引》 SASB 描述 章节及 / 或直接解释
(1) 行政管理人员，(2) 非行政管理人员，(3) 专业人员，(4) 所
FN-AC-330a.1
有其他员工的性别和种族比例
报告附录 （年度关键绩效）
按资产类别划分的管理资产数量，包括 (1) 整合环境、社会和治
FN-AC-410a.1
理 (ESG) 问题，(2) 以可持续发展为主题的投资，以及 (3) 筛选
实质性议题
可持续的战略管理（重要性评估）
经济绩效
FN-IN-410a.1 按行业和资产类别划分的总投资资产 详见年报《主要业务经营分析》
FN-CB-240a.1 (1) 符合促进小企业和社区发展项目条件的贷款数量和金额 可持续的业务（负责任投资）
市场定位
间接经济影响
可持续的业务（负责任投资）、可持续的运营与社区（乡村振兴
与社区影响力）
可持续的业务（负责任投资、可持续保险）、可持续的运营与社区（乡
村振兴与社区影响力）
描述在投资管理过程和战略中纳入环境、 社会和治理 (ESG) 因
FN-IN-410a.2 可持续的业务（负责任投资）
素的方法
描述将环境风险纳入 (1) 单个合同的承保过程和 (2) 公司层面风
FN-IN-450a.3
险和资本充足率的管理的方法 可持续的战略管理（ESG 风险管理）
FN-IN-550a.3 描述管理与系统性非保险活动相关的资本和流动性相关风险的方法
FN-CB-410a.2 描述在信用分析中纳入环境、社会和治理 (ESG) 因素的方法 可持续的业务（负责任投资、可持续保险、负责任银行）
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GRI 标准 香港联交所《环境、社会及管治报告指引》 SASB 描述 章节及 / 或直接解释
描述在投资和 / 或财富管理过程和战略中纳入环境、社会和治理
FN-AC-410a.2
(ESG) 因素的方法 可持续的业务（负责任投资）
FN-AC-410a.3 代理投票和被投资方参与政策和程序的描述
反腐败
一般披露 B7
关键绩效指标 B7.2
可持续的治理（商业守则）、报告附录（年度关键绩效）
于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数
关键绩效指标 B7.1 参阅司法公开信息
目及诉讼结果
FN-CB-510a.2
举报人政策和程序的描述 可持续的治理（商业守则）
FN-AC-510a.2
物料
一般披露 A2
关键绩效指标 A3.1
制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单
关键绩效指标 A2.5 不适用。本集团为金融企业，不涉及大量包装材料。
位占量
能源
一般披露 A2
关键绩效指标 A2.3
一般披露 A3
关键绩效指标 A3.1
报告附录（年度关键绩效）
FN-IN-410b.1 净保费与能源效率和低碳技术相关 可持续的业务（可持续保险）
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水资源与污水
一般披露 A2
关键绩效指标 A2.2 实质性议题的管理；平安的主要运营以办公室职场为主，暂无
一般披露 A3 举措。
关键绩效指标 A3.1
排放
一般披露 A1
关键绩效指标 A1.5
一般披露 A3
关键绩效指标 A3.1
报告附录（年度关键绩效）
废弃物
关键绩效指标 A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每 不适用。本集团为金融企业，不涉及有害废弃物。
关键绩效指标 A1.4 产量单位、每项设施计算） 报告附录（年度关键绩效）
描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及
关键绩效指标 A1.6 我们的 TCFD 报告（我们的减排措施）
为达到这些目标所采取的步骤
供应商环境评估
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相 可持续的运营与社区（可持续供应链）、报告附录（年度关键绩效）
关键绩效指标 B5.3
关执行及监察方法
雇佣
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劳资关系
职业健康与安全
关键绩效指标 B2.1 过去三年（包括汇报年度）因工亡故的人数及比率；因工伤损失
可持续的运营与社区（员工及代理人发展与保障）、报告附录（年
关键绩效指标 B2.2 工作日数；描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及
度关键绩效）
关键绩效指标 B2.3 监察方法
培训与教育
按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层） 划分的受训雇
关键绩效指标 B3.1 报告附录（年度关键绩效）
员百分比
多元化与平等机会
报告附录（年度关键绩效）
反歧视
可持续的运营与社区（员工及代理人发展与保障）、可持续的治
理（商业守则）
本地社区
关键绩效指标 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）； 可持续的运营与社区（乡村振兴与社区影响力）
关键绩效指标 B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）
为未使用银行、未使用银行或服务不足的客户提供金融知识普及 可持续的运营与社区（消费者保护与体验）、可持续的运营与社
FN-CB-240a.4
计划的参与者人数 区（乡村振兴与社区影响力）
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供应商社会评估
关键绩效指标 B5.2
关键绩效指标 B5.3
关键绩效指标 B5.1 按地区划分的供应商数目
客户健康与安全
可持续的运营与社区（消费者保护与体验）、可持续的治理（信
息安全和 AI 治理）
关键绩效指标 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比；
不适用。本集团为金融企业，不涉及产品回收。
关键绩效指标 B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序
可持续的运营与社区（消费者保护与体验）、可持续的治理（信
FN-IN-270a.4 描述告知客户产品信息的方法
息安全和 AI 治理）
讨论产品和 / 或产品特性，以激励健康、 安全和 / 或对环境负责
FN-IN-410b.2 可持续的业务（可持续保险）
的行动和 / 或行为
可持续的运营与社区（消费者保护与体验）、可持续的治理（信
FN-AC-270a.3 描述告知客户产品和服务的方法
息安全和 AI 治理）
市场推广
关键绩效指标 B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法 可持续的运营与社区（消费者保护与体验）
关键绩效指标 B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例 可持续的治理（商业守则）
客户隐私
一般披露 B6 可持续的运营与社区（消费者保护与体验）、可持续的治理（信
关键绩效指标 B6.5 息安全和 AI 治理）
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传真：(0755) 82431029 邮编：518048
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邮寄地址：深圳市福田区益田路平安金融中心 47 楼
电子邮件：Pub_CSR@pingan.com.cn ● 邮寄（请在信封上注明《可持续发展报告读者意见反馈表》）
电话：95511 ● 电邮（请邮件标题注明）
● 电话 您认为本报告的篇幅是否合适？
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