上海钢联电子商务股份有限公司
投资者关系管理制度
（2021 年修订本）
第一章 总则
第一条 为促进和完善上海钢联电子商务股份有限公司（以下简称“公司”）
治理结构，规范公司投资者关系管理工作，依据《中华人民共和国公司法》《中
华人民共和国证券法》《上市公司与投资者关系工作指引》《深圳证券交易所创
业板股票上市规则》《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》等有关法
律、行政法规、部门规章、规范性文件及《上海钢联电子商务股份有限公司公司
章程》（以下简称“《公司章程》”）的规定，并结合公司的实际情况，特制定
本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者和潜
在投资者（以下统称“投资者”）之间的沟通和交流，增进投资者对公司的了解
和认同度，提升公司治理水平，以实现公司、股东利益最大化和保护投资者合法
权益的一项战略性管理行为。
第二章 投资者关系管理的基本原则与目的
第三条 投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则，客观、真实、
准确、完整地介绍和反映公司的实际状况，避免过度宣传可能给投资者造成的误
导，具体如下：
（一） 充分披露信息原则。除强制的信息披露以外，公司可主动披露投资
者关心的其他相关信息。
（二） 合规披露信息原则。公司应遵守国家法律、法规及证券监管部门、
深圳证券交易所对公司信息披露的规定，保证信息披露真实、准确、完整、及时。
在开展投资者关系工作时应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密，一旦出现
泄密的情形，公司应当按有关规定及时予以披露。
（三） 投资者机会均等原则。公司应公平对待公司的所有股东及潜在投资
者，避免进行选择性信息披露。
（四） 诚实守信原则。公司的投资者关系工作应客观、真实和准确，避免
过度宣传和误导。
（五） 高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高
沟通效率，降低沟通成本。
（六） 互动沟通原则。公司应主动听取投资者的意见、建议，实现公司与
投资者之间的双向沟通，形成良性互动。
第四条 投资者关系管理的目的：
（一） 促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了
解和熟悉；
（二） 建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
（三） 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；
（四） 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；
（五） 增加公司信息披露透明度，不断完善公司治理。
第三章 投资者关系管理的工作对象和工作内容
第五条 投资者关系管理的工作对象：
（一） 投资者（包括在册投资者和潜在投资者）；
（二） 证券分析师、行业分析师及基金经理等；
（三） 财经媒体及行业媒体等传播媒介；
（四） 证券监管部门及相关政府机构等；
（五） 其他相关个人和机构。
第六条 投资者关系管理的工作内容，在遵循公开信息披露原则的前提下，
及时向投资者披露影响其决策的相关信息，主要包括：
（一） 公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经
营方针等；
（二） 法定信息披露及其说明，包括定期报告和临时公告等。
（三） 在符合国家有关法律、法规以及不影响公司生产经营和泄露商业机
密的前提下可以披露的经营管理信息，包括生产经营状况、财务状况、新产品或
新技术的研究开发、经营业绩、股利分配等；
（四） 在符合国家有关法律、法规以及不影响公司生产经营和泄露商业机
密的前提下可以披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资产重组、收
购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲裁、管理层
变动以及大股东变化等信息；
（五） 企业文化建设；
（六） 公司的其他相关信息。
第七条 投资者关系管理工作职责：
（一） 分析研究：统计分析投资者和潜在投资者的数量、构成及变动情况；
持续关注投资者及媒体的意见、建议和报道等各类信息并及时反馈给公司董事会
及管理层；
（二） 信息沟通：建立和完善公司内部信息沟通制度，汇集整合公司生产、
经营、财务等相关的信息，根据法律、法规、《深圳证券交易所创业板股票上市
规则》的要求和公司的相关规定进行信息披露；回答投资者、分析师和媒体的咨
询；广泛收集公司投资者的相关信息，将投资者对公司的评价和期望及时传递到
公司决策层；
（三） 公共关系：建立和维护与证券监管部门、证券交易所、行业协会、
媒体等相关部门良好的公共关系；在公司面临重大诉讼、重大重组、关键人员变
动、发生大额的经营亏损、盈利大幅度波动、股票交易异动、由于自然灾害等不
可抗力给公司经营造成重大损失等危机发生后，配合公司相关部门提出并实施有
效处理方案，积极维护公司的公共形象；
（四） 来访接待：与中小投资者、机构投资者、证券分析师及新闻媒体保
持经常联络，提高投资者对公司的关注度，并做好接待登记工作；
（五） 媒体合作：维护和加强与财经媒体的合作关系，做好媒体采访及报
道工作；
（六） 网络信息平台建设：在公司网站或依托证券交易所指定信息披露网
站的后台技术支持服务，设立投资者关系管理专栏、投资者关系管理互动平台，
在网上及时披露与更新公司的相关信息，以方便投资者查询，解答投资者咨询；
（七） 与其他上市公司的投资者关系管理部门、专业的投资者关系管理咨
询公司、财经公关公司等保持良好的交流、合作关系；
（八） 有利于改善投资者关系管理的其他工作。
第八条 公司与投资者沟通的方式包括但不限于：
（一） 公告，包括定期报告和临时报告；
（二） 股东大会；
（三） 公司网站；
（四） 分析师会议和说明会；
（五） 一对一沟通；
（六） 邮寄资料；
（七） 电话咨询；
（八） 广告、宣传单和其他宣传资料；
（九） 媒体采访和报道；
（十） 现场参观；
（十一） 路演；
（十二） 问卷调查；
（十三） 其他方式。
第九条 公司应根据规定在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码。当网
址或咨询电话号码发生变更后，公司应及时进行公告。
公司应对公司网站进行及时更新，并将历史信息与当前信息以显著标识加以
区分，对错误信息应及时更正，避免对投资者产生误导。公司可设立公开电子信
箱与投资者进行交流。投资者可以通过信箱向公司提出问题和了解情况，公司也
可通过信箱回复或解答有关问题。
第十条 根据法律、法规和证券监管部门、证券交易所规定应披露的信息，
公司必须第一时间在公司信息披露指定报纸和证券交易所指定网站公布。
公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报纸和指定网站，不得以新闻
发布或答记者问等其他形式代替公司公告。公司应明确区分宣传广告与媒体的报
道，不应以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道。公司应及时关
注媒体的宣传报道，必要时可适当回应。
公司应当尽量避免在年度报告、半年度报告披露前 30 日内接受投资者现场
调研、媒体采访等。
第十一条 公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制。
公司与投资者之间发生的纠纷，可以自行协商解决、提交证券期货纠纷专业调解
机构进行调解、向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第十二条 公司应当在年度报告披露后 15 个交易日内通过互联网举办年度
报告说明会，由公司董事长（或总经理）、财务负责人、董事会秘书、独立董事
和保荐代表人出席。公司应当至少提前 2 个交易日发布召开年度报告说明会的通
知，公告内容应当包括日期及时间（不少于二个小时）、召开方式（现场/网络）、
召开地点或者网址、公司出席人员名单等。会议包括下列内容：
（一） 公司所处行业的状况、发展前景、存在的风险；
（二） 公司发展战略、生产经营、募集资金使用、新产品和新技术开发；
（三） 公司财务状况和经营业绩及其变化趋势；
（四） 公司在业务、市场营销、技术、财务、募集资金用途及发展前景等
方面存在的困难、障碍、或有损失；
（五） 投资者关心的其他内容。
第十三条 公司尽可能通过多种方式与投资者及时、主动、深入和广泛地沟
通，并应使用互联网络提高互动沟通的效率，降低沟通的成本。
第十四条 公司通过股东大会、网站、分析师会议、业绩说明会、路演、一
对一沟通、现场参观和电话咨询等方式进行投资者关系活动时，应当平等对待全
体投资者，为中小投资者参与活动创造机会，保证相关沟通渠道的畅通，避免出
现选择性信息披露。
第十五条 公司举行业绩说明会、分析师会议、路演等投资者关系活动，为
使所有投资者均有机会参与，可以采取网上直播的方式。采取网上直播方式的，
公司应当提前发布公告，说明投资者关系活动的时间、方式、网址、公司出席人
员名单和活动主题等。
第十六条 股东大会对现金分红具体方案进行审议前，公司应当通过深交所
投资者关系互动平台（以下称“互动易”）等多种渠道主动与股东特别是中小股
东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，及时答复中小股东关心的
问题。
第十七条 公司可以通过召开新闻发布会、投资者恳谈会、网上说明会等方
式，帮助更多投资者及时全面地了解公司已公开的重大信息。公众媒体出现对公
司重大质疑时，公司召开说明会，对相关事项进行说明。
第十八条 公司向机构投资者、分析师或者新闻媒体等特定对象提供已披露
信息等相关资料的，如其他投资者也提出相同的要求，公司应当平等予以提供。
第十九条 公司与特定对象交流沟通时，应当做好相关记录。公司应当将上
述记录、现场录音、演示文稿、向对方提供的文档（如有）等文件资料存档并妥
善保管。特定对象到公司现场参观、座谈沟通时，公司应当合理、妥善地安排参
观过程，避免参观者有机会获取未公开重大信息。
公司应当通过互动易与投资者交流，指派或者授权董事会秘书或证券事务代
表负责查看并处理互动易的相关信息。公司应当通过互动易就投资者对已披露信
息的提问进行充分、深入、详细地分析、说明和答复。对于重要或者具普遍性的
问题及答复，公司应当加以整理并在互动易以显著方式刊载。公司在互动易刊载
信息或者答复投资者提问等行为不能替代应尽的信息披露义务，公司不得在互动
易就涉及或者可能涉及未公开重大信息的投资者提问进行回答。
公司对于互动易的答复应当谨慎、客观、具有事实依据，不得利用互动易平
台迎合市场热点、影响公司股价。
第二十条 公司应当充分关注互动易信息及各类媒体关于公司的报道，充分
重视并依法履行相关信息和报道引发或者可能引发的信息披露义务。
第二十一条 公司应积极创造条件，培养或引进投资者关系管理工作的专门
人才。通过培训等方式，加深相关人员特别是董事、监事、高级管理人员、部门
负责人、公司控股子公司负责人对投资者关系管理工作的了解和重视程度，熟悉
证券市场及公司实际情况，提高信息披露和规范化运作水平。
第二十二条 公司开展投资者关系活动，应做好尚未公布信息及内部信息的
保密工作，在定期报告披露前三十日内应尽量避免进行投资者关系活动，避免和
防止由此引发泄密及导致相关的内幕交易。
公司在在进行业绩说明会、分析师会议、路演等投资者关系活动开始前，应
事先确定提问可回答范围。若回答的问题涉及未公开重大信息，或者回答的问题
可以推理出未公开重大信息的，公司应拒绝回答，不得泄漏未公开重大信息。
第四章 投资者关系管理部门的设置
第二十三条 投资者关系管理事务的第一责任人为公司董事长。董事会秘书
担任投资者关系管理负责人，董事会办公室为公司投资者关系管理部门。
第二十四条 董事会办公室是公司面对投资者的窗口，从事投资者关系管理
的员工必须具备以下素质和技能：
（一） 具有良好的品行，诚信自律；
（二） 熟悉公司运营、财务、产品等状况，对公司有较全面的了解；
（三） 具有良好的知识结构，熟悉证券、法律、财务及相关法律、法规和
证券市场的运作机制；
（四） 熟悉证券市场，了解各种金融产品和证券市场的运作机制；
（五） 具有良好的沟通技巧，有较强的协调能力和应变能力；
（六） 有较为严谨的逻辑思维能力和较高的文字修养。
第二十五条 公司各部门、子公司、分公司内部信息披露义务人必须在第一
时间报告规定披露事项，以便公司投资者关系管理负责人及时全面掌握公司动态。
公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。负责投资者关系管理工作
的部门应及时归集各部门及下属各单位的生产经营、财务、诉讼等信息，公司各
部门及下属各单位应积极配合。
第二十六条 除非得到明确授权并经过培训，公司董事、监事、高级管理人
员和其他员工不得在投资者关系活动中代表公司发言。
第二十七条 公司进行投资者关系活动应建立完备的档案制度，投资者关系
活动档案至少应包括以下内容：
（一） 投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二） 投资者关系活动的交流内容，包括演示文稿、向对方提供的文档等
（如有）。
第五章 附则
第二十八条 本制度未尽事宜，按有关法律、行政法规、 部门规章、规范性
文件及《公司章程》规定执行，本制度如与国家颁布的法律、行政法规、部门规章、
规范性文件或经合法程序修改后的公司章程相抵触时，按国家有关法律、行政法规、
部门规章、规范性文件和公司章程的规定执行，并应立即修订、报董事会审议。
第二十九条 本制度由公司董事会负责制定、修改及解释。
第三十条 本制度经公司董事会审议通过后生效，修改时亦同。
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