上银温度|视障老人取款“无障碍”，上海银行上演暖心一幕

视障人士独自办理银行业务有哪些困难？银行网点又如何提供特别的服务？

“我是一位盲人，需要办理现金取款和开通短信提醒业务，而且我在业务操作上也有困难。”“没问题，我们马上为您提供绿色通道，并安排员工全程陪同。”凛冽寒冬中，在上海银行张庙支行上演了温暖人心的一幕。

花甲盲人办理取现

一月中旬，正是上海养老金发放高峰日。

上海银行网点工作人员在例行厅堂巡视时，发现了拄着盲杖、头发花白独自一人等候办理业务的薛女士。网点员工立刻上前询问，是否需要帮助。

薛女士表示，自己是盲人，今年65岁，此次前来银行主要是为了办理现金取款，并开通手机短信提醒。

网点工作人员“急客户所急，想客户所想”，立即将此情况告知网点负责人；网点负责人当即放下了手上工作，表示可以为客户提供绿色通道，并将全程陪同办理业务。

迎难而上有爱无障

“已经午饭时间了，要不等你们吃好午饭再继续帮我办吧？”薛女士有些过意不去。因临近中午，业务办理期间，薛女士因为视力障碍错输密码而耽误了些时间，她担心自己影响工作人员吃中饭。

“没关系，先为您服务，我们午饭不着急。”网点工作人员表示为客户做好服务工作更重要，耐心引导薛女士如何正确触摸密码键盘，并在客户输入密码时主动回避视线。在薛女士成功取款后，又将其引导至敬老服务专柜，为其开通短信提醒业务，并贴心解释整个业务流程。

服务到家温暖人心

“真是太感谢了，上海银行没有因为我是特殊人群而怠慢我，反而提供这么贴心的服务！”“您别客气，这些都是我们应该做的。”业务顺利办完后，网点负责人和工作人员主动将客户送至门外，并叮嘱其路上注意安全。

薛女士对上海银行周到的服务表示非常满意，事后专门来电表示感谢。

不仅在张庙支行，上海银行市北分行打造大华支行、中原支行样本网点，从适老服务的角度对环境进行改造。该行聚焦特殊客户群体，在营业网点门口设置无障碍通道，对于盲人等视力障碍客户，安排员工全程陪同办理业务，详细解释各项业务流程，并严格保护客户隐私，为特殊群体客户提供更加安全、可靠的金融服务环境。

四个“一点”宾至如归

布局方面，大华支行等网点设立敬老服务专区、专柜、专道，让老人办理业务变得“更便捷”；动线方面，将网点标识进行规范和更新，放大字号，让客户引导提示显得“更醒目”。

同时，该行加强厅堂服务，探索打造共康支行样本网点。分层分区域经营，提升客户体验，设置“敬老服务专员”，通过“声音大一点、语速缓一点、提示多一点、笑容甜一点”的服务理念，化解老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人教”的心理负担，让老年客户切实感受到“宾至如归”。