银河证券“安抚”客户两度爽约

说安抚和赔偿无关 但一找证监会就停下来

银河证券“安抚”客户两度爽约

财信网股市暴跌过程中，融资账户的损失尤为惨烈，其中更产生了不少纠纷。让投资者林曙东意外的是，在他和银河证券厦门嘉禾路营业部的纠纷中，银河证券原本答应给的2万8千元“安抚”，却因为他给证监会和媒体打了电话就黄了。

保证金加了 账户还是被冻结

2015年7月3日，福建省厦门市的投资者林曙东被通知，其在银河证券厦门嘉禾路营业部开设的信用账户需要追加担保金，否则将会被强行平仓。7月6日上午8：15左右，林曙东把追加的担保金转进了户头，并且和营业部的工作人员进行了电话确认。但在9:45左右，林曙东欲卖出其所持有的股票：跨境通(002640)24000股(即时价：61.50元)、浙江东方(600120)46300股(即时价：26.30元)、汇金股份(300368)10000股(即时价：17.88元)时，却发现账户被“限制交易”。当天股市是高开低走，这几只股票都是接近涨停开盘，但等到下午林曙东的账户被解除限制交易时，这些股票已经躺在了跌停板上，根本卖不出去。“如果我没被冻结账户，我不会损失这么多;或者，你直接把我的股票强行平仓，我也不会损失这么多。银河证券既不让我交易，又不替我强平，我因此多损失了四十多万。”林曙东认为，自己明明追缴了保证金，但银河证券既不强制平仓，又不让自己平仓，由此造成的损失应该由银河证券来负责。

而银河证券给林曙东的解释是：根据双方《融资融券合同》的规定，甲方信用账户维持担保比例低于130%的T+2日，乙方有权限制甲方交易并进行强制平仓操作，同时也有权放弃强制平仓操作，但没有承诺甲方可自行平仓。因此银河证券表示自身没有任何责任。但林曙东不服。

打了证监会电话 安抚就黄了

在这之后，林曙东与营业部反复交涉。之后，营业部答应给予林曙东2.8万元的佣金补偿，并坚称，这笔2.8万元的佣金只是公司出于对林先生情绪的一个安抚，并不是赔偿。“营业部的茅蓉茜副经理对我说，银河证券没有错，所以肯定不会赔偿。而安抚和赔偿没关系，完全是出于长时间的来往和看到的我的近况，不希望我继续为这件事困扰，只是一个安慰。我拿了安抚再去起诉或者找证监会也都可以。她说这话时，营业部经理曾文青也在场。”林曙东说。不过，这笔“安抚金”并未立刻交给林曙东。

在这之后，林曙东找了不少律师咨询此事，也与媒体进行联系。去年8月份，林曙东正式向中国证监会递交了投诉函。随后，银河证券方面就向林先生表示，林先生向证监会举报一事已经跳脱银河内部解决系统，因此安抚流程要暂时停止。银河方面要先解决中国证监会的问询，提交相关材料等事宜。

去年12月22日，银河证券再度通知林曙东到银河证券厦门嘉禾路营业部签署降低佣金协议及给予佣金补偿，并答应最迟于12月28日将钱款转到银行账户。但随后林曙东又被告知，由于大众证券报和财信网就此事对银河证券总部进行了采访(12月17日，林曙东对本报发来了关于此事的投诉函，本报随后进行了采访)，银河证券总部将再次搁置了“安抚”。

银河证券：无法达成一致

针对林曙东的情况，大众证券报和财信网再度向银河证券进行了采访，提出了这样三个问题：

第一、林曙东先生称，在之前的沟通中，公司表示自身不存在过错。请问，公司表示要对林先生进行安抚是出于什么样的考虑?

第二、在此之前，公司对有损失的委托人进行安抚是否有先例，有没有具体的案例和数字，遵循怎样的标准?

第三、在投诉人向中国证监会和媒体投诉后，安抚工作被两次搁置，为什么会这样?投资人与媒体和证监会沟通，与安抚工作有冲突吗?

而记者从银河证券方面得到的答复是：营业部与客户确实商讨过多种处理方式，但由于双方对事实认定有分歧，目前无法达成一致。