工商银行获得发明专利授权：“一种客诉识别模型的构建方法、客诉识别方法及装置”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种客诉识别模型的构建方法、客诉识别方法及装置”，专利申请号为CN202310326933.9，授权日为2026年6月9日。

专利摘要：本文涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种客诉识别模型的构建方法、客诉识别方法及装置。包括将预先标注的客诉样本集和非客诉样本集经过层归一化处理，得到训练数据集；将训练数据集输入到双层双向LSTM网络进行训练；将每个样本最后一个字符的隐藏层输出组成第一向量；对全部样本的输出在列维度上分别进行最大池化操作和平均池化操作得到第二向量和第三向量；对第一向量、第二向量和第三向量输入到全连接层进行训练；在全连接层的输出结果与训练数据集中的标注情况之间的匹配度满足要求的情况下，得到客诉识别模型。通过本发明实施例，实现了对用户反馈的文本进行分析确定是否属于客户投诉，及时对客诉进行处理，提高满意度。

今年以来工商银行新获得专利授权605个，较去年同期减少了0.82%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目18800次；财产线索方面有商标信息1237条，专利信息22524条，著作权信息256条；此外企业还拥有行政许可81个。

数据来源：天眼查APP

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