工商银行获得发明专利授权：“数据处理方法、装置和客服机器人”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“数据处理方法、装置和客服机器人”，专利申请号为CN202210877181.0，授权日为2026年5月29日。

专利摘要：本说明书提供了数据处理方法、装置和客服机器人，应用于人工智能技术领域。客服机器人监测环境音，在确定当前满足预设的触发条件的情况下，获取并根据目标客户的第一目标数据，确定当前的业务服务类型；根据当前的业务服务类型，从预设的处理规则中确定出相匹配的目标处理规则；根据目标处理规则，获取并根据关于目标客户的第二目标数据，确定目标客户是否有业务服务需求；在确定目标用户有业务服务需求的情况下，根据预设的交互规则，与目标客户交互，以为目标客户提供相匹配的业务服务。从而可以较有效、全面地覆盖不同的业务服务场景，精准地检测并识别出具有业务服务需求的客户，并主动进行交互，使客户获得较好的服务体验。

今年以来工商银行新获得专利授权533个，较去年同期减少了6.49%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目17941次；财产线索方面有商标信息1237条，专利信息22405条，著作权信息256条；此外企业还拥有行政许可81个。

数据来源：天眼查APP

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