平安银行获得发明专利授权：“一种客服智能接入方法、装置、智能终端及存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种客服智能接入方法、装置、智能终端及存储介质”，专利申请号为CN202211644048.7，授权日为2026年5月26日。

专利摘要：本申请实施例公开了一种客服智能接入方法、装置、智能终端及存储介质，其中，该方法包括获取银行客户接入机器人客服的会话意图，确定银行客户想要咨询办理的目标业务类别，获取银行客户的业务属性分析报告，并从中获取目标业务类别的权重值、基础分值和关注要素，基于权重值和基础分值，计算第一得分值，实时获取银行客户和机器人客服的会话状态和会话内容并进行分析，基于分析结果获取关键信息，将关键信息和关注要素进行匹配，基于匹配结果计算得到第二得分值，将第一得分值和第二得分值的和作为总得分值，基于总得分值和预设阈值的对比结果，确定是否转接人工客服。通过上述方式，实现精准识别、分析、决策咨询服务是否需要转接人工客服。

今年以来平安银行新获得专利授权123个，较去年同期增加了55.7%。

通过天眼查大数据分析，平安银行股份有限公司共对外投资了11家企业，参与招投标项目1005次；财产线索方面有商标信息753条，专利信息4613条，著作权信息210条；此外企业还拥有行政许可71个。

数据来源：天眼查APP

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