我爱我家：持续提升经纪人的专业素养

证券之星消息，我爱我家(000560)05月25日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：董秘你好!我是投资者，也是我爱我家的客户，近期发生的二手房房产交易让我身心俱疲，深深怀疑贵司是否能持续稳定经营，我爱我家太原北大街门店经纪人及店长诱导欺瞒推诿扯皮卖惨以各种卑劣手段要求我支付原产权人所欠的物业水电等费用，经纪人严重失职，且拒不整改。我爱我家作为房产经纪龙头企业，但经纪人的履职能力明显低于行业平均水平，请问董秘如何看待这个问题，怎样提升经纪人专业素养，维持行业龙头地位？
我爱我家董秘：您好，感谢您的宝贵意见，对于您在房产交易过程中遇到的不愉快经历，公司高度重视并深表歉意。为能尽快核实情况并妥善解决，建议您将相关交易信息及具体诉求发送至公司官方客服邮箱或拨打官方客服热线，我们将责成客诉部门第一时间专项跟进处理。我爱我家始终坚持以客户为中心的服务理念，持续提升经纪人的专业素养，任何个案都不会动摇我们持续优化服务品质的决心，后续我们也将通过强化培训与数字化监管全面提升经纪人服务品质。

投资者：董秘您好，2025年年报显示，公司应收账款占比较高，特别是3年以上应收账款占应收账款比例达到195.90%，远超同行水平，请问公司为什么那么久没有收回？相关销售是否真实？
我爱我家董秘：您好。不存在您提到的“3年以上应收账款占应收账款比例达到195.90%”的情况。根据公司年报，截止2025年年末，公司应收账款账面净额约为2.89亿元，其中账龄3年及以上的应收账款净额占比仅为7%，处于较低水平。公司销售业务真实、合规，相关应收账款的确认及减值准备的计提均符合会计准则的规定。

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