平安银行获得发明专利授权：“坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质”，专利申请号为CN202211100522.X，授权日为2026年5月12日。

专利摘要：本申请实施例公开了一种坐席服务方法、装置、计算机设备和存储介质，通过接收客户终端发起的服务请求；响应于服务请求获取多个客服技能组的优先级和组服务状态，并根据优先级和组服务状态从多个客服技能组中选择目标客服技能组；获取目标客服技能组中的在线坐席，并对在线坐席不同类型的服务进行服务状态检测，得到在线坐席的坐席服务状态；根据坐席服务状态，从目标客服技能组中选择为客户终端提供服务的目标坐席；基于客户终端发起服务请求的通信方式，建立目标坐席与客户终端之间的通信连接。该方案坐席可以支持与不同通信方式对应的多种服务，通过多种服务的服务状态确定能够提供服务的目标坐席，可以减少坐席资源浪费和客户等待时间。

今年以来平安银行新获得专利授权115个，较去年同期增加了94.92%。

通过天眼查大数据分析，平安银行股份有限公司共对外投资了11家企业，参与招投标项目1005次；财产线索方面有商标信息753条，专利信息4613条，著作权信息201条；此外企业还拥有行政许可71个。

数据来源：天眼查APP

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