美年健康（002044）2025年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期美年健康（002044）发布2025年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

发展回顾：

一、报告期内公司从事的主要业务

    美年健康作为中国预防医学头部企业，主要从事专业健康体检业务，公司以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体，以健康体检大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务，实现企业高质量发展。

    公司依托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量精准的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，持续深耕预防医学健康管理领域。公司在聚焦高品质专业体检主业的基础上，积极挖掘中高端客户需求，优化客户体验，借助健康体检大数据和人工智能AI技术，在智能筛查、智能诊断、健康管理等多方面推出一系列“专精特新”AI产品，持续升级体检的延伸服务与增值服务，不断强化在人工智能、基因检测、肿瘤早筛、健康保险等核心领域的培育孵化合作，构建国内领先“AI+健康管理”应用场景，逐步实现从“单次体检服务”向“全程健康管理”的升级，构建“体检3小时，服务365天”的健管新业态。公司持续关注大众健康新需求，帮助更多人重视健康管理，节约国家医保开支，更好地满足客户多元化的健康需求，致力于从预防医疗赛道的龙头企业升级为全生命周期数字健康管理引领者。

    二、报告期内公司所处行业情况

    （一）政策红利持续出台，利好健康体检与消费医疗人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。近年来，党和国家高度重视国民健康发展，人民健康在进一步全面深化改革中的重要性更加突出。消费医疗、银发经济、数据资产等利好政策促进民众健康意识提升，大数据、互联网、AI人工智能、通信技术等前沿科技在医疗领域的应用不断深化，为消费医疗与健康产业带来了广阔市场空间。

    “十五五”规划纲要提出，加快建设健康中国，实施健康优先发展战略，健全健康促进政策制度体系，推动从以治病为中心向以健康为中心转变，为人民群众提供公平可及、系统连续的健康服务，提高人民健康水平。强调加强慢性病综合防控，发展防治康管全链条服务，健全早筛早诊早治体系，推进全民健康数智化建设，推动检查检验结果共享互认。

    2026年，全国卫生健康工作会议指出，全面推进实施健康优先发展战略，明确大力发展卫生健康新质生产力，加强卫生健康科技创新，推进数智赋能；持续加强重大疾病防控工作。预防是最经济最有效的健康策略，要持续提高居民健康素养，规范体检项目，强化多病同防同治同管，控制慢性病危害。2025年，国家卫健委提出，结合紧密型医联体建设和家庭医生签约服务，强化医防融合；整合基层慢性病健康管理服务功能，提供“一站式”功能整合型基层慢性病健康管理服务；同时依托数智化平台建设，形成上下贯通、协同高效的慢性病健康管理服务格局，实现健康管理服务信息动态管理。同年，商务部、国家卫健委等12部门印发《促进健康消费专项行动方案》，明确提出要大力发展健康体检、健康咨询、健康管理等新型服务业态。鼓励体检机构向专病专检和检前检后延伸，倡导重大疾病早筛早检，推广健康体检创新产品和检验检测手段。促进健康体检结果大数据应用，适时发布健康提醒；国家卫健委等15部门联合印发通知，要求将老年期痴呆防控作为基本公共卫生服务健康教育和人口老龄化国情教育重点内容，开展老年期痴呆筛查与早期干预，推进65岁及以上老年人认知功能初筛等。

    （二）老龄化叠加体检意识提升，精细化消费需求持续释放随着经济社会的发展和健康中国建设的全面推进，我国全民健康素养水平不断提高，社会公众对健康体检的关注和需求日益增长，健康体检行业服务模式将从单一检查向“检前预警-检中干预-检后管理”全链条升级，个性化、精准化、持续性的中高端健康体检消费需求呈现蓬勃发展态势。

    2025年，国家卫健委指出，鼓励健康体检机构充分运用信息技术，为健康体检和健康管理服务提供支持；《提振消费专项行动方案》释放银发消费市场潜力，支持新型消费加快发展，开展健康消费专项行动。同年，国家卫健委提出持续推进“体重管理年”计划，普及健康生活方式，加强慢性病防治。2024年，国家发改委等部门印发文件指出，拓展银发消费新场景，将健康消费作为新增长点。

    从健康管理市场来看，健康管理在医疗AI的驱动下，将开启全新的智能化时代。智研咨询《2025-2031年中国健康管理行业市场专项调研及投资前景研究报告》显示，群众对于健康的需求已由单一的医疗服务向疾病预防、日常保健和健康促进等拓展，健康管理在国内具有巨大的市场需求潜力。艾瑞咨询的《2024年中国健康管理行业研究报告》显示，预计到2028年，整体健康管理市场规模将突破3万亿元，2023-2028年的年复合增长率达到12.5%。政府多次展示在全国范围推广健康管理服务的决心，大量资本投入健康管理行业，推动健康管理逐渐进入发展健康体检、健康保险、互联网医疗等多样业务的融合阶段。从体检市场规模来看，智研咨询发布《2024-2030年中国健康体检行业发展现状调查及前景战略分析报告》显示，2022年中国健康体检市场规模为1,904亿元，同比2021年增长10.7%左右；其中专业体检规模占比持续提升，到2022年达23%。华经产业研究院分析，预计2025年我国体检市场规模将达3,900亿元。从人均医疗保健消费支出来看，国家统计局数据显示，2025年全国居民人均医疗保健消费支出2,573元，同比增长1%，占人均消费支出的比重为8.7%。银发经济和银发消费展现出的巨大潜能受到高度关注；目前，中国银发经济规模在7万亿元左右，约占GDP的6%。到2035年银发经济规模有望达到30万亿元，约占GDP的10%。

    可以看到，人口结构老龄化将进一步带动体检需求增长，在政策支持和需求拉动的驱动下，智能健康设备、远程医疗、康复护理等领域消费市场规模不断增长，老年体检市场将成为健康体检消费新的增长点。在上述背景下，近年来，我国健康体检需求将呈长期持续增长态势，并具有以下特征：

    1.居民体检意识提升与健康素养升级，利好主动健康与消费医疗公众普遍随着年龄增长越发关注自身健康管理，健康素养水平呈现持续增长态势，中高端健康管理需求持续增长。数据显示，我国2025年全国居民健康素养水平达到33.69%，较2024年提升1.82%，其中，“健康信息”、“健康生活方式与行为”素养提升幅度较大，分别提升6.80%、4.54%。随着健康意识的逐渐增强，体检已成为人们关注自身健康状况的重要途径，也成为疾病预防和健康管理的重要环节。

    2.中国体检人群向“一老一小”延伸，体检市场快速扩容

    服务好“一老一小”的健康，以人口高质量发展支撑中国式现代化发展。随着人口老龄化与银发经济扩容提质，带来政策支持和需求增长的双重驱动的高质量发展。截至2025年末，全国60岁及以上老年人口数超过3.2亿，预计2035年，这一群体数量将超4亿人。2025年，国家卫健委发布《儿童青少年“五健”促进行动计划（2026—2030年）》，要求各地进一步完善防、筛、诊、治、康一体化服务网络，支持开展儿童青少年健康教育、筛查、评估和随访服务；2025年，全国普通高中、初中及小学在校生约1.87亿人；此前，国家卫健委、教育部发布《中小学生健康体检管理办法》，规定中小学校每年组织1次在校学生健康体检，不再局限于“由政府举办的公立性医疗机构”。“一老一小”体检需求加速扩容我国体检市场，非公专业健康体检机构将持续从中受益。

    3.健康管理消费升级，呈现多元化、个性化、精细化、智能化特征

    全新的智能医疗生态体系正在构建，AI医疗渗透率进一步提升，专业体检产品呈现严肃医疗与消费医疗双重特质。AI技术在医疗行业的广泛应用持续满足民众日益明显的多元化、个性化、精细化、智能化健康消费需求，为体检行业在传统的体检产品及服务基础上提供了更多创新增量，AI医疗趋势明显。慢性基础病专项检查、肺健康、心脑血管健康、肝健康、乳腺健康、脑健康、健康养生与中医保健，促使健康管理需求长期持续旺盛，带动全生命周期的健康消费升级，预防医学与健康管理市场不断扩容。《中国AI医疗行业白皮书：精准医疗，智能未来》显示，中国AI医疗市场规模从2019年的27亿元快速增长至2023年的107亿元，预计到2028年将达到976亿元，年复合增长率高达55.6%。

    2025年，国家卫健委发布《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，提出发展智能新型服务业态、提升智能医疗装备创新能力、推动智能信息产业创新等重点应用方向，如推广健康消费理念，鼓励发展智能健康体检、健康咨询、健康管理等新型服务业态等，并指出到2027年，建立一批卫生健康行业高质量数据集和可信数据空间，打造更多高价值应用场景，带动健康产业高质量发展。

    三、核心竞争力分析

    （一）专业医疗积淀力与质控力公司牢固树立“以人为本”和“预防为先”的健康理念，以“守护中国人的生命健康”为企业使命，历来把医疗品质视为立身之本和工作重心，围绕“零缺陷、持续改进”的质控文化，立足本职，不断推进标准化的医疗管理体系和统一规范管理模式。公司紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布的最新规范与学术指引，持续迭代重要异常结果管理制度、岗位标准操作流程（SOP）等各项医疗管理制度规范，确保标准的权威性和专业性。公司落实“分院-科室-岗位”的三级质控体系，建立“支部建在连上，质控落在分院，责任落实到人”的质量文化，并通过完善的培训和质控体系指导和监督分院对标准化的执行。公司在业内率先实施《医疗质量管理考核800分》等质控标准，并开展“医质万里行”全国飞行巡检活动，通过医质巡检把标准落实到每家分院，把医疗质量管理真正抓全抓实。

    公司持续强化深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，组建集团质控专家团队开展在线实时报告监控和季度报告质控工作，构建基于ISO15189标准的医学实验室质量管理和保障体系。公司始终追求持续、高质量的企业发展方向，始终坚持“以客户为中心”的经营理念。硬件设备上，公司采购西门子、飞利浦、东芝、联影、佳能等具有影响力的中外品牌；软件方面自主研发扁鹊体检系统，结合盈谷PACS系统、瑞美LIS系统、纳龙心电系统等实现了体检全流程数字化，同时，引入数坤肺结节AI、冠脉钙化积分AI、硅基眼底AI等人工智能系统，实现精准体检。不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量，实现客户满意度的持续提升。

    公司拥有行业专家、顾问、医师和护士人员组成的专业医疗服务团队，特别注重培养和引进同时具备“管理+医疗”专业才能的复合型人才，拥有一批技术骨干，持续开展中青班计划，持续推进管培生计划，储备优秀青年人才，持续培养医疗和经营管理人才，形成合理的人才梯队。公司医疗质量管理委员会在集团首席影像官、集团首席超声官等学科带头人的带领下，结合放射、超声、医学检验、主检、临床和护理院感专业委员会，切实发挥“专家治院”的职能和“专业智囊团”的作用，拟定公司重点学科的发展规划，并深度参与到医疗制度规范迭代、重点专科质控标准升级、信息化和人工智能技术应用、创新项目验证评估等工作中，为公司的医质和学科发展提供坚实保障。

    （二）医疗大数据优势与AI产品科技创新力公司通过提供专业健康体检服务，在医疗健康领域的深厚积淀，将健康体检大数据与AI技术结合，不断推出具有创新性的优质体检项目，独具累计过亿人次的影像数据及超2亿人次的结构化健康数据，已形成国内最大规模的个人健康体检数据中心。公司持续通过健康体检大数据的深度挖掘和合理应用，不断优化数字资产，强化数据资产体系。

    公司将进一步基于在医疗健康领域的深厚积淀，不断加强重点学科建设，持续提升专业体检的质量，借助健康体检大数据和人工智能AI技术，不断发力智能化个性化体检套餐、肺小结节鉴别诊断、血管健康、女性健康、脑健康预警筛查、血糖管理、中医智能体检、肝健康管理等，并强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等常见肿瘤的早筛科技研发，并在此基础上根据客户需求延伸检后服务，重点布局胃肠中心、中医中心、减重中心等检后健康管理服务。

    公司的健康体检大数据资源还应用于数字云胶片、AI-MDT多学科健康管理报告、企业团体员工健康管理、发布《美年健康年度健康体检大数据蓝皮书》等方面，同步推出AI数智健康管理师“健康小美”，赋能健康产业各前沿赛道发展，进一步实现检前、检中、检后全流程服务内涵的创新和流程的优化，更好地满足个人与家庭的健康管理。

    随着科技发展，AI智能体的应用将有助进一步降低健康服务成本，提升服务均好性，体检和检后健管极具AI商业化落地应用的丰富场景和广阔空间。公司以国内领先的C端流量入口平台优势和落地场景，持续打造领先的医疗运营平台，以扁鹊体检SAAS、影像PACS云平台、超声PACS云平台和LIS云平台为基础，持续提升服务效率和客户体验满意度，持续构建检前-检中-检后全流程商业模式，持续拓展C端健管蓝海市场，持续深耕“AI+健康管理”，更好地助力医疗普惠，致力于打造“健康中国”在AI时代的美年标杆，实现数智新质生产力跃升。

    （三）专业品牌规模力与影响力作为体检行业的龙头企业，公司是国内规模领先、分布最广的专业体检及医疗机构，旗下四大品牌协同发展。在大众健康体检领域以“美年大健康”和“慈铭体检”两大品牌覆盖，在中高端团体健康体检、综合医疗服务市场与高端个人健康体检领域，分别通过“慈铭奥亚”与“美兆健康”品牌提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，不断升级体检内涵，持续提升医质水平与服务质量，不断推动产品创新、推广人工智能AI技术应用场景，打造舒适的全流程客户服务体验，增强品牌影响力和行业竞争力。在持续引领非公医疗服务机构发展，满足居民多层次健康需求，丰富医疗供给多方面改革与促进社会办医发展等医疗改革方面践行企业社会责任，彰显行业龙头企业的影响力与责任担当。

    公司于2018年实现中国内地版图全覆盖，依托覆盖全国的网络布局、数千万级的客户群体、海量专业精准的健康大数据，以及标准化的医疗服务体系，在专业预防、疾病筛查、慢病管理、健康保险服务等领域，为企业和个人提供高品质的健康管理服务，自2015年上市以来公司品牌分院累计为超2亿人次提供专业健康体检服务。美年健康始终坚守医者初心，坚持数智赋能，充分发挥旗下分院专业化、标准化、规模化的运营优势，依托健康大数据和平台流量入口优势，以数智化赋能体检主业，深化精细化运营，致力于打造全方位全生命周期的数字化健康服务平台，成为预防医学领域受尊敬的行业领导者。

    四、主营业务分析

    1、概述

    报告期内，公司实现营业收入103.60亿元，归属于上市公司股东的净利润

    2.85亿元；主营收入中结合AI技术手段取得的收入为37,054.82万元，较上年同期增长71.89%，主要包括心肺联筛、AI-MDT报告、肺结宁、数智云胶片、眼底AI、脑睿佳等收入。

    2025年是公司全面迈向数智化健康管理时代的破局之年。公司以“全面提效、跃级增长”为目标，坚持“多元增收、科学降本”，持续以学科建设和AI驱动为基座，打造医疗、营销、管理一体化的精益运营体系，致力于实现个性化可持续健康消费升级；持续以“差异化产品力与极致服务体验”发力专项体检与检后健康管理，构建“体检3小时，服务365天”健康管理新业态，巩固“专业检查-深度服务-科学定制-持续复购”正向循环，推动公司经营高质量发展。

    报告期内，公司持续提升医质和服务质量，并积极推动提效降本以及创新创收工作。在“团个检双轮驱动”体系下，全面促进多元增收的模式创新，持续发力体检延伸服务；持续以AI技术深入挖掘各业务环节的潜力，打造多智能体协作平台，覆盖检前、检中、检后的智能化健康管理闭环系统和全链路质控体系，赋能核心业务场景与医疗质量提升；继续围绕重点学科深化产品布局，打造“专精特新”的差异化产品力，以“基础套餐+个性化专项检测+检后干预闭环+专项智能体”为框架，构建模块化产品矩阵，推动产品逻辑从“筛”向“管”深刻转型；与此同时，公司持续深化医疗数据资产价值，积极发挥健康体检大数据价值，推动数字化与AI技术在健康管理领域的深度应用，持续以“技术+产品”驱动完善AI产品矩阵的同时，致力于构建国内领先的“AI+健康管理”标杆平台。

    （1）四大品牌，协同发展公司是目前全国最大的健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭体检”、“慈铭奥亚”、“美兆健康”四大品牌，协同发展。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭体检”两大品牌为市场核心覆盖，中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“慈铭奥亚”、“美兆健康”提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。截至2025年12月31日，分院总数561家，其中控股分院299家，参股分院262家。2025年度，公司共计接待2,411万人次，其中控股分院接待1,532万人次。2025年公司体检客单价647元。

    （2）多元增收，团个检双轮驱动，发力体检延伸服务及检后解决方案公司秉持“团检是基石，做大做强靠团个检双轮驱动”理念，以“本地团单、本地个检、全国团单、全国个检、深度筛查、科室共建等”为具体增收路径，持续强化立体化、数智化营销体系建设，持续优化客户结构，深挖客户价值，聚焦战略客户全生命周期赋能，建立团检个检双轮驱动的客户流量运营体系。报告期内，公司团检管理中心聚焦“体系搭建、数字化落地、降本增效、客户价值深化”四大核心，深入贯彻AI数字化体系，持续深耕六大系统（银行、通讯、公安、能源、电力、教育），积极推动全国重点客户签单占比与到检份额，通过AI展业系统星羽展业智能提案系统实现中小客户提案个性化、系统化，为业务规模筑牢根基。报告期内，客户结构持续升级，头部客户集中度与合作稳定性持续增强。团检管理中心聚焦核心能力构建与运营机制完善，落地多项关键举措：1）全面落地数字化运营体系。搭建星辰CRM、星图、星羽、美年有约等系统，实现团检业务从客户开发、订单管理到数据决策、客户服务的全链路数字化覆盖。其中，星羽展业智能提案系统已完成全国城市上线；美年有约平台入驻企业5.73万家，预约人次超64万。2）推进履约与服务能力标准化升级。启动搭建全国大客户协同（AM）体系，并开展22个核心城市试点，覆盖106个地区；实现全国单预约排期系统自动全覆盖，重构客诉闭环机制，提升合规风控与运营效率；同时整合多方医疗资源，逐步完善绿通服务等检后健康管理布局。3）推动大客服务体系成型。推动客户合作从“单一体检采购”向“企业健康管理体系”合作模式升级，持续构建以企业健康管理体系与AI主动健康中心为核心的组合产品解决方案，拓展私人银行高客权益、职场健康平台等多元服务场景；4）持续完善运营机制与生态建设，落地高效协同机制，赋能升级招投标工作，夯实组织发展动能。

    报告期内，公司C端增长中心聚焦“多元化、数智化、生态化”方向，持续推进全域营销数智化升级，在全国公域端，持续扩容流量矩阵，在与天猫、京东、美团等传统电商平台深化合作的基础上，深耕抖音、小红书、视频号等新兴平台，强化全域影响力与品牌力。同时，深化数字化营销应用，利用大数据分析挖掘潜在客户需求，实现个体化营销推送，优化用户触达与转化效率。在本地私域端，通过精细化运营，公司持续沉淀私域流量，构建C端大私域，进一步夯实C端流量运营与品牌力。依托全域营销的布局，通过感恩季、智检早筛季、双十一等重要营销节点，推出差异化体检产品和活动，不断强化C端客户的复购率与品牌口碑。在团转个方面，持续推进团检客户向个检及检后消费延伸的经营模式，通过团单服务承接、企微私域沉淀和精细化运营，逐步跑通“团单导流—个检转化—检后服务—二曲经营”的闭环链路。依托差异化体检产品、专属优惠活动和检后健康管理服务，推动团单用户向个检产品、家属卡、检前检后加项及二曲产品持续转化，提升客户生命周期价值和C端持续健康消费。公司持续深化私域运营及复购转化体系，延伸私域平台生态。加速布局“检后健康管理一站式服务”，通过建立完善的客户健康档案，为客户提供个性化健康管理方案及全旅程客户服务。

    （3）聚焦提效降本，AI赋能精细化运营报告期内，公司紧密围绕“科学提效降本”核心目标，全面推进AI技术与业务场景深度融合，构建覆盖客户全旅程的AI产品矩阵，系统赋能运营精益化与管理智能化。

    在管理端，公司着力推动中后台集约化管理与协同提效。以AI赋能升级“客户运营全旅程平台”，优化分院波峰波谷产能管理与资源调度；通过钉钉专属版“AI美年”平台促进跨条线协同，通过智能化手段打通内部管理与运营流程，进一步推动组织数字化转型，推动系统性降本与运营能效。

    在营销端，AI驱动的个性化体检套餐推荐方案已在美年臻选平台及微信小程序全面上线，智能加项服务已推广至全国近300个城市，开通分院数量超过500家；美年有约AI职场版从客户服务平台升级为企业AI健康管理平台；星羽展业智能提案系统建立智能化内容生成与推荐AI引擎，可基于客户行业、预算及健康数据，自动生成定制化体检方案、营销资料及数据报告，实现从商机洞察到方案制定的全流程数字化赋能，进一步提升团体客户营销精准度与响应效率。

    在医质端，公司持续结合AI人工智能和大数据技术持续创新，强化质控管理，持续提升医生的诊断效率和准确性。截止2025年底，550余家体检中心上线肺结节AI辅助诊断模块；60余家体检中心开展超声AI质控的试点工作；健康小美“智能主检系统”已上线297家体检中心，累计审核并生成超千万份体检报告，大幅提升报告出具效率与均质化水平，为检后服务及时跟进提供可靠支持；重要异常AI自动上报系统已覆盖90余家体检中心，进一步提升重要异常检出的均质化水平及检出率；超声AI语音智能体已在50余家体检中心上线，有效缩短平均检查时间及报告撰写时间，将在2026年进行规模化推广。在服务端，公司持续深化C端客户运营，持续优化客户体验，推动服务流程数字化、智能化升级，迭代“客户运营全旅程平台”，目前已在115个地区试运行，系统性整合检前、检中、检后环节，构建健全链条服务闭环，进行定制化服务推荐及持续健康跟踪管理。

    （4）产品力持续创新，打造差异化竞争优势公司通过技术创新、产品升级和跨领域合作，持续打造“专精特新”产品力，持续推动学科与科技驱动的产品解决方案，强化学科壁垒和差异化竞争优势。以“基础套餐+个性化专项检测+检后干预闭环+专项智能体”为框架，构建模块化产品矩阵，持续打造“筛查-诊断-干预-管理”完整学科闭环。一方面，持续更新迭代超声智能化、智能主检、脑科学、呼吸肺健康、消化道健康、乳腺宫颈筛查、血糖/肥胖/脂肪肝管理、抗衰检测/基因检测八大学科产品，打造专业认可和客户有感知的极致产品力。持续推广胶囊胃镜、基因检测等传统爆款单品，加速推进肺结宁、脑睿佳、AI智能血糖/肥胖/脂肪肝管理、中医智能体检、精准营养等重点项目，升级脑健康、心血管、肝健康、肺健康产品服务方案，提升产品服务竞争力。另一方面，夯实以学科创新产品为主的新业务增长点，发布国内首款基于常规体检数据的AI衰老评估产品“血液学时钟”，拓展布局长寿医学领域，打造公司未来新的业务增长点。报告期内，公司积极与保险公司合作，开发创新险种，联合保险公司推出“E6/E7宫颈癌早筛专病险”、“异常指标复查”、“检后恶性肿瘤险”等创新险种，持续推动保险与体检的双向赋能。

    （5）坚持医疗与服务品质驱动，进一步优化客户体验公司持续夯实医疗服务基础，完善医疗质量管理体系、强化学科建设与学术交流、推动医疗运营数智化转型，为公司整体战略目标的实现提供坚实的专业支撑，也为广大客户带来了更精准、更高效、更安全的服务体验。

    报告期内，公司严格依据国家卫健委、国家健康体检与管理专业质量控制中心发布的各项管理要求，以及中华医学会健康管理学分会发布的相关专家共识，对公司核心医疗管理制度进行了全面评审与修订，确保分院医务人员的每一项操作、每一环节管理均有最新、最权威的规范指引，更建立了与权威指南同步的常态化动态更新机制，由集团医疗质量管理委员会组织定期评审，确保持续的先进性。

    报告期内，公司进一步加强区域医疗中心建设，重点推动医疗信息化和医疗AI技术在分院的应用，通过智能辅助判读与风险预警，在提升分院影像、超声、主检等报告精准度的同时，大幅缩短医师阅片及报告生成时长，实现以标准化质控弥补基层经验差异、以自动化流程释放人力效能。基于高标准的质量要求和高效的数智化质量管理手段，报告期内公司的各项医疗质量管理指标全面提升。截止2025年底，公司旗下数十家分院获选省、市级临床检验结果互认机构，部分分院获选省、市级超声结果互认机构与放射结果互认机构，区域检验中心参加国家与省级百余项室间质评满分通过。公司积极推动与学术机构、三甲医院的交流合作，各地分院与公立医院合作共建医联体/健联体超过400个。在学科建设方面，公司以第四届集团医疗质量管理委员会为依托，持续深化重点学科发展，提升学术品牌影响力。报告期内，公司与国家呼吸医学中心、教育部视觉系统疾病医药基础研究创新中心、海军军医大学第一附属医院、上海同济大学附属同济医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、华中科技大学同济医学院等顶级三甲医院和科研机构联合开展基于体检大数据的回溯性研究和前瞻性队列研究，为疾病的早期筛查、风险预测和预防治疗提供科学依据。公司积极推动与中华医学会健康管理学分会、中国健康管理学会等国家级学术组织的合作。报告期内，公司组织医学专家积极参与全国性学术会议，向行业展示公司在数智化质量管理体系建设、个体化健康管理等方面的学术成果。公司积极深化分院学术学科发展体系，鼓励医务人员将经验凝练为学术成果，各级医务人员在期刊、会议发表学术论文74篇；推动与当地学术组织合作交流，在中华医学会、中国医师学会、中国健康管理学会各级分会的学术任职超过200个，强化学术影响。

    报告期内，公司紧扣“智行高效服务，精研品质运营”核心要求，通过标准化服务升级、数智化能力渗透与精益化运营协同推进，推动全国分院服务品质与运营效能持续提升，持续提升客户体验与NPS值，保持客户满意度高位稳健运行。公司客户服务运营工作持续聚焦分院效能提升，在确保医疗服务质量的前提下，依托扁鹊系统深化“精准预约”、“双端小程序预约”、“智慧导诊”、“智慧加项”、“智能主检”、“客户实时满意度评价”等数智化工具应用，实现流程优化、时效提升与服务迭代，持续提升分院运营效率与精细化管理水平，推动检前检中入口流量有效转化。以《服务运营方法论》为基础，制定2025年《服务精细化实施地图》，推动服务向规范化、闭环化、价值化全面升级，全国分院贯标执行落地，明确统一执行标准、清晰推进路径及核心管控要求。公司坚守匠心服务，严格落实“美五条”及核心服务管理要求，发布“2025客户服务创新升级十大举措”；持续优化服务条线组织建设与教育培训体系，通过专项培训、跨区域交流及技能比武等多维赋能，持续打造具备医疗专业素养、运营提效能力与卓越服务意识的高素质人才队伍，为服务品质持续优化、公司可持续发展提供坚实人才保障。

    （6）深化医疗数据价值，构建“AI+健康管理”标杆平台报告期内，公司践行“AllinAI”战略，持续深化医疗数据资产价值，积极探索创新数据应用场景，发挥健康体检大数据作用，推动数字化与AI技术在健康管理领域的深度融合，聚焦核心学科建设，持续完善AI产品矩阵，致力于构建“AI+健康管理”行业标杆平台。

    公司AI产品矩阵初具规模，肺结宁、脑睿佳等核心产品持续迭代，“中医智能体检项目”等重点AI专项服务加快推广应用。公司引入最新GLP-1RA药物包括司美格鲁肽、玛仕度肽等，在部分分院开展减重代谢门诊；持续推出AI智能血糖管理、AI智能肝健康管理、减重等AI健康管理业务，已在超过30个地区正式落地，构建检后健康管理新引擎。

    报告期内，公司发布国内首款基于常规体检数据的AI衰老评估产品“血液学时钟”，将科学抗衰从高端科研推向普惠大众健康管理，开拓万亿级长寿健康科技赛道。公司与阿里巴巴达摩院合作，基于达摩院的技术，开展多病筛查先进技术和相关产品的商业化落地探索，双方进一步基于“平扫CT+AI”胰腺癌筛查技术，开发胰腺癌筛查的创新产品服务以及相关的健康管理应用等；公司继续积极探索创新数据资产的应用场景，积极推进数据资源入表工作，进一步强化公司在数据资源管理和应用能力。与此同时，公司充分发挥健康体检大数据价值，积极加强与知名高校、科研机构和顶级三甲医院的科研合作，持续构建数据驱动、协同创新的科研服务平台。

    （7）强化组织力与品牌公信力报告期内，公司以“全面提效，跃级增长”为目标，聚焦数字化落地及AI赋能，坚守医疗本质，结合精细化运营，推动营销、医疗、管理的人力提效举措落地，达成人效增长、人力费率下降。营销端提高销售产能，结构性优化销售团队，落地销售管理层级精简，管控销售基本法；医疗端落地分院编制模型，优化波峰波谷产能管理，推动分院AI工具上线；管理端深化管理模型，推进中后台集约管理。公司持续迭代关键岗位人才结构与能力画像，为干部任用、汰换及梯队补位提供精准依据；赋能基层人才配置，持续培养和储备优秀青年人才，系统完善集团人才结构，夯实科学用人机制。公司三期中青班学员以中青年干部为核心，目前整体上岗率达50%，为集团人才梯队提供新一批中青储备干部。中青班学员覆盖全国多个省群，推动干部素养、业务能力、产品运营、医疗质量、客户体验、数字化能力等模块的系统提升，是集团管理梯队稳定的后备力量。

    报告期内，公司持续围绕“从优秀到卓越”新三年跃级增长的战略目标，坚定贯彻“AllinAI”战略，打造集团旗下四大子品牌传播矩阵，公司推出“美年头条播报”系列视频，由AI数字人“小美”担任主播，讲好“美年之变”和“美年之新”。报告期内，紧扣健康节日、传统节日、新品上市等节点，采用“科普内容+新闻报道+视频矩阵”的多元形式，对美年行业领先的产品高科技属性、医疗质量及科研实力进行立体化传播，强化美年“专业有深度”和“服务有温度”的品牌标签。持续打造完善的短视频矩阵，并特邀知名三甲医院主任级知名医学专家团队，倾力打造医学科普系列讲堂“美年大师课”和“美年专家说”，分享在呼吸健康、脑健康、肠胃健康、肝健康、女性健康、内分泌健康等领域的临床一线经验和疾病预防科普知识，打造权威科普IP，提升公众的健康意识，将品牌营销从流量获取转向健康价值传递和社会责任并重。

    公司于2025年6月在上海发布《美年健康2024年度健康体检大数据蓝皮书》，这是公司连续第三年发布千万级体检数据分析报告。蓝皮书纳入2024年度美年健康1,990万体检人群，覆盖全国除港澳台以外的31个省、自治区和直辖市，以劳动力人口为主要分析对象（25-59岁劳动力人口占81.3%），重点反映我国劳动力人口的健康状况，是迄今为止涵盖体检人群数量最多、地域覆盖最广的健康人群体检数据研究。

    报告期内，公司牢记“企业公民”的社会责任，发挥自身在医疗健康领域的专业优势，不断扩大公益活动的辐射半径，携手中国初级卫生保健基金会开展“打工妈妈健康关爱行动”；助力荆门肢残人轮椅马拉松赛，积极组织工作人员进场协助赛事开展，并为参赛肢残人提供免费公益体检服务；在全国多地开展重阳节敬老公益行动；开展“脑健康守护计划——老年人认知功能筛查”安徽省公益活动；举办“乡村教师健康关爱行动”公益体检活动；落地“为爱奔跑、传递温暖——健康公益跑”活动，用精湛的医术和暖心的服务，为大众健康撑起了一把“保护伞”。2025年6月，美年健康公益基金会第一届理事会第一次会议圆满召开，标志着基金会正式运营，未来基金会将聚焦弱势群体健康关爱、疾病早筛攻坚、健康科普宣教、健康生活方式倡导四大方向开展公益行动，推动全民健康意识提升。

未来展望：

2026年，是公司数智化健康管理跃升的关键之年，是“变革年、增长年、焕新年”，公司将持续以科技创新为核心引擎，坚定贯彻“AllinAI”战略，强力推动企业端、个人端、院内端、院外端“四大核心转变”。以AI与大数据为双轮驱动健康管理效能持续增长，围绕“学科做强、产品做新、技术做尖、服务做精、生态做活”五大方向，全面推进加快迈向AI深度赋能的健康管理新时代，致力于实现从“预防医学龙头企业”到“AI驱动的平台型健康管理科技公司”跃迁。公司将聚焦脑科学、AI影像诊断、智能主检、全旅程智能管家、健管智能体、AI+抗衰、居家健康等重点赛道的AI升级，通过“AI+学科”深度融合，构建“精准筛查-智能评估-个性干预-全周期管理”服务闭环；围绕“以团单为根基、产品为武器、服务为前提、复购为能力”的增长底层逻辑，持续深耕B端企业大客户市场，激活C端个人消费市场，构建“公域破圈+私域深耕”的全域增长飞轮，同时深度布局长寿医学、减重、口腔、中医、精准营养等重点赛道，加速培育第二曲线，探索健康管理延伸服务的新增长点，从“体检套餐”向“健康管理订阅”的跨越，推动公司经营实现高质量、可持续增长。

    （一）公司2026年经营计划

    1.AI驱动多元增收，发力体检延伸服务与检后解决方案稳定增长

    2026年，公司将聚焦“企业市场份额、个人健康消费（公域/私域）、第二曲线”三个方向推动多元增收，实现高质量增长。在企业市场份额方面，公司B端团检业务将以“AI驱动、规模增长、价值变现”为核心，推动团检业务从“数字化”向“智能化、资产化”升级，持续从“单一年度体检服务”向“企业综合健康服务保障”转变（特别是央国企健康福利计划，结合AI主动健康中心，会员就医绿通，定制保险等，大力发展企业级AI应用服务）。公司团检管理中心将围绕六大系统客户，优化增长结构，强化优势行业渗透。持续推动“规模化增长、AI驱动数字化升级、优化履约与运营体系”三大战略方向落地。第一，聚焦规模化增长，深化客户价值挖掘。深耕大客系统，推动存量头部客户的深度绑定与增值服务，打造样板项目并全国复制，推动公司系统大客业务实现结构优化与规模增长；中小客集约化运营，建立中小客户分层体系，实现标准化服务与效率提升；服务场景拓展，推动高质量职场项目、AI主动健康中心规模化落地，探索穿戴设备数据融合应用，从“体检服务”向“全周期健康管理解决方案”延伸。第二，以AI驱动数字化升级，打造资产化工具生态。一方面，推动系统AI化迭代。例如CRM系统实现客户洞察、拜访、过单、总结四大场景AI赋能，通过智能推荐、预警、辅助提升决策精准度；美年有约平台上线AI报告解读、AI-MDT个性化报告功能，打造企业健康运营大屏；另一方面，推动展业工具资产化，完成星羽系统功能优化与版本升级，实现B端客户自主生成套餐、下单、预约全流程，搭建收费模式；第三，持续优化履约与运营体系，夯实服务竞争力。全面运营全国大客户协同（AM）体系，固化“总部-区域”两级赋能机制，上线SOA协同模块，实现全国大客异地到检额增长率提升；升级智能履约平台，推动检后服务产品化，推动就医绿通产品上线SOA系统，建立统一医疗资源库，构建资源智能匹配与差异化竞争力。

    在个人健康消费端，公司将持续从“传统单一套餐式产品结构”向“AI驱动的个体化、定制化套餐以及学科驱动的单病种大单品（胶囊胃镜，脑健康，肺结宁，乳腺AI等）”转变。公司个检业务将持续聚焦用户价值深度运营，发力体检延伸服务及产品稳定运营，以精益运营驱动多元增收。公司C端增长中心将持续聚焦用户价值深度运营与体检生态链延伸产品运营。1）持续深耕“公域引流+私域沉淀”双轮驱动模式，深化与天猫、京东、美团等传统平台合作，同步发力抖音、小红书、视频号等新兴渠道，带动个检业务及流量增长；以“星海全旅程客户服务”为核心搭建私域运营体系，推进企微社群运营与精准营销，提升客户留存与复购转化。2）实施精细化用户增长，实现规模与质量并重，加大社群私域营销运营力度，以优质内容和全旅程服务吸引并沉淀精准用户，同时建立完善“团检转个检”的标准化引导与激励流程，提升跨业务线流量转化效率。公司积极拓展业绩增长“第二曲线”，在稳定企业市场份额与发力个人健康消费的基础上，结合市场需求与客户反馈，进一步拓展生态链产品体系，发力体检延伸服务与检后解决方案。公司将持续优化产品与销售渠道，满足客户多样化健康需求，推动从“体检服务”向“检后健康管理”价值跃迁。在院内端，拓展从流水线体检向智能化、无人化、精细化转变，从单一检查科室向“精准体检+轻治疗+综合医疗服务”转型；在院外端，拓展从单一报告解读向“AI健管医生+专病解决方案”深度融合的长期健康服务与消费转型。致力于通过院内院外协同，实现B端、C端及第二曲线的多元增收与高质量增长。

    2.AI赋能效能跃升，持续深耕精细化运营

    2026年，公司将以AI赋能组织效能提升，推动AI从专家工具转变成为组织通用生产力。在业务端，推广AI销售助手、智能客服、自动化运营等工具，重构营销、服务、管理核心流程的人机协作模式，发力关键业务流程智能化再造与降本增效；在管理端，深化业财数据贯通与智能分析能力，提升经营决策的实时性与精准度；在组织端，建立分层分类的AI能力培养体系，推动业务人员向“AI先行者”转型，实现组织效能提升与智能化工作方式的渐进式升级。公司将以AI数智健管师“健康小美”为核心载体，推动AI覆盖健康管理全流程，构建“检前-检中-检后”的智能化服务闭环。检前阶段，持续优化基于客户健康档案的智能服务匹配能力，强化基于多维度健康数据的精准风险评估与套餐定制能力；检中阶段，深化AI辅助诊断与质控管理，推动超声、影像、检验等关键环节智能化升级，持续提升医疗质量与运营效率；检后阶段，以“健康小美”为载体，探索延伸AI在慢病管理、专病干预、家庭健康管理等场景的深度应用，打造“检测-评估-干预-管理”全旅程主动健康服务体系，推动客户从单次体检转向长期健康管理，提升用户全生命周期价值。

    3.产品力持续创新，打造差异化竞争优势

    2026年，公司以国内领先的C端流量入口平台与应用场景优势，持续深耕“AI+健康管理”，通过技术创新、产品升级和跨领域合作，持续打造“专精特新”产品力，持续推动学科与科技驱动的产品解决方案，强化学科壁垒和差异化竞争优势，加快超声智能化、智能主检、脑科学、呼吸肺健康、消化道健康、乳腺宫颈筛查、血糖/肥胖/脂肪肝管理、抗衰检测/基因检测等重点学科建设；持续推广传统爆款单品胶囊胃镜、基因产品继续倍增发力，加速推进肺癌甲基化、肝癌早筛miRNA7、脑灵光、心肌损伤检测产品、心衰检测产品、自身免疫性疾病检测产品、肺常安、肺结宁、AI智能血糖管理等创新产品、中医智能体检等重点项目，推动AI衰老评估产品“血液学时钟”产品迭代升级并大范围落地应用，组建长寿医学中心，打造并落地从AI精准评估到个性化干预的一体化科学抗衰方案，全力推动长寿医学业务发展壮大。公司将构建面向职场人群的AI主动健康中心，以智能健康设备与AI健管智能体的深度协同，打造“检测-分析-干预”闭环，进行健康风险主动预警与个性化管理，推动职场健康管理向主动守护升级。

    2026年，公司将继续强化产品运营和模式创新，以重点学科建设为核心，以AI技术和大数据为支撑，以体检业务为基础流量入口，发力健康管理第二曲线新增长引擎，打造“智能个性化套餐”+“专检早筛盒子”+“专病管理服务包”的全生命周期创新产品链条，持续为客户提供优质的健康管理服务，持续推动AI体检延伸服务与检后解决方案持续增长。持续深化探索创新运营模式，打造线上线下全链路运营体系，实现创新产品增量增收。同时打造以减重为核心的医疗门诊运营体系，确立医疗专项中心成熟运营模式，不断提升产品服务竞争力，以高品质医疗服务为消费医疗市场注入活力。

    2026年，公司将依托线下服务网络及医疗级健康数据，与蚂蚁健康的数字生态及“蚂蚁阿福”国民级AI健康入口深度融合，协同推动线上健康咨询、智能问诊与线下专业检测、精准干预，推进“专业数据—AI能力—用户入口—线下服务”，持续推动健康管理从“单次检测”向“持续服务”升级，共同构建覆盖健康筛查、诊疗服务与长期健康管理的服务闭环。

    4.坚持医疗与服务品质驱动，进一步优化客户体验

    2026年，公司将始终坚守“质量就是尊严”的质量文化，不断精益求精夯实内功，以“医质管理数智化、重点学科中心化、多元增长规范化”为目标，以AI技术应用、互联网医院和强执行组织建设为支撑，重点开展以下工作：在“医质管理数智化”方面，公司将持续探索数据驱动。1）医质巡检线上化转型；2）重点专科AI质控全覆盖。加大超声AI全量质控、影像AI全量质控、智能主检系统辅助审核系统等智能工具应用；3）搭建检验全流程BI智能分析平台，实时监控核心指标；4）医疗主数据规范化迭代，为全域质控分析奠定标准基础。在“重点学科中心化”方面，将进一步推动区域医疗中心和研究型体检中心建设，通过集约化运营与科研赋能，重构医技资源配置模式。1）将重点布局各类区域中心建设。整合标本物流与检测能力，实现检验项目标准化与成本优化；区域主检中心依托智能主检系统的全面应用，推动省级主检中心的全覆盖；在重点城市完成区域影像阅片中心试点建设，同步建立集团层面的疑难影像会诊通道。2）打造研究型体检中心，将重点发展研究型体检中心，与三甲医院及高校持续开展科研合作，探索基于体检队列的慢性病风险预测模型、早筛标志物挖掘及健康干预实效评价；3）搭建脱敏数据平台，致力于将千万级体检指标转化为科研资产，产出行业级循证成果。

    公司客户服务工作将坚决贯彻集团“AI升级、变革增长”战略部署，推进：

    1）标准化与智能化双轨并进，夯实服务基础、提升运营效率。制定发布《美年健康服务品质标准300分》，从基础服务、卓越服务、运营效能维度量化17个服务触点落地效果，配套线上智能抽查与线下实地巡检双轨治理机制，建立闭环管理体系，确保标准有效落地，进一步提升客户感知；建设智能客服平台，整合统一服务入口，集成智能应答、派单、质检功能模块，在高频场景应用AI技术替代人工重复工作，实现机器提效与人力释放。2）深化情感化服务升级，提升客户体验与品牌温度。组织开展全员共情能力与医学服务话术专项培训，提升服务人员专业素养与情感沟通能力；制定客户情绪问题标准化响应流程及情绪价值识别体系，规范服务响应标准；建立客户心声反馈闭环机制，把体验类的软性数据转化为优化服务质量的实际依据。3）深度挖掘客群潜力与产品创新，推动价值化增长突破。基于客户画像与需求标签开展数智化精准服务，实现专属服务与产品的个性化匹配推荐，推动服务模式从单次体检升级为全周期健康管理。

    5.深化数据资产价值，构建“AI驱动健康管理平台”

    2026年，公司以“AI升级、变革增长”为主线，以构建“AI驱动健康管理平台”为核心目标，着力构建统一的技术与数据底座，全面释放数据资产价值，深化AI在健康管理全流程的渗透应用，推动从“体检交付型机构”向智能化、平台化企业升级，强化生态合作支撑B端与C端业务协同发展，实现组织效能与业务模式的双重跃升，为公司打造差异化的数字竞争壁垒与长期增长引擎。构建开放协同的数字化生态体系，支撑B端企业健管与C端个人消费业务的协同发展。面向B端业务，深化与保险、医药、互联网医疗等行业的数据合作与模型共建，探索“数据+算法”联合创新模式，为企业客户提供定制化的健康管理解决方案与风险管控服务，拓展团检业务的价值链延伸；面向C端业务，加强与互联网平台、智能硬件厂商及医疗机构的生态合作，推动“健康小美”与外部健康数据、医疗服务资源的互联互通，构建线上线下融合的家庭健康管理场景，通过生态合作拓宽数据应用场景与商业变现路径，形成平台化的健康服务网络效应。公司持续完善“技术-数据-生态”核心能力体系，构建支撑健康管理业务的最小可用AI能力体系与统一技术底座，具体体现为：1）建立集团级AI战略架构与治理体系，统筹推进AI能力的标准化建设与合规应用，确保技术发展与企业经营风险可控；2）持续优化医疗数据的价值应用场景，在严格遵循数据安全与隐私保护要求的前提下，稳步拓展数据要素的合规流通与价值转化空间；3）逐步完善AI技术支撑体系，提升业务响应的灵活性与智能化水平，为前台业务提供敏捷、可复用的智能化能力支撑。此外，通过研究型体检中心的建设，为慢性病防控、疾病早筛、创新药械验证等领域的科研突破提供坚实支撑，打造产学研用深度融合的健康管理科研创新生态。

    6.持续强化组织力与品牌公信力

    2026年，公司深耕精益运营及AI应用增效，推动转型：1）结合数字化赋能提效与多元营收资源优化，推动销售人效提升；2）促进分院向动态、数字化产能匹配转型；3）向集团化能力中心转型；4）提振门店盈利，从单店视角向全城效能最优转型。同时，公司以干部梯队建设强化组织力，建立人才梯队动态评估与调整机制，为集团AI升级与变革增长锻造一支懂业务、善数智化的复合型管理梯队。

    2026年是美年健康“数智化健康管理”的跃升之年，基于这一战略定位，品牌营销将紧扣“AI+医疗”与“用户全生命周期数智化健康管理”两大核心，围绕产品、服务、品牌势能三个维度加强品牌的正面传播和客户口碑传播，多角度讲好美年故事。公司将不断探索品牌营销新方式，构建“公域破圈+私域深耕”的全域增长飞轮，致力于实现从预防医学龙头企业到“AI驱动的平台型健康管理科技公司”的品牌心智占位。

    （二）公司面临的风险和应对措施

    1.医疗质量风险

    健康体检属于医疗服务行业，公司一直视医疗质量管理为重中之重，不断完善体检业务质量管理体系。健康体检服务的基本特征是以先进设备和规范操作采集数据和发现疾病线索，出现医疗风险概率较低，但也存在因不确定性因素导致发生漏检、误检及医疗纠纷的风险。

    应对措施：

    公司持续高度重视医疗质量，紧紧围绕集团精细化管理的重要方针，用更严格的标准，不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量。公司建立了一套“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系，标准先行、规范引领、科技赋能，提升医疗体系的工作质量和效率，积极推动学科建设和学术交流，持续提升医护团队的专业素养。依托集团的信息化平台、大数据和AI技术，实现检前、检中、检后全流程的智能化，为体检行业质量管控与创新发展提供坚实基础。同时在医疗人才培养和管理体系升级方向加大投入，实现质量控制再升级。

    2.商誉减值风险

    公司在历次收购过程中，产生了一定金额的商誉资产。根据《企业会计准则》相关规定，商誉不做摊销处理，但需要在未来每年年度终了进行减值测试。在每年年报的编制过程中，公司将履行商誉资产减值评估测试流程。在日常经营中不排除被收购公司在收购后未达收益预期，存在商誉减值的风险。商誉减值会直接影响公司经营业绩，减少公司当期利润。

    应对措施：

    公司将利用规模、服务及品牌等核心竞争优势，充分发挥整合后的协同效应，进一步加强对已收购公司的运营管控，同时不断推出适应市场需求的创新型产品，以客户为中心，提供个性化、标准化、智能化的专业健康体检服务，不断提升整体盈利能力。

    3.舆情管理风险

    随着新媒体时代的发展，多元化信息传播速度加快，舆论环境发生巨大改变。在人人都是“自媒体”的当下，某些个体事件很有可能被放大发酵为行业性事件的风险，公司可能因此受到波及或影响。

    应对措施：

    针对以上，公司多措并举积极防范与化解。一是坚持“以客户为中心”的服务理念，严守标准化的医疗管理体系与统一规范的全流程质量管理，从根本上防范降低舆情发生的可能性；二是依托AI技术及数智化工具赋能医疗质量平台建设升级，持续提升客户全旅程服务带动客户满意度及NPS值提升；三是完善《公共舆情防范与应对管理规定》等相关制度，健全预警预防与应急处理机制建设，确保及时畅通有效管控品牌声誉；四是积极做好公众健康科普与用户沟通，持续建设健康理性、有温度可持续的行业环境。

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。