中国电信获得发明专利授权：“投诉处置率跟踪方法及装置”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示中国电信（601728）新获得一项发明专利授权，专利名为“投诉处置率跟踪方法及装置”，专利申请号为CN202210957644.4，授权日为2025年10月17日。

专利摘要：本申请公开了一种投诉处置率跟踪方法及装置。其中，该方法包括：获取跟踪时间段内的多个投诉工单，每个投诉工单中至少包括投诉地址；获取目标时间段内的多个投诉栅格的投诉栅格信息，其中，投诉栅格为基于投诉地址分布进行区域性划分得到的栅格，投诉栅格信息中至少包括每个投诉栅格对应的投诉栅格区域信息和投诉量；基于投诉地址和投诉栅格区域信息将多个投诉工单划分至多个投诉栅格，确定每个投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量；基于第一数量和投诉量预估每个投诉栅格对应的投诉处置率，并预估多个投诉栅格对应的总投诉处置率。本申请解决了相关技术中针对用户投诉的跟踪缺乏及时性，无法准确获知投诉处置情况，用户体验较差的技术问题。

今年以来中国电信新获得专利授权1001个，较去年同期减少了0.5%。结合公司2025年中报财务数据，今年上半年公司在研发方面投入了47.82亿元，同比增2.65%。

通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了88家企业，参与招投标项目128935次；财产线索方面有商标信息285条，专利信息17682条，著作权信息7419条；此外企业还拥有行政许可72个。

数据来源：天眼查APP

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。