京东健康（06618.HK）2024年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期京东健康（06618.HK）发布2024年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

2024年,是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年。随著数智化技术不断应用于「互联网+医疗健康」场景,更多民众开始享受更专业、更快捷、更安全的线上线下一体化医疗健康服务体验。
      过去一年,从宏观经济政策看,国家层面积极推动「健康消费」发展,其中《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》明确要求培育壮大健康消费,包括健康体检、咨询、管理等新型服务业态,以及逐步完善「互联网+」医疗服务医保支付政策。从行业政策看,国家医疗保障局通过「公开比价」的方式,以线上价格为锚点,治理线下药房不合理高价现象,充分证明了线上医药健康消费的社会价值和用户价值。同时,国家卫生健康委员会印发《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引的通知》,明确要求积极推进「人工智能+」在卫生健康行业的应用及创新发展。
      可以看到,随著国家加快推进新型健康消费发展,和人工智能在医疗场景的应用,标志著行业转型已经开启,「互联网+医疗健康」的增长潜力持续提升。报告期内,本公司业务保持高质量增长,我们的收入为人民币582亿元,同比增长8.6%。截至2024年12月31日,年度活跃用户数量达到183.6百万,2024全年日均在线问诊咨询量超过49万。
      零售药房
      报告期内,我们持续强化自营优势,提升在线平台和即时零售业务的竞争力,实现了三种业务模式的优势互补,并进一步开放生态,与合作伙伴共同实现增长。我们不断提升商品丰富度,升级服务体验,获得更多用户信赖。
      自营及在线平台
      自营业务是我们零售药房业务的核心组成部分。2024年,我们继续扩大自营业务优势,加深与制药公司、健康产品供货商之间的合作,并不断提升运营效率。通过建立覆盖全场景的供应链网络,我们进一步强化行业领先的医药健康供应链能力,持续为用户提供更丰富的商品。同时,我们加大对平台商家的扶持,强化在线平台业务与自营业务的协同效应,提升用户的健康消费体验。截至2024年12月31日,我们的第三方商家数量超过10万家。
      报告期内,京东健康与全球多家医药企业携手,在新药首发、全渠道拓展和数字化营销等方面深化合作。2024年,我们继续巩固「新特药全网首发第一站」的优势,近30款新特药在京东健康实现线上首发,包括礼来公司开发的治疗II型糖尿病和体重控制的双靶向创新药物Mounjaro®、第一三共株式会社旗下止痛药物德力静®及诺华旗下药品飞赫达®等。此外,京东健康还不断深化与默克、欧加隆、Teva、默沙东、赫力昂、辉瑞等全球知名药企的合作,在供应链服务、患者服务、数字营销服务等更多领域展开创新探索。
      报告期内,京东健康与Swisse、Inne、MoveFree、燕之屋、GNC、WonderLab等品牌签署战略合作协议,携手品牌在新品共创、全渠道合作及精准营销方面深化合作,实现品牌影响力、用户流量和销量的全面提升。同时,我们还发布了「京东好滋补」与「京东好营养」品类标准体系,覆盖冬虫夏草、人参,以及蛋白粉、益生菌等15个重点品类。这一举措的目的是更好地帮助客户发现符合其个性化需求的产品,同时简化产品选择流程。
      在医疗器械品类,京东健康继续巩固行业领先地位,以居家养老及慢病管理场景为突破口,不断丰富智能监测、呼吸制氧等优势品类的商品供给。同时,全国多地政府组织发放消费券拉动消费,我们作为四川省、广东省、河南省等19个地区的适老消费券承接平台,通过提供丰富优质的适老医疗器械用品,满足银发族的多元化健康需求。
      过去一年,京东健康持续提升平台的专业服务能力,建成了国内规模最大的在线执业药师和营养师团队。我们为用户提供个性化、精准的营养健康咨询服务,进一步提升用户服务体验和满意度。针对品牌商家,我们共同开展了近40场品牌联合营销活动,探索运动、家庭常备等营销新场景,打造「超级品牌日」、「健康新越界」等营销IP,获得了品牌的更多市场资源投入,实现平台和品牌的共赢。以汤臣倍健营销项目为例,我们联动网络综艺节目,实现了品牌方新用户数量环比增长超90%、推广商品成交额环比增长一倍的成绩,获得合作品牌的充分认可。此外,我们进一步完善商家分层运营策略,加大对中小商家的支持力度,并通过打造专属运营团队,帮助商家迅速获得基础运营能力。我们还推出差异化入驻政策,进一步优化流量分发效率,专项扶持产业带新商销售增长。
      即时零售及全渠道
      报告期内,我们进一步发力即时零售业务,加快全渠道业务创新布局。我们持续扩大线上医保支付服务的范围,让全国更多参保人群享受到这一便捷服务。报告期内,我们先后在上海、北京、广州、深圳、佛山、成都、郑州、沈阳、天津等18个城市开通医保个账支付服务,共接入全国超3,000家医保定点药房,覆盖人口超一亿人。
      京东健康通过不断完善线下线下一体化的服务体系,实现全渠道业务模式的体验升级和履约效率提升。报告期内,我们在北京市开设多家京东大药房线下新型门店,通过对门店日常经营和管理进行全面创新改造,打造了全新的线下药房消费和服务体验。在相关部门的支持下,我们还在北京市海淀区上线了首个京东买药自助售(取)药机。未来,我们将持续探索体验更好、成本效率更优的线下运营业态,进一步满足用户对急用药和常用医药健康商品的购买需求。
      医疗健康服务
      2024年,我们坚持以用户健康为中心,推进医疗健康服务模式创新,进一步完善互联网医疗闭环服务,以及到家服务体验升级,满足用户多层次健康需求。同时,我们进一步加快大模型技术在各个服务场景的应用,致力为用户提供更专业、更便捷、更安全的线上线下一体化医疗健康服务体验。
      线上线下一体化医疗健康服务
      报告期内,我们继续巩固互联网医疗服务优势,率行业之先,实现「医+检+诊+药」服务闭环和一站式体验。截至2024年12月31日,京东健康互联网医院的日均在线咨询量已超49万。
      过去一年,我们继续强化互联网医疗专科能力建设。在精神心理专科方面,我们与武汉大学人民医院开展临床科研合作,启动「基于多模态大模型等AI技术的自动辅助病历生成系统」项目,以技术创新提升精神科门诊服务效率和准确性。我们还与上海市精神卫生中心、北京大学第六医院、中南大学湘雅二医院,以及武汉市精神卫生中心等国内最领先的精神心理专科医疗机构开启合作,共同开展一系列科普教育项目,提高公众对心理健康的关注及建立对线上心理健康服务的深度认知。在皮肤专科领域,我们开展AI患者管理大赛,邀请超120名医生专家、6,000余名患者,共同探索大模型技术在辅助诊断、定制化诊疗方案、诊后随访等方面的创新应用。
      我们始终将医疗服务质量视为发展的基石。报告期内,京东健康互联网医院医疗质量管理委员会已累计发布265种疾病标准化诊疗路径和16项医疗质量安全管理核心制度,形成了更全面、科学、高效的互联网医疗质量管理体系。
      报告期内,我们积极拓展到家快检服务的项目数量和地区覆盖,面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品,为广大用户提供了线下医疗机构同质的检测和检验服务。线上问诊时,医生可参考患者病情开具电子检验单,后续通过护士上门采血或骑手上门采集检测样本。医生可以根据检测结果开具处方,有用药需求的用户可在线上买药,享受一站式的医疗服务体验。报告期内,我们进一步拓展服务产品供给,上线了近40种居家医疗护理项目,包括由专业的护士团队提供上门采血、伤口护理、陪诊等服务。我们还在全国超30个城市,为用户提供家用医疗器械调试服务,覆盖血糖仪、制氧机等9大品类近1,500个SKU。
      智慧医疗及数字健康
      报告期内,我们基于「京医千询」医疗大模型,以及业内最丰富的线上医疗健康实践场景,形成面向用户、医生专家、医疗机构的产品和解决方案,推动医疗大模型在各个场景的深度融合和落地应用。
      面向用户,我们陆续发布AI健康助手「康康」、AI心理陪伴师产品「聊愈小宇宙」、「手机测血压」等服务产品,我们致力于构建一个线上医疗服务生态入口。面向医生群体,我们打造了智能医生助手服务产品,实现临床辅助决策、患者智能管理、临床科研等功能。面向医院场景,我们对院内就诊流程进行智能化升级,为患者带来更便捷的就医体验。其中,我们与温州医科大学附属第一医院共建的智慧医院服务产品开始推广应用。
      公益及企业社会责任
      报告期内,京东健康继续发挥供应链、医疗服务等优势,稳步推进罕见病、医务社工公益项目运营工作,启动儿童心理、过期药回收等创新公益项目。
      「京东健康罕见病关爱计划」已启动3年,累计援助患者637人次,拨付资金、物资价值共计超过600万元。我们与北京协和医院及北京大学第一医院合作,共同发起「医心驿站」公益项目,为超过2万人次患者提供就诊支持。依托成熟高效的自建供应链运营体系,京东健康发起「过期药回收公益项目」。全国范围共有超5.7万用户通过京东健康下单处理家庭过期药,回收药品累计重量11吨,产生了广泛的社会影响力。

业务展望：

作为行业领先的新型医疗健康服务企业,我们继续保持在医药健康供应链、医疗健康服务等领域的基础能力建设,不断发挥技术驱动价值和产业合作生态效应,致力于为更广大用户提供易得、便捷和可负担的健康商品和服务。
      未来,我们将继续巩固零售药房业务优势,全面发挥自营、在线平台,以及全渠道布局之间的生态协同,持续夯实业内领先的全渠道、全场景的医药健康供应链体系,进一步增强品牌和商家伙伴的信任基础,全面提升医药健康商品的可及性和用户体验,保持核心品类的市场份额持续领先;另一方面,我们将持续推进医疗健康服务模式创新,致力于连接更多的医疗健康服务机构,以及更广泛的医生、药师、营养师等专业资源供给,不断完善线上线下一体化医疗健康服务体系。同时,我们将把技术创新应用提升至战略高度,致力于将数字化、智能化的手段更直接应用于更广大用户群体、医生专家群体和合作机构,加速普惠医疗落地。
      2025年是国家「十四五」规划收官之年。我们坚信,在行业促进政策不断出台的大背景下,在民众健康消费需求升级和医疗技术应用不断迭代落地的驱动下,「互联网+医疗健康」行业的发展潜力将进一步释放。京东健康将继续秉持「值得托付的、以用户健康为中心的价值创造」的经营理念,不断推进线上线下一体化的医疗健康服务生态建设,与消费者、产业、合作伙伴及社会、环境共发展。

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