泛微网络中标结果：南昌大学 - 结果公告 (CF104032024000133)

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2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目

OA系统在使用过程中，校内各单位都会出现各类使用的问题，需要公司方进行处理。同时对系统BUG处理，用户日常使用指导等技术支持。服务目标： 1、OA系统正常运行保障，出现问题及时处理;2、OA系统用户日常使用问题解答; 3、OA系统性能优化; 4、OA系统已上线功能优化。

南昌大学协同办公系统运维服务技术要求 一、技术故障的分级和处理 1.一级：重大故障 最紧急，服务器宕机，关键数据丢失，整个业务受到影响。 对于该类故障，供应商立即提供线上服务响应，技术支持工程师在30分钟内到达甲方现场，提供现场服务，并在当天向甲方提供故障分析报告，以及长效解决方案。 2.二级：严重故障 紧急，关键部件故障，服务器降级运行，业务系统虽然功能正常，但正常性能受到重大影响。 对于该类故障，供应商在接到售后服务申请20分钟内提供线上服务响应，并在6小时内解决故障。如6小时内未解决故障，供应商安排技术支持工程师上门提供现场服务，并在3个工作日内向甲方提供故障分析报告，以及长效解决方案。 3.三级：一般性技术故障 除一、二级故障外的所有系统异常。 对于该类故障，供应商在接到售后服务申请30分钟内提供线上服务响应，并在24小时内解决故障。 二、现场服务 1.供应商每周（节假日除外）到甲方现场提供1天现在支撑服务，保障学校OA系统平稳运行。 2.供应商在接到甲方应急报修申请后，技术支持工程师在30分钟内到达甲方现场，提供现场服务。 三、应用答疑服务 供应商应针对甲方在软件操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 四、系统安全运行保障 供应商应配合甲方对系统进行安全扫描，及时发现和修复系统软件层面的安全漏洞，提供安全版本升级服务； 五、系统运行优化服务 供应商应定期进行系统性能排查，如系统慢、卡顿问题（非网络环境、服务器环境问题引起），并给出优化建议； 六、服务质量保障 供应商提供运维记录档案管理服务、回访及投诉服务。 七、其它技术保障服务 供应商应提供系统正常运行的设置、修改、完善等技术服务工作，包括不定期系统巡检服务； 八、系统重装和恢复支持 供应商应提供因设备更换、维修、搬迁等造成数据库、应用系统迁移，负责完成相关软件的安装、调试等技术服务工作； 九、服务工单平台 供应商提供工单服务平台为甲方提供售后服务，工单平台支持线上工单报修、补丁更新下载、系统维护手册下载、维护视频在线学习、系统维护和二次开发培训课程线上报名等功能。

123,980.00(元)

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