武商集团(000501)答投资者问
公司有没有商场升级计划？有没把顾客的体验和感受放第一位？突出自己线下优势的竞争。
一是公司秉持“强总部、强中台、强管控、强执行”的工作要求，致力于提升消费者的购物体验，增强商场的市场竞争力，重点在品类重组、首店效应、功能配套、会员维护等方面发力，持续深耕业态布局调整，增强顾客的粘性。二是开展消费体验官活动。公司贯彻落实“只有顾客想不到的 没有武商人办不到的”服务理念，积极开展消费体验官调研工作，倾听消费者声音，了解消费者需求，优化购物环境，提升购物质量，铸造武商服务名片；三是创新服务体验。不断优化商场的女性、儿童设施，创造温馨的体验项目，开设专属“她社群”“亲子群”，为家庭、女性消费群体进行选品推荐、社群营销等。四是升级金管家服务，培养一批“惠选生活推荐官”，通过量身定制吃喝玩乐购暖心服务，让顾客享受买好货、惠生活的一站式体验。
来源：互动易 答复时间：2024/9/21 14:49:15
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