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欧派家居(603833)答投资者问

公司作为上市公司和行业龙头，消费者愿意支付较大金额预付款，本质上依赖的是对品牌、财务稳健性和售后履约能力的信任。请问公司是否意识到，如果售后争议长期缺少书面结论、统一口径、明确责任人和处理时限，会直接影响消费者未来下单意愿？公司是否有提升预付款客户安全感的制度安排？

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来源：e互动     答复时间：2026/7/17 16:08:00

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