探索数字金融新路径 科技赋能保险服务再升级

（原标题：探索数字金融新路径 科技赋能保险服务再升级）

【来源：机构之家】

近两年，冰雪休闲旅游深入人心。从东北冰雪旅游带来的资源深耕到南方人工冰雪场馆的科技赋能，再到亚冬会谱写新的冰雪华章，“冰雪+”融合新模式推动“冷资源”激活“热经济”。

在陕西省太白鳌山滑雪度假区，洁白的雪道在阳光下闪耀着光芒，滑雪爱好者们在雪地上穿梭，欢声笑语不断。在游客服务中心，来自西安的冰雪爱好者张先生在工作人员的指导下，购买了建信人寿的滑雪专属保障产品，随后收到了一条确认信息，上面写着“您的滑雪专属保障已生效”，这份保障就像冬日里的一缕暖阳，为他的冰雪之旅增添了一份温暖的守护。

为助力当地打造特色雪地文旅体验，守护广大游客的冰雪奇遇，建信人寿立足保险本源，依托数字工具赋能，携手太白鳌山滑雪场成立项目团队，将保险投保、收费、生效等环节巧妙地融合进客户购票和入场过程中。自2024年12月30日起，所有来到陕西省宝鸡市太白县鳌山滑雪度假区的游客，均可在微信小程序购买门票时选择自主投保意外险，实现保险购买的便捷化、无感化、即时化。

在行业数字化转型浪潮推进下，建信人寿加速推进数字化转型步伐，以数字化转型支持公司深化数字化经营，不断扩展数字化服务场景，持续提升客户服务能力。2024年，公司落地了龙支付、健康乡村等11个数字化场景，为20万名场景客户提供493亿元风险保额。

建信人寿在数字化领域的探索远不止于此。公司以数字化为核心驱动力，将数字化理念深度融入经营管理的各个环节，贯穿全流程，推动业务模式的创新与升级，为企业的高质量发展注入强大动能。

聚焦养老金融：科技赋能下的个性化服务

随着国家“养老金融”政策的全面推进，个人养老金业务面临“开户热、缴存冷”的行业痛点，客户需求与产品供给的错配问题依旧存在。建信人寿以《客户聚类分析与养老保险产品匹配策略》项目破局，通过整合建设银行企业级数据资产管理平台的行内外多源数据，编译程序对客户信息进行深度挖掘与清洗，构建了覆盖多维度的客户标签体系。在此基础上，项目团队运用算法建模对客户群体进行精准分层，并引入大语言模型技术生成智能客户画像，更精准地识别客户需求，为客户提供个性化服务。

基于客户分群结果，建信人寿协同建设银行各分行因地制宜，为客户提供了更加便捷、个性化、差异化的保险服务方案。例如，针对高净值客户推出定制化养老保障计划，面向中青年群体设计灵活缴费产品。在建设银行14家试点分行中，很多客户主动选择了定制化保险服务，客户认可度较传统模式提升近30%。其中，重庆、安徽等地的地域性策略表现尤为亮眼，通过精准匹配当地客户需求，养老保险产品认可度远超平均水平，成为区域业务增长的核心引擎。

通过数据驱动的客户洞察，建信人寿能够快速识别潜在养老客群，提供个性化产品服务，有效提升了客户满意度。下一步，公司计划将机器学习技术深度融入产品设计、风险评估等环节，进一步优化业务流程，并探索与养老客群生态的联动，拓展线上线下融合的营销渠道，为做好养老金融插上数字的翅膀。

革新财务管理：数字货币赋能保险业实时管理

在数字人民币试点加速落地，五篇大文章“科技金融”政策全力推广的背景下，保险业对高效、安全的资金管理需求愈发迫切。建信人寿《数字货币在保险业一体化实时管理整体落地实施》项目，正是对这一趋势的前瞻性回应。项目团队从保险行业特性出发，梳理了数字货币在保费收付、资金清算、风险管控等场景的应用需求，并依托建设银行技术平台开发了总分一体化的数字货币管理系统。

该系统实现了母子钱包间的资金实时划转与自动化对账功能，将传统人工对账效率提升近80%，同时通过智能合约技术确保资金流转的透明性与安全性。在试点地区，系统上线后迅速完成多笔数字货币保费结算，资金到账时间由数小时缩短至分钟级，显著降低了资金滞留风险。此外，项目团队还为财务人员提供定制化培训，确保系统操作的规范性与普及率，为后续推广奠定了坚实基础。

这一实践不仅提升了财务管理的智能化水平，更为保险业探索数字货币应用开辟了新路径。未来，建信人寿还拟将区块链、人工智能等前沿技术融入系统升级，进一步优化资金管理流程，同时联合业务部门探索数字货币在跨境支付、智能理赔等场景的创新应用，助力行业生态的数字化重构。