安装2颗螺丝花费388元 啄木鸟治不了家庭维修顽疾？

（原标题：安装2颗螺丝花费388元 啄木鸟治不了家庭维修顽疾？）

无病假修，小病大修，看人下菜，漫天要价……家庭维修行业水太深，消费者稍一不慎就会踩“坑”里。

近日，现代快报曝光了一起家庭维修高价收费案件，再次将家庭维修的行业乱象呈现在公众面前。

安装2颗螺丝花费388元

据报道，今年4月23日，家住南京建邺区的张女士发现，自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落，导致玻璃门无法关闭。于是在家庭维修啄木鸟上预约了上门维修。

然而，当啄木鸟工作人员在上门查看后提出的报价却令张女士大为震惊，装2颗螺丝，全程不到10分钟，收费居然要388元……由于修费太贵，张女士原本不打算修了，结果维修师傅危言耸听，说不修门就会爆炸之类的话，最终就同意了维修。

事后张女士才反应过来，自己可能被坑了，于是打电话向平台投诉，对方开始说退30%，张女士没答应，后来张女士打重庆的12315投诉，啄木鸟才退了50%。

对于这起事件，啄木鸟认为维修流程也是没有问题的。如果消费者认为平台收费过高，可以请第三方鉴定。至于后期退的一半费用，只是为了提高消费者的消费体验，而给出的“心理补偿”。

实际上，张女士的遭遇并非个例。今年3·15期间，湖北经视就曾曝光过啄木鸟“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。

比如有一位客户家的抽水马桶按键失灵，在啄木鸟预约上门维修。维修人员来查看之后，发现是虹吸口堵塞，但却表示进水阀坏了，要进行更换。最终在折腾了一两个小时，维修人员换了进水阀，疏通了虹吸口，把马桶修好。修好后报价335元，经过讲价，最终收了该用户260元。离开时，该维修人员还向暗访记者透露，后悔报价报低了。

节目还显示，在其他维修中，平台维修人员谎称进水阀坏了，将马桶原装品牌进水阀拆下带走，换上廉价进水阀，以便翻新下次再利用。

维修人员在给暗访记者传授“工作经验”时表示，为了尽可能多赚钱，要学会看人下菜、察言观色，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好，能换的尽量不要修，并提到自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元，言语间沾沾自喜。

在网络投诉平台上，也存在大量对啄木鸟的投诉，截至目前黑猫投诉上收录了3834条，其中“收费不合理”是消费者投诉主要焦点。

家庭维修乱象何时休

家庭维修“坑蒙拐骗”乱象由来已久，也经常成为每年3·15晚会上的“重头戏”。然而，针对一系列坑害消费者的行为，目前似乎也没有更好的解决办法。

据业内人士介绍，家庭维修虽然只是一些修家电、通马桶、换管道之类的琐事，但却涉及到一些专业知识，由于消费者不懂技术，这就给维修工人看人下菜，漫天要价提供了空间，甚至有些维修工人还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

啄木鸟是目前中国最大的家庭维修平台。平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通等。

为了解决家庭维修“价格不透明”“随意开价”等痛点，啄木鸟曾推出了“SaaP”模式，即将复杂的交易流程、非标准的服务需求划分为明确的模块，旨在让家庭维修服务能以类似标准化实物商品的方式，在啄木鸟平台上进行搜索及购买，由此实现服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化。

然而，据业内维修师傅介绍，平台虽然提供统一的报价器，但师傅可以自己报价。为了提高利润，有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上，价格就要比市场价要高很多。而正因为存在此类虚报价格的情况，所以消费者有时可以砍价。

据悉，啄木鸟在每笔订单中平台的抽成比例在55%—70%，而且平台还要考核维修师傅的客单价，也就是从一个客户身上挣多少钱回来，这也从一定程度上刺激了维修师傅漫天要价的动机。

出品｜华博商业评论

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