深圳高质量发展调研之中国平安：十万亿金融巨头手持3.8万件专利，中国平安创新密码揭秘

（原标题：深圳高质量发展调研之中国平安：十万亿金融巨头手持3.8万件专利，中国平安创新密码揭秘）

证券时报记者 宋腾虎

作为内地首家股份制保险企业，中国平安历经34年发展，早已跻身我国三大综合金融集团。除保险、银行、证券外，中国平安还有信托、资产管理和基金等牌照，堪称国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一，现拥有约2.23亿金融客户，6.57亿互联网用户。

过去两年散发的新冠疫情，给金融业带来了严峻挑战，中国平安锐意改革，实现良好发展，2021年末总资产更是突破10万亿元。面对新一轮数字经济和产业变革的时代机遇，公司积极拥抱变化，致力于成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商，在基业长青的道路上越走越远。

（中国平安智慧展厅一角，宋春雨摄）

互联网用户超6.5亿，资产规模破10万亿元

近日，深圳媒体高质量发展调研团来到中国平安，证券时报记者全程参与该活动。在深圳最高建筑——平安金融中心的17楼展厅里，参观者们感受着这家金融巨头的成长历史与业绩。

平安集团诞生于1988年，成立之初总部位于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业。在各级政府及监管部门、社会各界的支持下，平安集团已经成长为我国三大综合金融集团之一。

“平安从诞生之日起就拥有体制上的先天优势，体制突破、机制创新从创业之初就深刻地融入在平安的基因里。”中国平安董事会秘书盛瑞生在交流会感慨到，百年金融史上，全球金融机构相关业务经历了分分合合的曲折。中国平安在竞争中求生存，在创新中求发展，坚定走综合金融的道路，伴随着改革开放政策与中国经济的飞速发展，公司实现了长足进步。

成长过程中，中国平安也进行了诸多有益的探索。1992年11月，平安保险美国分公司在美国特拉华州成立，这是我国保险业在海外的首家业务机构。1994年，摩根士丹利和高盛两大世界财团参股中国平安保险公司。由此，中国平安保险公司成为中国第一家引进外资入股的保险公司，资本实力在此基础上大幅提升。

2021年末，深圳平安总资产突破10万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。在该年的全球企业500强榜单中，中国平安占据第16名的位置。目前，中国平安也是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一，拥有约2.23亿金融客户，6.57亿互联网用户。

勇立时代潮头，打造“金融科技航母”

很少有人知道，深圳人常用的“i深圳”客户端背后也有中国平安团队默默打造与优化的身影，他们为深圳智慧城市的建设做出了重要贡献。

2018年，平安智慧城市成立"i深圳"项目组服务深圳市"数字政府"综合改革试点，打造深圳市统一政务服务APP，实现“掌上政府、指尖服务、刷脸办事"。截至2021年底，平安智慧城市业务累计服务165个城市、174万家企业、1.4亿市民。

近十余年以来，全球互联网科技浪潮汹涌而来。中国平安勇立潮头，积极引进各项领先科技，将人工智能、区块链、大数据、云计算等技术深度嵌入到保险、银行、资产管理等业务流程中，帮助金融主业提高效率，降低成本，改善客户体验。据统计，中国平安拥有的技术专利达到3.8万件，绝大部分在金融科技、数字医疗、人工智能方面。

金融活动中，逾期还款者往往会“及时”收到银行等机构的催收电话，以前多是人工客服“讨债”，容易产生情绪化的冲突。当下，人们已经习惯了机器人语音，中国平安正是这类服务的初代尝试者。

而在小微信贷端，小微客户申请一笔无抵押消费贷款，平安普惠以AI人工智能为核心，对信贷流程进行改造，通过大数据判断信用状况后，还可以对借款人面部表情进行分析，了解客户的相关情况。可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低客户等待时间。通过审核的客户，账户很快就能收到平安普惠的贷款。“人脸部的肌肉，在不同的语言环境下，会有微妙的变化。”盛瑞生说，这种变化会帮助机器进行快速判断，最快只要5分钟，将客户借款申请流程平均耗时下降47%。

据悉，自2021年12 月至今，已有超16万小微企业主通过“行云”方案成功获得贷款服务，从申请到放款最短一笔仅13分钟，享受到“行云流水”的体验。“这就是数字化平台模式在金融服务小微企业方面的突出优势。”盛瑞生介绍。

深圳市社会科学院粤港澳大湾区研究中心主任兼国际化城市研究所所长、研究员袁义才表示，中国平安集团已经发展成为我国的“金融科技航母”，集团过去依靠改革创新快速发现起来，现在正在凭借科技创新迅速强大起来。“我们相信也期待中国平安这艘金融航母能够乘风破浪前行。”袁义才说。

（中国平安董事会秘书盛瑞生，宋春雨摄）

应对保险行业压力，积极谋求改革

今年以来，全球政治、经济、军事形势复杂多变，疫情扰动依然延续。居民消费恢复面临诸多挑战，对行业长期保障型保险业务仍有一定影响。在资本市场，保险板块公司股价整体呈现较大波动。但在6月份以来，中国平安股价回升超9%（前复权），呈现向好趋势。

东方证券发布的报告指出，车险综合改革一周年后的保费增速已回归常态，长期来看，随着复工复产的逐步推进，新车保费增速有望逐步修复；综改后的头部险企市占率提升，行业马太效应逐步强化。寿险基本面相对改善，价值表现预期好转，银保渠道的牌照和网点优势不可忽视，综合保险集团以及有独特渠道优势的险企有望受益。

平安寿险相关负责人表示，公司坚守改革初心，坚定不移地推动寿险业务高质量改革转型，围绕“渠道+产品”双轮驱动战略部署。在渠道领域，具体来看四大渠道分别为：个人代理人渠道、社区网格化渠道、银行优才渠道与下沉网络渠道。目前，银行优才渠道、社区网格化渠道、下沉渠道在整体NBV（新业务价值）中贡献占比已经有效提升。而在代理人队伍结构优化方面，平安寿险坚定推动代理人队伍高质量转型，代理人渠道改革在试点地区取得了较好成果。截至2022年3月末，大专及以上学历代理人占比同比上升3.5个百分点，进一步推动钻石队伍能力提升及结构优化，同时实施“优+”增员升级，严控入口，逐步提升优质新人占比。

产品方面，平安寿险从客户需求出发，加大有竞争力的产品供给，并依托集团医疗健康生态圈，通过“保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+居家养老”三大核心服务构建差异化竞争优势。数据显示，一季度平安“保险+”创新产品的新业务价值贡献已经超过1/3，例如增额终身寿险产品“盛世金越”，以独特优势获得客户广泛认可。

据介绍，中国平安充分发挥医疗健康生态与保险支付的差异化优势，打造“新医疗”模式，将医疗健康服务与保险业务有机结合，为个人及企业客户提供完善的风险保障和一站式的医疗健康服务，让客户“省心、省时又省钱”，赋能金融主业。截至2022年3月末，在平安超6.5亿互联网用户中，有超65%的用户使用医疗健康生态圈提供的服务。

在财产保险方面，中国平安加强科技应用，实现数据驱动客户经营，助力汽车服务生态圈搭建。“平安好车主”APP作为一站式用车服务APP，平台注册用户数超过1.53亿，绑定车辆超过1.1亿，活跃用户数超过9700万。“超过50%的车险理赔案件，都不需要人工出现场，线上客户服务能力持续提升。”平安产险深圳分公司副总经理张胜亮说。

近年来，在脱贫攻坚和乡村振兴的实践中，中国平安通过自身的金融优势和领先的科技能力，还以数字化的乡村治理平台，高效链接三农场景与综合金融服务，创造了一套“金融+科技”助力乡村振兴的创新模式。据悉，截至2021年末，中国平安累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元，惠及超过90万重点帮扶地区人口，消费扶贫超过6亿元。2022年3月，中国平安再次升级乡村振兴规划，叠加"综合金融+医疗健康"的专业优势，以“保险下乡、金融下乡、医疗健康下乡”为抓手，聚焦发展优势农业产业、建设和谐美丽乡村两条主线，积极探索新的乡村振兴路径。