直击股东大会|董事长潘秋生：打造私域生态 上海家化欲成为“独特物种”

（原标题：直击股东大会|董事长潘秋生：打造私域生态 上海家化欲成为“独特物种”）

更换掌门人已满一年，百年老店上海家化(600315,股吧)迎来股东检阅。6月11日，上海家化2020年度股东大会在沪举行。

股东大会场外，可见上海家化旗下品牌广告

本次股东大会由上海家化首席财务官兼董秘韩敏主持，董事长兼首席执行官潘秋生、独立董事孙大建等人出席，并就董监事工作报告、年度报告等议案提请现场169位股东审议——而在2019年股东大会上，前来参会的股东仅59人。

169位股东中，既有“几进几出”的个人股东，也有自前董事长葛文耀时期就坚定持有公司股票的中长期投资者，此外更是多了各大投资机构的身影。2020年股东大会召开之际，距离潘秋生走马上任正好一年。在新掌门人的带领下，上海家化交出了一份怎样答卷？未来又将驶向何方？这是他们所关切的。

“领导者最重要的事情是带给大家希望”，潘秋生以引用名言开场，解析了上海家化在“123经营方针”（即以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为基本点，以流程、文化和数据化为助推器）下取得的阶段性成果和未来愿景，又和现场股东进行了深度交流。会后，意犹未尽的股东们又将潘秋生留住，共商共探。

乘国潮之势 围绕消费者打造爆品

老字号如何重焕生机？不仅是近来热点，也是在今年迎来123岁生日的上海家化正面临的命题。

潘秋生表示，消费者习惯和其身处的社会状况密切相关，而当今年轻族群对于外资品牌的态度已经从仰视变成平视。因此潘秋生肯定，“国潮兴起”的趋势非常明切。但哪个品牌能够乘国潮之势而起？则取决于企业的策略，即是否聚焦在消费者真正需要的事情。

2020年，上海家化以消费者为中心，对“如何获得更多消费者的反馈，来引导上海家化的产品研发、上市及未来营销”的方法论不断试错、学习，开发更多符合消费者需求和心智的新品、爆品，如六神持续不断迈进年轻化，联手潮玩IP推出随身新包装等。

这也被写进了2021年发展计划中。公告显示，上海家化将围绕“简化”和“聚焦”两大关键词，开展十大核心项目，包括创新爆品打造、佰草集复兴、毛利提升、库存管理优化等一系列举措，将进一步助力达成阶段性发展目标，并继续推进“123经营方针”。

潘秋生会后和投资者们继续交流

　　数字化转型 搭建多品牌联动的私域生态圈

而在数字化转型方面，上海家化也有一套“123战略”，即以消费者为中心，以获客成本最优化和用户价值最大化为两个基本点，以品牌全域化、运营数字化、数字资产化为三个助推器。

从获客成本最优化的角度出发，潘秋生希望营销方法与时俱进，越来越年轻，以贴近年轻群体。在他看来，上海家化的优势在于拥有行业带头人及研发领袖，通过核心技术、功效成分、科学说理等方面加持，从而帮助品牌成长，形成“护城河”。

而为了消费者价值最大化，上海家化开始打造私域生态，私域运营亦成为股东大会现场被提及最多的问题之一。潘秋生透露，一、两个月里上海家化便打造了超700个私域群，积累超15万名以上的用户，未来将完成单品牌运作到跨品牌联动的转型。

在回答股东“上海家化未来想成为一个什么样的化妆品集团？”的发问时，潘秋生对多品牌的私域阵地打造进行更详细的描述。“为什么上海家化不可以是一家非常特别的公司？”，潘秋生表示，上海家化目标消费人群是16-40岁的女性，缩小范围则是25-35岁女性，通过私域运营、跨品牌联动，可以实现不同品牌间消费者的互相转化。

在潘秋生讲述中，这位25-35岁的目标女性，首先“她”是女性，拥有护肤需求，上海家化可以提供从美加净到双妹不同价格的品牌；如果“她”有孩子，那么可以提供启初；如果“她”有老公，则可以在情人节给老公买高夫；大概率“她”还会负责家庭采购，上海家化还能提供空调清洁剂和洗衣机槽清洁剂……

“希望上海家化的私域能够成为除了提供促销信息以外，还能提供各式内容的平台，让消费者产生黏性，并喜欢所提供的内容。” 潘秋生表示，把消费者的行为理解清楚，并对其私域购买的行为进行分析，如此3—5年后，获客成本最优化及用户价值都能真正最大化，那么上海家化就会变成强私域、且积累了大量消费者资产的“独特物种”。

2021年依旧是上海家化的转型之年，潘秋生表示，转型的过程中不会一帆风顺，前进的道路上会遇到各种困难和挑战，管理团队需要与时俱进判断外界的变化。而他也希望，投资者能给上海家化一些时间，实现弯道超车，最终完成“成为中国日化美妆行业的领导者，把中国美带到全世界”愿景和使命。