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格力电器: 投资者投诉处理工作制度内容摘要

来源：证券之星公司公告

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2025-10-31 08:07:38

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（原标题：投资者投诉处理工作制度）

珠海格力电器股份有限公司制定投资者投诉处理工作制度，旨在加强投资者投诉处理，保护投资者合法权益。该制度适用于涉及信息披露、公司治理、投资者权益保护等方面的投诉，明确投资管理部为负责部门，承担受理、调查、回复及改进等职责。公司通过电话、信函、邮件等多种渠道接受投诉，并在15日内决定是否受理，60日内办结并告知结果，复杂情况可延期并说明理由。处理过程需保密，遵循公平披露原则，不得提前泄露未公开信息。对发现的违规行为须立即整改并披露。非正常上访等情况应启动维稳预案，及时报告相关部门。本制度经董事会审议通过后施行，由董事会负责解释和修订。

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