森鹰窗业: 2023年度环境、社会和公司治理（ESG）报告内容摘要

（原标题：2023年度环境、社会和公司治理（ESG）报告）

本报告是哈尔滨森鹰窗业股份有限公司发布的第一份环境、社会及公司治理报告，编制依据为深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》及《联合国可持续发展目标企业行动指南》。报告时间跨度为2023年1月1日至12月31日。报告遵循重要性、量化、平衡和一致性原则，数据来源于经过审计的《哈尔滨森鹰窗业股份有限公司年报》及其他内部正式文件。

董事长致辞中提到，2023年公司在全球经济复苏与气候变化背景下，通过技术创新和产品升级，为建筑节能领域贡献力量。公司坚守ESG理念，推动技术创新和流程优化，降低生产过程中的能源消耗。研发的“铝包木空调窗”系列产品，具有保温隔热特性，减少对传统空调系统的依赖。公司通过“心服务系统”提升服务质量，严格把控质量管理体系，提升市场影响力和竞争力。公司秉承“以奋斗者为本”的理念，营造优质工作环境，提供公正薪酬体系和丰富培训机会。公司积极履行社会责任，支持乡村振兴、促进当地就业、参与教育普惠等公益活动。

组织架构方面，公司设有ESG领导和工作小组，负责制定年度目标、预算、工作计划，监督执行情况。公司获得了多项荣誉，包括FSC-COC认证、“民营企业科技创新30强”等。公司建立了四级ESG管治架构，形成闭环管理体系，董事会对ESG工作承担全面责任。公司识别梳理了2023年ESG重要性议题库，包含环境、社会及公司治理三个层面共计25项议题。

客户方面，公司通过多种方式收集客户满意度情况，2023年顾客满意度达99.83%。公司制定并严格执行《客户投诉处理流程》，确保迅速响应客户意见。全年共收到有责投诉47起，并全部妥善解决。公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国资料安全法》，保护客户隐私信息及资料安全。

创新驱动发展方面，公司设立产品开发委员会，通过优化设计、采用成本效益高的材料和工艺，提高产品竞争力。全年研发投入经费3229万元，占主营业务收入比例达3.49%。公司推出低辐射（Low-E）玻璃窗和高效能门窗，减少原材料的碳足迹，计划在未来三年内将总碳排放进一步降低30%。

员工权益方面，公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定《森鹰员工手册》，涵盖招聘、培训、薪酬福利等多个方面。公司坚持“公开招聘、择优录用”的原则，确保每位员工享有平等的机会。公司投入资源于人才培育及梯队建设，建立公正合理的用人机制和晋升体系。

社区投资方面，公司积极参与捐赠活动，如“让闲置发光让爱温暖更多人”的捐赠活动，收集并整理了超过40箱旧衣物，送往云南省昭通市大关县和靖安镇。在抢险救灾方面，公司参与紧急救援和支持灾后重建工作，向受灾社区伸出援手。

附录中列出了公司遵守的主要法律及法规，以及相关的绩效指标列表。