阿里CEO张勇：商业本质是创造超用户期望的需求

（原标题：阿里CEO张勇：商业本质是创造超用户期望的需求）

“其实数字只是最后的结果，背后只反映了一件事，就是在数字经济时代，社会化大协作共振所产生的能量”，谈及今年天猫“双十一”2135亿元的成交额，阿里巴巴集团CEO张勇在“2018看中国”论坛晚上的夜谈活动中如是说。

数据显示，今年的天猫“双十一”，46%的消费者是90后，主流消费群体的消费理念已经发生变化；另外，移动终端购物成为主要的消费方式，生活方式的变化，带来了消费增长最大的潜力。

张勇表示，狭义的看这个成交额数字没有意义，重要的是用互联网的力量创造新的消费和供给。他认为，从双十一的发展来看，未来成交额会突破万亿元，但是却是重新定义的万亿元，是整个商业体系充分数字化以后的结果，并且产生新的增量。

谈及未来的商业模式，清华大学经管学院院长白重恩认为，商业的本质是为消费者提供所需要的服务，新技术使得企业可以更有效的提供服务。“现在仍有很多消费者需求没有得到很好的满足，说明我们目前的商业模式还没有达到那个程度，未来的商业模式可能还会有不断创新，挖掘新的需求，满足现在消费者渴望得到的、但是还没有被满足的需求。”白重恩说。

白重恩表示，经济发展的最终动力都来自于技术的进步，而在当下，数字经济是技术最前沿的一部分。目前互联网销售额占社会零售总额比例在20%左右，极限是占100%，未来还有五倍的增长空间。

张勇认为，社会进步不仅是满足需求，更是创造需求。用超越用户期望的供给去创造新的需求，这也是张勇所认同的商业本质。“阿里巴巴一直在通过创造新的需求实现自身的突破和跨越。创造需求的过程会诞生新的动能和可能。”

中国人民大学副校长吴晓求表示，最好的商业模式是让消费更快捷、更安全、成本更低，这同时也是交易能够透明和公平的一种环境。

阿里巴巴副总裁、阿里研究院院长高红冰接受《证券日报》记者采访时表示，消费者和技术的变化，是推动商业变革的发动机，零售业的变革，正在推动物流业和制造业发生变革。未来的零售模式，一定以消费者体验为中心，以大数据技术作为支撑。

对于未来企业的发展，白重恩表示，在过去，中国经济处于追赶阶段，复制别人的成功即可。“但是现在，我们已经跨越了跟着别人走的历史阶段，未来只有创新才能保持经济的持续发展。也一定会有新的企业凸显出来，拥有全世界领先的创新，从而成为被世界尊重的企业。”

张勇认为，工业时代和数字经济时代均创造了大量机会，未来中国会出现更多平台型企业。平台型企业具有社会属性，担当着强大的社会责任。“这是中国企业的未来，最终要回到为客户创造价值，才有立身之本，这亘古不变。”

“未来永远不确定，但天下总要有第一个吃螃蟹的人，吃螃蟹是为了掌握更多方法，这是阿里巴巴作为平台企业去思考的DNA。创造螃蟹，并敢于把它吃下去，才能让企业和人生变得不一样，”张勇说。