坚持C2M战略 复星加码医药新零售

伴随消费升级，新零售成为当今最热的话题之一，阿里、腾讯等互联网巨头纷纷布局，而一直以来重点布局大健康市场的复星则选择进一步升级医药新零售。复星国际联席总裁、复星医药董事长陈启宇昨日表示，复星正在打造一个C2M的闭环，在这个生态圈内，复星希望将科技手段运用在医药行业，加码医药新零售。

3月20日，由复星集团、复星医药、万邦医药举办的首届中国医药百强连锁行业高峰论坛在上海举行，本次论坛以“C2M 新零售”为主题，聚焦医药新零售领域。

会上，陈启宇给出了其对“新零售”的理解。在他看来，新零售不仅仅是药店线下、线上销售的转变，这对于医药行业的变革体现为多个板块联动，“在互联网科技公司的推进、探索下，未来的医药新零售将是一个跨界(跨行业)的重新定义，实际上是行业的一次重新分类，会形成新的物种。”

“这个物种将会是健康管理的终端，是全模式的概念。”陈启宇称，“在这个全模式里，过去买药的客户将变成我们的长期服务对象(即会员)，我们要记录他们的行为、健康，并为他们提供一个健康计划。”在新零售的思维下，向消费者递交药品将只是服务内容之一，复星将向会员提供完整的医疗健康管理计划，未来的新零售会整合药品的零售、诊所、健康管理、支付等。

对于医药新零售的打造，复星医药旗下万邦医药联席CEO李胜利表示，从行业发展趋势和对患者全病程管理的角度看，新零售促使其重构整个消费者(患者)的购买场景。“我们要思考如何更快速、便捷地服务患者，所以对新零售渠道的构建，就是要考虑如何围绕医院、药店、社区医疗、家庭入口等进行场景的创新。”基于复星C2M战略，“我们会把M端和C端打造成基于互联网的数字化平台，从而让患者得到长远的管理，通过大数据的介入，洞察消费者的深层需求。”

谈及复星医药在新零售方面的具体部署，陈启宇表示：“我们不是直接去做零售，但是我们会参与到新零售的进化，参与这一场变革”，重点布局于新零售的供应链环节。

今年2月，复星发布“有叻”幸福家庭会员计划。该项计划将为客户实现家庭积分打通、家庭权益整合、家庭激励定制和极致消费体验，通过打造复星体系所有家庭客户的一站式服务入口，提升客户体验感和满意度。对于新零售，复星的有叻会员平台将会成为一个大流量入口和营销整合平台。陈启宇称，新零售并非单纯指线下开店，也不是在网站或APP上卖药，而是要聚焦于医药领域，“服务好医药产品的最终环节，并把医生、药店等资源汇聚在一起，最终更好地服务于消费者和患者。”