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宏图三胞打造智慧门店生态圈

2018-01-18 10:03:04 作者:陈澄 来源:中国证券报
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(原标题:宏图三胞打造智慧门店生态圈)

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2018年被认为是零售行业的“深度变革之年”。宏图高科旗下零售业务主营公司宏图三胞CEO杨帆近日接受中国证券报记者专访时表示,宏图三胞将深入践行零售5.0模式,在品牌年轻化、消费新升级等大趋势下,为上市公司注入创新、时尚、活力等新鲜元素。

深入推行零售5.0模式

“零售5.0模式的核心是围绕六大板块进行变革:平台化的APP生态、标准化的陈列布局、专业化的内容运营、工程师化的服务体验、全球化的买手供应链、智能化的组货标准。”杨帆告诉中国证券报记者,基于智慧门店的定位,消费者来到宏图三胞的线下门店后,只需下载一个APP,通过APP扫描商品二维码,可以随时获取产品详情、演示视频、优惠信息,并完成线上购买、物流配送等服务。未来,这款APP的功能将不断丰富,提升客户粘性。

宏图三胞为宏图高科全资子公司。2015年,宏图三胞引入Brookstone产品供应链,成立渠道品牌“宏图Brookstone”,从传统3C零售商向新奇乐转型。

“2016年,在南京开了第一家Brookstone店,销售情况超出预期。此后,又陆续开了70家店。”杨帆告诉中国证券报记者,在引进Brookstone之初,公司以“新奇特”为主要卖点。伴随国内市场的消费升级,2017年下半年,公司将发展方向更改为“新奇乐”。“我们聚焦的产品,不仅有小众化的‘特别’,也能让大众从产品中获得更多‘乐趣’。”

在这种理念的下,宏图三胞的线下零售店成为了智慧门店的现实场景。杨帆称,宏图三胞智慧门店与能力风暴教育机器人的深度业务合作,丰富了新奇乐智慧产品品类。店内设置产品体验区和课程体验区,提供人工智能培训课程。“通过开辟培训专区,为顾客提供多样化的增值服务,将专业、丰富、有针对性的培训课程带入智慧门店,寓教于乐,让顾客在娱乐休闲中获得更多有价值的体验。”

涉猎市场潜力巨大的教育培训领域,是宏图三胞转型升级的重要方向。除了机器人编程、机器人培训课程外,宏图三胞智慧门店致力于丰富产品种类,将单一的产品营销发展为产品、体验、服务等多维度、多层次的内容营销。丰富的趣味性和参与,也为门店带来更大客流量。

核心优势源于“赋能”员工

让消费者“乐在其中”,宏图三胞的零售5.0模式的核心竞争力还在于店员。“很多公司以‘无人店’作为营销方式,吸引消费者。宏图三胞则强调人的作用,为员工赋能。”据杨帆介绍,宏图三胞的智慧门店,店员以“90后”大学生为主,且员工首先需要通过培训成为一个工程师。

在此基础上,在宏图三胞的智慧门店,工程师服务体验同步升级,为消费者提供帮教、体验、售后、能力教育等增值服务。这些销售人员可以提供技术引导,增强了消费者对产品的兴趣,提升了产品的销量。

“导购本身就是工程师,形成了宏图三胞的核心竞争力。同时,产品迭代快,别人山寨我们的‘新奇乐’产品很难。”杨帆告诉中国证券报记者,宏图三胞强调共赢思维、生态思维、互联网思维,现在则加上工匠思维。

杨帆表示,宏图三胞从传统3C零售转向零售5.0,核心在于人的激活。未来,宏图三胞将继续发挥新奇乐零售和服务平台的作用,整合多方资源与技术优势,打造一流的智慧门店,为零售行业的新发展谋篇布局。

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