中国平安打造极速智能用户体验业内首推5大尖刀服务_股票频道

（原标题：中国平安打造极速智能用户体验业内首推5大尖刀服务）

4月20日，平安集团旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出“5大尖刀”服务，主打“极速、智能”，用“服务速度”和“科技创新”击破用户体验痛点。此次推出的“5大尖刀”服务为行业首创，将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

平安集团总经理任汇川表示，2017年是平安集团的服务年，平安会持续将金融服务用心嵌入“医、食、住、行”等生活场景，在对用户体验洞察之上，利用创新科技，不断搭建、完善互联网科技平台，持续提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力，真正实现“平安在你身边”。

发布会上，中国平安对外发布金融行业第一份用户体验白皮书—《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书发现，以NPS为度量的各金融行业用体验水平近几年不断提升，但行业内仍存在参差不齐的现象。其中，人身险行业的NPS最高为25%，最低为-4%，车险行业NPS最高值为26%，最低为6%，各品牌口碑差异大。

平安产险副总经理朱友刚表示，平安产险将利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构，真正解决客户烦恼；平安人寿则在服务领域进行全新升级，利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务；平安养老险开创先河，首次将征信数据应用于人身险理赔服务，打造出极速极简的“诚信赔”；陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务，将通过线上投资理财全流程帮用户“加外脑”、“加外骨骼”和“加能量”，为用户带来一站式的极致平台体验。

中国平安表示，此次发布的“5大尖刀服务”只是平安在“极速”和“智能”方面的创新和突破，未来平安还将在更多金融消费环节持续创造价值，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验。