点动股份拓展云座席客服外包业务

点动股份近日启动了挂牌以来的第二轮融资，计划募集不超过9360万元。点动股份董事长陈科斌对中国证券报记者表示，公司的核心竞争力在于云座席技术以及云管理体系，融资能够帮助企业更快扩大规模，占领市场。

募资9360万元

根据发行方案，公司将以7.8元/股的价格向特定投资者发行不超过1200万股股份，募集不超过9360万元资金，将用于新项目投标、技术研发以及补充流动资金。

点动股份主营业务为联络中心云座席外包，以云座席为工具，以语音和在线服务为手段，为广大客户提供在线营销、热线客服等规模化业务外包服务。

区别于一般意义上的劳务派遣公司，点动股份能够独立承接大型企业的客服外包项目，完成各项指标及要求。由于承接的客户都是大型国有企业，点动股份主要通过招投标的形式获得订单。中标后，往往需要公司先行垫付资金以保证项目的顺利开展。

“行业平均回款周期在3个月左右，一亿元的项目需要公司先行垫付2000万元左右。其中，80%是员工的工资。”点动股份相关业务负责人告诉记者。

一直以来，受资金限制，点动股份难以在短时间内快速扩大规模。公司希望通过此轮融资为明年的中标项目准备流动资金。

目前，点动股份主要客户集中在通信行业，是中国移动在广东最大的联络中心合作伙伴。未来，电商和金融企业将是公司拓展的目标客户。

陈科斌透露，从目前情况来看，公司全年净利润有望达到1000万元。这一数字相比去年增长了80.94%。

发力云座席技术

点动股份的核心竞争力是其独立开发的云座席技术。所谓云座席，就是利用互联网技术，在云平台上完成客服业务。

第一代云座席技术基于PC端，利用互联网技术在任意符合条件的物理场地开展业务。第二代云座席技术主要基于移动端，能够突破物理场地的限制，使得远程办公成为可能。

目前，第二代云座席技术已进入应用期，点动股份3000个座席中，已有100个座席已经开始使用。

不同于雇佣模式，用户在完成注册和前期培训就能通过云座席系统接单，根据服务效果计算报酬，公司按期结算。点动股份希望将其打造成为联络中心行业的Uber模式。

具体来看，云座席技术的应用能够大幅降低固定开支成本。“同样的服务点动能够以更低的价格提供，这就是核心竞争力。”点动股份股东广东中科招商副总裁李德文表示。

目前，中科招商通过旗下广东中科招商白云新兴产业创业投资基金及广东中科招商创投持有点动股份9.22%股份。

不过，新技术和新模式的发展往往需要一个过程。目前，以中国移动为代表的传统客户对于云座席技术持肯定态度，但仍需要时间来决定是否大范围应用。