记者观察：中国股民更缺服务

在中国股市里，人们总喜欢拿投资者教育说事儿。似乎中小投资者之所以受到损害，是因为他们文化层次太低的缘故。这两天就有一份调查说，高达67.6%的新股民没有高中毕业。但从笔者的观察来看，中国股民的素质一点也不低，他们之所以很多时候受到侵害，并不是缺教育，而是缺服务。

这两天，彭博社的经济学家TomOrlik发了一篇报告，说A股的新股民中，5.8%的股民是文盲，25.1%的股民仅小学毕业;初中水平的占比36.7%，高达67.6%的新股民没有高中毕业。据说，这份数据来自西南财经大学一教授发起的民众资产和收益季度调查。笔者没能拿到具体的数据样本，但这份数据似乎和深交所的数据并不一样。深交所半个月前刚刚发布了一份《2014年个人投资者状况调查报告》，在全国七大地理区域各挑选1至2个中心城市和3至5个非中心城市，共计36个代表性城市展开调查。调查结果显示，2014年受访投资者中大学本科或以上学历占比为70%。

我不知道这两份数据谁对谁错。但从我的观察来看，中国股民的素质高得很。今年2月9日至今，大众证券报连续发起了针对佛山照明、华鑫股份等公司的索赔维权行动，接触了数百位投资者,有些投资者的素质甚至令记者惊叹。华鑫股份的一位股东庆女士经资格审核后发现并不具备索赔资格，可她却说，赔不到钱没关系，只要能够让她起诉告一下上市公司就行。她说：“违法违规的这么多，股市已经没有规矩了，这些违法违规的行为对股市真的是太破坏了，对股民也是很大的伤害。像他们这样玩，股民就成了弱势群体，成了羔羊。股市是国家开辟的用于投资的场所，对于发展经济具有很大作用。只有股市健健康康，才是大家都好。”和庆女士类似的投资者，笔者还接触过几位。

我以为，股民最缺的不是教育，而是服务。资本市场强化制度建设的过程中，信息不对称到处都是，各类机构的不专业随处可见。比如说，券商在维权方面的配套服务有很多不到位，少数律师对投资者服务的态度和方式也有所欠缺，个别地方的法院在审理证券索赔案件时的尺度，与大多数省份大相径庭。例如，紫鑫药业拖了近一年没开庭，个别省份从来没让投资者赢过官司，等等。

保护投资者并不是喊口号，股民最需要的也不是什么大道理，而是实际的东西。操纵市场的伸手就被捉，自然不会有多少人再上当。股民索赔能够简单方便地获得赔款，就不需要人天天喊维权意识需要加强。两会时，上交所理事长桂敏杰提出要建设金融法院，这就是实际的东西，我们为他叫好。