工商银行获得发明专利授权：“客户信息的处理方法、装置及电子设备”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“客户信息的处理方法、装置及电子设备”，专利申请号为CN202310114425.4，授权日为2026年7月10日。

专利摘要：本申请公开了一种客户信息的处理方法、装置及电子设备，该方法应用于大数据领域，该方法包括：对多个客户的多个来电工单中的客户信息进行编码处理，得到多个来电工单对应的多个文档；获取多个文档中每个文档的加权矩阵模型；获取多个文档中每个文档的主题词集合；依据每个文档的主题词集合和每个文档的加权矩阵模型，计算多个文档中每个文档与其它每个文档之间的目标相似度；依据目标相似度，基于PAM聚类算法对多个文档进行聚类，得到聚类后的文档集合；从聚类后的文档集合中获取多个客户的目标信息。通过本申请，解决了相关技术中采取人工标注或自然语言处理技术提取来电工单的价值信息，导致从来电工单中提取的信息不准确的问题。

今年以来工商银行新获得专利授权776个，较去年同期增加了3.88%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目22420次；财产线索方面有商标信息1241条，专利信息22707条，著作权信息256条；此外企业还拥有行政许可81个。

数据来源：天眼查APP

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