碧桂园服务（06098.HK）2025年中期管理层讨论与分析

证券之星消息，近期碧桂园服务（06098.HK）发布2025年中期财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

本集团是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商,业务涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施,如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。我们以品质服务赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度,在多个细分领域均获业界高度认可。我们荣获由中指院颁布的「2025中国物业管理行业市场化运营领先企业」、「2025中国物业科技赋能领先企业」;由亿翰智库颁布的「2025中国物业企业综合实力第1名」、「2025中国物业服务红色物业样本标竿企业」;克而瑞物管颁发的「2025中国物业社会责任贡献领先企业」、「2025中国物业管理上市公司ESG可持续发展领先企业」等行业权威奖项。
      本集团主要的业务线包括:(i)物业管理服务,(ii)社区增值服务,(iii)非业主增值服务,(iv「)三供一业」业务,(v)城市服务及(vi)商业运营服务,构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。

业务展望：

深化物业管理服务分级,打造基于数字化的精益高效运营体系
      客户的高度认可与满意,是推动碧桂园服务不断向前发展的根本动力。我们始终将业主的需求放在首位,坚持以「一切以业主为中心」的指导原则,践行「想业主之所想,急业主之所急」的服务承诺。本集团持续优化服务分级机制,并深度融合数字化运营模式,构建业主诉求「全流程线上化闭环管理体系」,通过对作业链条的规范管控,实现物业服务作业工序及操作流程的标准化;同时聚焦客户关键诉求不断提升服务响应效率与客户体验,致力于提供「质价相符」的品质服务,营造更加宜居、和谐的社区氛围。
      未来,我们将持续深化服务分级,通过服务分级重新定义服务价值,升级服务产品的生态,覆盖更加多元的市场及升级包括基础物业服务、空间场景及生活服务的价值体验,推动精益运营水平及对客响应速度。我们将持续打造高效运营体系,以精益运营叠加多元用工模式突破效率边界,制定分层分类的运营策略,构建适配多类型项目的运营模式,激发每个项目的发展动能;以数字化升级为核心纽带,持续拓展业务运营的深度与广度,让每个项目都成为「健康发展单元」,为长期价值增长蓄能。
      围绕业主核心生活需求,构建业务核心能力推动社区增值服务的市场化发展碧桂园服务致力于成「全周期社区生活服务整合运营商」,为业主提供全场景、全链条、全生命周期的社区生活服务。围绕业主的核心生活需求,我们已经在社区布局包括整合营销、酒类、家装中介及新能源的市场化业务,同时本集团亦积极孵化如近场零售、到家服务、社区保险及房产经纪等业务,为广大社区居民带来生活的便利同时,更重塑了物业服务的价值体验。
      未来,我们将持续打造社区增值服务,在服务业主各类核心需求的基础上,积极探索业务模式及方向,构建核心业务能力,加强团队建设,实现精益运营,推动业务结构由资源型业务向市场化业务发展,从而驱动整体社区增值服务业务的规模增长和品质提升。
      以科技赋能物业服务,助力提升服务的温度与运营的精细度
      随着人工智能技术进入大规模商用阶段,物业服务行业正迎来颠覆性变革。碧桂园服务始终坚持推动数字化转型,以科技赋能服务,全面助力客户体验、服务品质及运营效率的提升。我们将持续夯实数据基座,推进数据治理,以全域数据实时化推动运营管理的智慧决策。此外,我们将积极拥抱推动人工智慧在客户服务、设施管理、安防监控、能耗优化等物业场景的深度应用,提升服务科技含量与智能化水准,致力成为智慧社区服务的引领者。
      清洁机器人作为物业服务中的智能化设备,集成了多项先进技术,显着提升了物业清洁工作的效率与品质。我们已于项目投入使用近百台自主研发的「零号居民」清洁机器人,初步实现了清洁效率及质量的提升。2025年下半年,我们将持续推进「零号居民」研发与落地,并计划于年内实现在华南地区项目的规模化落地,进一步实现人机协作模式验证下的作业标准统一及效率的提升。

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