保利物业（06049.HK）2024年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期保利物业（06049.HK）发布2024年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

本集团是中国一家规模领先、具有央企背景的物业管理服务综合运营商,根据中国指数研究院2024年的中国物业服务百强企业排行榜,本集团在中国物业服务百强企业中排名第二,在国有物业服务企业中排名第一。本集团以卓越服务品质树立行业标杆,2024年度品牌价值约人民币268亿元。本集团秉持「善治善成、服务民生」的企业使命,通过全业态服务体系构建「大物业」战略生态,满足客户的多元化需求。本集团服务网络覆盖住宅社区、商业及写字楼以及公共及其他物业。于2024年12月31日,本集团的合同管理面积与在管面积分别约为988.1百万平方米与803.4百万平方米,遍布全国30个省、直辖市及自治区的194个城市。
      本集团收入来自三项主要业务板块,即(i)物业管理服务;(ii)非业主增值服务;及(iii)社区增值服务。

业务展望：

面对复杂多变的外部环境,本集团将保持长期战略定力,以积极审慎的经营策略顺应行业发展趋势,拓宽本集团市场竞争优势护城河。2025年,本集团将围绕「聚焦品质与效益,深化品质有为、市场有为、经营有为、组织有为」的工作主线,聚焦做强、稳中求进,高质量收官「十四五规划」。
      以密度叠加为驱动,锚定高质量市场拓展
      本集团将以提升项目密度、构建优质基本盘为核心策略,围绕城市分布、业态价值与客户质量进行深度聚焦,保持高质量拓展定力。在城市密度上,我们将结合产业链布局特性,通过「一城一策」精准配置资源,强化核心城市布局密度,提升区域渗透率,强化集群效应;在业态密度上,我们将发挥国资服务品牌优势,围绕商业及写字楼、城镇景区及存量住宅等核心领域,强化差异化服务优势,同时聚焦标杆项目的快速复制与推广,提升细分业态服务的市场份额。在客户密度上,我们将聚焦大型国资、新型产业及民生基础领域的客户深耕,凭借多产业联动优势提供一体化解决方案,满足客户多元化需求,深化客户黏性管理,实现优质资源加密。
      深耕客户体验,构筑行业品质标杆
      本集团以品质驱动价值为核心理念,全方位构建客户体验管理体系,将深化品质的根基植入经营全链条。一是将以业主体验为中心,持续加强服务文化与客户意识建设,营造全员服务的浓厚氛围;二是将升级智慧化管控工具,通过数字指挥中心与客户响应中心提升专业、高效的服务交付能力,实现更精细的服务标准颗粒度,促进本集团在服务效率、服务质量与客户满意度上的跃升;三是将系统性强化社区资产服务与社区生活服务能力,为超200万户业主提供更具便捷度与性价比的居住服务,打造社区生活服务生态圈。
      加强产业能力构建,布局新增长机会
      物业行业在经历了一定周期的增值服务探索后,正处于明确产业定位、加快产业布局的关键期。本集团将紧扣服务社区生活与社区资产的场景优势,在社区生态产业布局中,更多关注以房屋和社区资产为核心的资产运营与资产服务领域。尤其在存量资产经营上,将持续构建涵盖多类型资产的经营、租售、养护等综合服务能力。同时,本集团将密切关注房屋养老金等政策机遇,打造房屋修缮、节能改造等一体化的房屋工程与装修服务能力。
      深化组织变革,赋能业务提速增效
      本集团将组织能力升级作为核心战略抓手,打造适配公司发展需求的韧性高效的组织体系。一是强化核心领域专业能力,通过事业部改革及垂直专业公司建设,加强核心业态专业能力建设及孵化产业的资源投入力度,提升市场竞争力;二是优化区域平台管控效能,注重平台专业建设与跨产业、跨区域的协同机制建设,形成发展合力;三是深化选人用人机制,以多层次人才储备为组织筑基,以精准有效的激励机制激发组织动能,为公司高质量发展提供有效的战略支撑。

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