工商银行获得发明专利授权：“客户满意度的预测方法、装置、设备和介质”_股票频道

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“客户满意度的预测方法、装置、设备和介质”，专利申请号为CN202210477999.3，授权日为2025年3月28日。

专利摘要：本公开提供了一种客户满意度的预测方法，可用于大数据技术领域。该方法包括：获取n个客户的个人信息，其中，每一个客户的个人信息包括N个信息项；对n个客户的个人信息进行量化，得到个人信息矩阵；针对个人信息矩阵，利用谱聚类方法计算与个人信息矩阵对应的图拉普拉斯矩阵；计算图拉普拉斯矩阵的谱密度；根据图拉普拉斯矩阵构造图滤波器，其中，在构造图滤波器的过程中，根据谱密度确定图滤波器的通带区间；根据图滤波器生成特征矩阵；基于特征矩阵，采用聚类方法对n个客户进行分类；根据分类后的n个客户，预测至少一个客户的满意度。根据本公开实施例中的预测方法，大大降低了计算量、计算复杂度和内存占用量。

今年以来工商银行新获得专利授权378个，较去年同期减少了32.98%。