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苏 泊 尔(002032)答投资者问

尊敬的董秘：您好！我是苏泊尔的忠实用户，此前购入了苏泊尔的电陶炉提梁壶产品，这两天不小心摔坏了其中的煮茶内胆，想着买一个，但搜遍旗舰店均未找到，客服也答复没有。能否请您转告产品部门在网店或其他渠道提供配件销售？您是否认为让消费者能够比较便捷地购买到相关产品的配件，是企业对消费者承担社会责任的体验？谢谢！

尊敬的投资者，您好！公司已在电商平台及微信商城开设配件销售专区，方便消费者选购。因目前产品品类较多，暂未能覆盖全部型号的专用配件，您可在电商平台搜索相近尺寸的适配煮茶内胆进行替换。如您所说，完善的配件供应与售后服务，是企业尊重消费者、履行社会责任、提升用户体验与品牌口碑的重要环节。公司始终重视用户全生命周期服务，后续将督促相关部门优化配件供应，针对常用易损配件，逐步完善旗舰店、官方售后、授权网点等多渠道的配件销售与补给体系，切实解决用户配件购买难的问题，更好地服务每一位消费者。感谢您的关注！

来源：互动易     答复时间：2026/4/21 16:57:55

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