安克创新(300866)答投资者问
请问公司面对这个售后问题如何解决？怕充电宝自燃，所以要召回； 要召回要退款，就必须寄回充电宝； 要寄回充电宝，就必须用快递； 快递公司怕自燃，拒绝承运充电宝。
尊敬的投资者，您好，鉴于部分快递公司因安全顾虑拒绝承运充电宝，为确保召回工作高效推进并优先保障消费者安全，公司当前提供以下两种解决方案：一是由公司寄送防爆包装袋，并安排指定快递服务上门取件，该方案已进入实施阶段；二是针对无法寄回或选择自行处理的用户，公司提供盐水浸泡的废弃充电宝无害化处理指引，用户按规范操作完成后即可确认召回。感谢您的理解与支持。
来源：互动易 答复时间：2025/7/14 18:08:43
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