森马服饰(002563)答投资者问
我查到信息说，森马服饰2024年电商平台退货率畸高（天猫59.43%、抖音50.11%），退货运费及售后处理成本增加。请问上述信息是否准确？如果是真的，公司有分析退货率居高是什么原因，将来采取什么措施来降低退货率？据我所知，天猫上衣服各种打折做活动，价格混乱，经常是前脚收到货后脚就降价，不排除有买贵了退掉重买的可能性。抖音我不知道，唯品会和京东价格相对稳定，还能补差价。
感谢投资者对公司的关注。 退货包括未发货退货和已发货退货，与产品运营、消费者体验、平台运营、促销活动复杂性、物流等环节相关。公司始终坚持以消费者为中心、以公司长期利益最大化为原则，持续推动公司经营质量的提升。未来，公司将继续提升精细化运营能力，为消费者提供更好的产品和服务。
来源：互动易 答复时间：2025/6/10 17:27:26
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