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欧派家居(603833)答投资者问

公司此前称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该流程是否包括方案编号、审批记录、客户确认、沟通留痕和回访复盘？若同一事项在不同沟通渠道出现不同处理结果，是否说明流程执行存在偏差？公司是否会对重大争议建立统一工单和唯一责任人，避免多头沟通、多头答复、多头变动？

尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！

来源：e互动     答复时间：2026/6/26 14:33:00

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