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欧派家居(603833)答投资者问

定制家居售后争议往往涉及金额、整改、补偿和责任认定。请问公司是否要求重大争议处理方案必须形成正式书面意见，明确责任主体、测算依据、审批流程和有效期限？如果仅通过电话或经销商口头转述方案，消费者难以判断该方案是否代表总部正式意见。公司如何保证售后处理的严肃性、可追溯性和可复盘性？

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来源：e互动     答复时间：2026/6/26 14:33:00

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