同仁堂(600085)答投资者问
公司拥有最珍贵的中药品牌。但作为一个品牌和企业，同仁堂存在的首要目标是提高国民的健康水平，让百姓买到放心的药。如果把商业门店的销售额定为考核指标，每位员工必然会大力推荐更昂贵，但不一定对症的滋补药品（本人就经历了）。邸总拥有丰富的渠道管理经验，能否考虑如何从“服务年”起，把“专业、有爱心地引导消费者”作为公司的考核目标？建议学习胖东来和茅台的客户服务和品牌运营经验，以重塑企业的价值观和形象。
您好，感谢您的建议。我们积极向优秀的公司学习，深入落实“同仁堂服务年”工作部署，推动服务标准化，围绕客户需求与体验提高服务品质。
来源：e互动 答复时间：2024/8/16 17:25:18
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