中国电信(601728)答投资者问
您好，有关福建省泉州市晋江电信，在用户常住福州，需要在福州办理异地补办UIM卡体业务时，强制要求用户本人回晋江本地指定营业厅受理，且必须更换成4G套餐才可以受理。这样的违规违法行为，经10000号客服、12345平台、工信部等渠道与2022年8月份投诉至今仍然未得到有效处理解决。请问：1、作为上市公司，在下级运营单位有违法违规行为时，是否有有效的沟通解决途径；2、是否对所属企业做到经常性指导督导检查。
尊敬的投资者，您好。公司高度重视下属各级子企业的内部制度建设与规范治理，通过一系列完善中国特色现代企业制度相关文件的制定与发布，推动下属各治理主体各环节依章程履职、按制度办事；在客户服务方面，公司强调将客户感知作为一切工作的出发点和落脚点，深化“客户说了算”服务机制，推动构建“以客户为中心”的生产运营组织，建立服务审核、服务督办、服务问责等长效机制，对下级公司服务情况做好监管。
来源：e互动 答复时间：2023/5/24 17:32:03
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