宏观策略特刊:领先与模仿,分析企业竞争时不可忽视的过程

在企业竞争中,有一条让人沮丧、但是又无法避免的规律,那就是一家企业能做的事情,绝大多数,其它企业也能做。这就导致绝大多数新的发明、创造、改进,都会被竞争对手模仿,从而很快丧失利润。

在大概是2018年,我们发现顺丰速运开始在手机的微信上,向客户推送客户寄出、以及将要收到的快递的信息。这是一个非常好的做法,根据对人们心理的研究,绝大多数人最讨厌的事情,就是“不知道进程的等待”。也就是说,如果一个等待过程是漫长的、不知道什么时候才会结束的,人们的焦虑感就会上升。

而如果清晰告诉人们,你得等多久,就像现在银行叫号系统提示你前面还有几个人、红绿灯提示还有多少秒钟一样、杭州的公交车站牌会提示公交车离站台还有多远(通过站台联网和公交车自带的定位系统实现),那么人们的焦虑感就会显著下降。所以,顺丰速运的这种服务,极大得改善了客户的体验。

但是,我们当时就在想,这种服务虽然很好,但是有多难做到呢?它的竞争对手也许用不了多久就会学习这种做法。果然,在2019年年初,我们就发现中通快递也开始做一样一样的事情:在微信的客户端提示客户,你发出和要收到的快递现在已经到了哪里。也许别的快递公司也在做,我们没有用他们的服务,所以搞不太清。不过我们相信,就算他们还没有做,估计很快也会学会。

在充满竞争的市场中,这种现象一再出现。一家做登山鞋的企业发明了可以调整鞋带的绊钩,可以让穿鞋的人根据山路的状态调整鞋带的松紧,这样在爬山的时候紧一点、鞋子就可以更跟脚,在平地松一点、鞋子就可以更舒服。这个发明很不错,但是很快就被其它鞋子企业抄去:这用不了太多的时间。