餐饮旅游行业动态点评:经营者应更多关注二三线城市

事件:

全球酒店预订网站Hotel.com发布《2013年中国游客境外旅游报告》显示,去年中国游客境外消费1020亿美元,同比增长40%。

点评:

旅客覆盖面扩宽,企业应加大对于三线城市关注。报告调查了3,000多位中国境外游游客及1,500多家中国境外酒店。报告显示,游客的平均年薪为1.7750万美元左右,国人平均年薪的两倍多。约1/4游客年薪低于1.13万美元。因此,国内旅游企业要对于三线城市的消费者多加关注,未来二三线城市极有可能会取代目前一线城市在客源产出上的地位。中国旅游研究院的数据也佐证了这一观点:2012年1—9月份新加坡接待的中国的二线城市游客增长率达到了28%,但是一线城市包括北上广这样一些城市游客增长率只有18%。

人均支出全球最高,自由行占比高。调查发现,中国游客出国的目的以休闲为主(96%),超过一半(52%)曾经因为商务或求学目的出国。

70%以上自由行,不到三分之一选择跟团游。签证申请程序的容易程度是他们考虑的主要因素之一。

中国游客占酒店业务5%。Hotels.com发现在全球范围内,75%的酒店经营者称中国游客占他们业务的5%;另有45%的受访酒店称他们去年接待的中国游客数量有所增加,其中最大的增长在亚太地区(61%)。酒店经营者认为,未来三年中国旅游市场仍将保持积极发展的态势,10%的酒店经营者认为可以实现超过50%的增长,接近半数(47%)的酒店经营者认为有望实现11-50%的增长。

社交媒体及在线预订网作用重要。旅行前调查和预订方面,30%的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的,其次是在线旅游预订及评论网站。27%的中国游客借助社交媒体选择度假目的地,这一比例在35岁以下的年轻游客中有所上升,达到33%。酒店经营者需要做出的营销策略调整,特别需要关注线上及社交媒体平台境外酒店服务应进一步提高。中国游客的真实期望与目前海外酒店所提供的服务项目仍有差距,25%的酒店为员工提供中国文化习惯培训,但仅11%的受访酒店提供中文版欢迎资料。在调查的酒店中,仅56%的全球酒店在过去一年中对开发针对中国客人的计划和产品的投入少于10,000美元。