软件与服务行业:TFM&A展会见闻

10月16日至17日,TFM&A中国(营销与广告创新技术展示会暨研讨会)、ecommerceexpo及icmiacceconference&expo在上海世贸商城同期举办。场馆内独立设置主题演讲馆,数字和新媒体营销馆,数据库、直复营销和CRM演讲馆、电子商务馆及呼叫中心馆,多名行业专家演讲与展览同时进行。展商来自互联网、营销、呼叫中心等相关领域,包括腾讯、人人网、科大讯飞、nuance、随视传媒、hybris、美通社、雷克系统等等。

TFM&A、ecommerce会议议题涵盖数字化营销、社交化媒体营销、移动营销、电子商务、CRM、数据库管理、数据分析。acce议题主要围绕呼叫中心服务到营销的华丽转身,语音技术、语音设备等对呼叫中心的价值提升等。就我们所参加的议题而言,我们认为会议的主要观点和趋势如下:1、社会化媒体营销依然是讨论的热门,来自腾讯、人人等社交媒体的演讲嘉宾辅以大量案例,佐证社交媒体营销的效果。社交媒体在为企业营销策划上日益体现出其重要性。但对大部分企业而言,对于社交媒体甚至数字及网络技术的利用仍处于试水或者初级阶段,重视度不够,数字营销水平总体不高。

2、移动互联网发展速度远超传统互联网已是不争的事实,其巨大的发展机遇自然值得大家期待和畅想,但就营销而言,现阶段,商家对于移动广告业务的预算仍非常低。

3、对于消费者多样化的消费特性和习惯,多渠道的营销覆盖更为全面,也更为有效。

4、大数据也是此次会议多次提到的关键词,营销的精准需要对消费者更加清晰的了解,从另一个角度来看,成功营销的基础是数据。消费者对于网络的使用习惯和方式所形成的数据使得商家有机会更了解消费者,也更容易有的放矢进行营销。其中各类企业纷纷介入,百度、腾讯等以其庞大的用户量自然形成强大的用户行为数据库,使得消费者的消费特性更为清晰;而SPSS、甲骨文等以其数据技术优势协助。客户分析、管理和利用数据,从而帮助改善客户体验、提升营销效果;另外还有大量专注精准营销包括邮件、会展、可视化等多渠道互动营销管理的企业各有生存之道.

5、 智能语音技术天然适合应用于呼叫中心。目前科大讯飞智能呼叫导航系统的自助服务使用率相对提升20%以上,导航系统转人工的比例相对按键转人工下降33%,大大提升语音服务效率,目前已在上海世博会、工商银行、中信银行成功应用,其大规模语音应用时机已成熟。目前讯飞语音云的用户规模已超过9000万,语音云应用也日益丰富。可以说,智能语音门户时代即将开启。