东航升级线上服务_股票频道

8月18日,在浦东机场举行“陪伴您,见证爱”服务展示会,公司充分运用信息化、移动互联技术,全新推出线上集成服务,给旅客带来便捷的服务体验。

此次推出的线上集成服务,重点关注于特殊旅客群体,包括残疾旅客、无成人陪伴儿童、导盲犬、担架/用氧旅客、宠物运输等。在保留原直属售票处功能的基础上,公司开通了包括官网、M网站、移动APP、95530热线等在内的便捷的线上全服务渠道,旅客可在网上或是电话中一次性办理完成。目前,东方航空是特殊旅客线上受理渠道最全、受理种类最多的国内航空公司。

近年来,东方航空致力于优化客户体验,充分运用信息化技术和移动互联技术,积极推动服务转型和创新。据悉,公司2014年开始引进的20架全球顶级配置的波音777—300ER,已有八架投入国际远程航线,借助于新机型,东方航空采用了大量客户化的新概念设计,打造新一代旅客服务系统。