去哪儿CEO新年信：AI让我们看见远处的大象

公司情报专家《财经涂鸦》获悉， 12月31日，去哪儿旅行CEO陈刚给全员发新年信。

他在信中坦言，2025年世界变化太快，确实有些焦虑，最大的变化是AI带来的，所以焦虑也只用于AI。

目前，去哪儿已经成立了AI Lab，探索面向C端、B端和App的可能性。2026年会继续保持对AI的热情，继续探索、继续冲浪。

在AI巨变之下，陈刚认为，不变的是去哪儿的核心商业模式——“更低的价格”，“更好的服务”。

他强调，服务质量是OTA区别于流量平台的核心，在AI时代，更是唯一的防火墙。过去两年，去哪儿已经构建了服务、质量两条线，取得了不少进展；2026年，要在服务质量及格的基础上，真正实现服务品牌化。

以下为陈刚新年信全文：

亲爱的小驼们：

提前道声，新年好！

每年的这个时候，总是要和过去的一年相比——我们的产品有什么质的变化？我们的团队有什么质的变化？

今年，这段话放在开头，是因为确实有些焦虑，世界变化太快。

最大的变化是 AI，AI的想象力很惊人。和任何一次科技泡沫都不同，这次我们看到了远处的大象。

AI让个体和组织在DMAIC 上，极大的解放了D和A的环节；超强学习个体在 GPT们的帮助下，持续的向三头六臂进化。在内部流程自动化上，我们也体验到了小软件的快速和灵活性。

2025年，我们成立了AI Lab ，来探索面向C端、B端和App的可能性。技术的同学们热情洋溢，年底的优秀项目评选几乎都和AI有关。但和AI想象力勾勒的大象比，我们还是有点焦虑。没办法，在巨大的技术潮流前，不焦虑是不可能的。2026年，继续保持对AI的热情，继续探索、继续冲浪！

越是巨变的时代，越需要慢下来，退回去想想，没变的是什么。

没变的是我们的核心商业模式，还是“更低的价格”，“更好的服务”。在今年的外卖大战刺激下，在AI要消灭App的想象下，服务质量更加成为OTA区别于流量平台的核心，也是唯一的防火墙。

过去两年，我们构建了服务、质量两条线：一条是由我们几千名的用户服务中心同学构成的服务体系，显著变好了；一条是以 URS 为核心的质量体系，让我们有了后视镜，心中有数，不慌了。2026 年，在服务质量及格的基础上，我们要实现服务品牌化。这个口号喊了一年多，该有进展了，很期待！

所以，每年念经：更低的价格，更好的服务。焦虑只用于 AI，绝大部分时间还要用来把这两句的运营细节做好。“以用户价值为中心”，这句不是空话，因为社媒平台和广大网友，已经帮我们总结了在什么地方有缺陷。不要怕无聊，不要怕细小，持续改进，日拱一卒。

大过节的，给大家上课，有点老登的感觉。好了，不念经了，说说我们今年在员工福利上的进步吧!

每周三、周五的远程办公，大家可以关注公司的微信公众号，查看远程办公摸鱼技巧；客服同学今年春节，符合居家条件的可以在家办公两个月，比去年多一个月！春节放假提前一天，2.14，不宜工作，新增子女陪伴假3 天，还有生育福利，每个幼儿一年补一万，一直补到5岁。

办公环境在改善，一层楼一层楼的重装中，有些磕碜的楼层都争取翻新一下，明年争取把椅子都换了……

认真工作好好生活，多花时间陪伴家人，公司和大家一起努力。

再祝小驼们新年快乐，家人身体健康，旅途顺利！

                                                            陈刚

2025.12.31

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）