多地用户称iPhone17无法激活！苹果客服：为普遍性故障，已报技术部门处理

（原标题：多地用户称iPhone17无法激活！苹果客服：为普遍性故障，已报技术部门处理）

红星资本局10月14日消息，自10月13日晚开始，多地多名用户反映，其新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至14日上午仍未得到解决，在社交媒体上引发关注。

在社交平台上，有网友发布的页面提示显示：“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac 或PC以激活。”

图据小红书

根据全国各地用户发布的截图和描述，新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，证实了问题源于苹果服务端，而不是用户设备或网络环境导致的。

苹果官方客服回应媒体表示，这并非个例，自今日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈。该问题已被官方确认为一则普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。

然而，客服人员明确表示，目前尚未有任何可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。当前，客服团队的主要工作是收集受影响用户的设备信息，以协助技术部门进行问题排查。

有Apple支持工作人员表示，这可能是系统遇到了异常问题。如果确实属于系统问题，除更换网络之外，一个比较有效的解决方法是，可以用电脑（苹果电脑或Windows电脑）将系统卸载再重装，之后就可以正常激活使用。

值得注意的是，这并非苹果首次出现故障问题。此前，苹果承认iPhone 17系列以及iPhone Air存在相机故障，在极亮LED灯光直射时，拍摄照片可能出现黑色方块和白色曲线。

红星资本局此前报道，参与评测iPhone Air的一名记者发现，其在演唱会上拍摄时，大约每十张照片就有一张出现小块黑屏和部分白色波浪线。这些异常是受到舞台LED屏的强烈光线干扰造成的，其导致相机传感器记录出现错误，影响最终成像效果。苹果公司对此表示，上述问题只在极少数情况下发生，例如LED显示屏非常亮，直接照射到相机上。

编辑 肖世清综合新黄河、东方财经、此前报道

审核 何先菊