回应消费者需求变化 贝壳持续探索居住服务新范式

（原标题：回应消费者需求变化 贝壳持续探索居住服务新范式）

8月26日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2025年第二季度财务业绩。2025年二季度，贝壳实现总交易额（GTV）为8,787亿元（人民币，下同），同比增长4.7%，净收入260亿元，同比增长11.3%，净利润13.07亿元，经调整净利润18.21亿元。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“第二季度，我们的业务延续了高质量发展。同时，我们也深刻认识到，在中国房地产行业发展的新形势下，消费者需求正在发生巨大转变；我们平台也在人店网络实现规模增长的基础上，将走向效率驱动发展的新阶段；而AI技术的突破将为生产力提升带来巨大机遇。第二季度，我们围绕这些变化展开了一系列积极探索。如在房产交易服务上，我们运用科学管理和AI技术等能力，更深度地建立对‘房’和‘客’的服务能力，探索由规模驱动转向效率驱动的新增长模式。展望未来，我们将以更大的决心迎接这些变化，我们希望在保持平台规模优势的同时，用社区精耕改造与重塑服务界面，以AI生产力释放组织效能，用客户思维重构产品逻辑，持续为居住服务行业创造更大的价值。”

房地产发展新形势下，二手房交易占比逐步提高，更多区域开始出现二手房交易量超过新房的状况。上半年，在贝壳平台上，二手房业务单量同比提升26%，在贝壳自身交易结构占比上，平台二手房交易单量占平台房产买卖交易单量的比例提升至76%。更多人选择二手房的背景下，贝壳二手房优质服务能力等护城河优势显著，为长期业绩提供稳健支撑。二季度，贝壳存量房业务GTV达5,835亿元，净收入67亿元。

截至二季度末，贝壳平台活跃门店数达58,664家，活跃经纪人达491,573人，吸引多家优质经纪品牌加入。以平台精细化深度运营和生态改善等提效措施为核心，贝壳持续夯实底层能力驱动人效改善。面向经纪人，通过运营房源维护分、好房产品等方式提升房源维护能力，牵引聚焦去化，提升平台成交转化率。另一方面推进门店科学管理，深度运营以共治理事会为核心的门店积分制、品效商圈等一系列举措，改善网络合作生态和匹配效率。

二季度，贝壳新房业务合作盘规模稳健，GTV达2,554亿元，同比增长8.5%，净收入86亿元，同比增长8.6%。在新房业务上，通过AI智能体“千机”提升盘源管理精度，实现更多存量项目盘活；客源侧加强业务联动，精细化运营，并打造AI助手“千智”助力服务者有效激活客户需求，降低匹配难度。

融合AI大模型技术，叠加独有的居住服务领域的场景和数据，贝壳针对B端和C端不同角色推出多种AI工具，部分应用已经产生了良好效能。面向B端，贝壳AI CRM智能体应用之一“来客”帮助经纪人理解用户，洞察用户意图，提升获客转化能力，截至2025年6月底，已经有超过33.5万经纪人在使用。为C端提供的AI线上服务助手“布丁”，能够以线上问答形式，为客户提供地产市场行情分析、全城找房、区域分析、房源对比和经纪人初步推荐匹配等服务，5月起开始在部分城市上线，7月份“布丁”会话量环比增长59%，人均使用时长增加14%。