gb好孩子品牌售后推三阻四 数百台商品因退货难积压在快递仓库

记者丨张飞涛

实习生丨刘宇

出品丨鳌头财经

“我连家门都没推出去过，就在家里试推了一下。”近日，山东消费者王先生怎么也没想到，短短几步的试推，竟成了价值1259元的gb好孩子婴儿车无法退货的理由。

王先生的情况并非个例。在黑猫投诉、12315等投诉平台上，有类似遭遇的消费者不在少数，售后困难、虚假宣传、品牌质量大不如前等评价已经成为投诉重灾区。另有快递员透露，“仓库中还积压了数百台（拟退货）gb好孩子商品。”

作为母婴行业畅销品牌，gb好孩子品牌宣传时表示支持7天无理由退货政策，但售后时却以“有使用痕迹”为由拒绝退货，并且对“使用痕迹”尚无公开的判断标准，完全是企业说了算的售后体系，无异于变相的霸王条款。而gb好孩子客服“试用前垫纸”的荒诞建议更将这场信任危机推至风口浪尖。

退货标准模糊，引发品牌信任危机

根据极目新闻报道，近日，山东的消费者王先生反映：他网购了一台售价1259元的gb好孩子“鲲鹏Pro”婴儿车，收到货后在家里试推了一下，感觉车子晃动幅度较大，当日便在平台申请了7天无理由退货。

原本以为会顺利推进的退货流程，却在商品寄出去后，被品牌方拒收了，拒收理由是轮子有磨损。这一拒绝理由让王先生很困惑：“我连家门都没推出去过，就在家里试推了一下，怎么就磨损了？”

对于“不影响二次销售”、“车轮无明显使用痕迹”是否有评判标准，gb好孩子并未给出具体回应。客服甚至给出一个令人啼笑皆非的建议：“如果不确定是否使用，可以试用时先垫个纸。”

王先生向极目新闻提供了一段与快递员的通话视频。视频中，gb好孩子官方退货地址所在区域的一位快递员称，他手上就有两单快递因类似原因被拒收，仓库中积压了数百件gb好孩子商品，建议王先生耐心等待平台处理。

在黑猫投诉上，与gb好孩子相关品牌的搜索出来有1729条。其中，首页前6条都是直指该品牌售后困难。进一步仔细翻看近两年投诉，绝大部分都是也都是售后困难、虚假宣传、品牌质量大不如前的相关投诉，尤其是安全座椅、婴儿推车等高价值商品，更是投诉重灾区。

有网友在黑猫上投诉称，“买之前直播间说仰角大可以平躺，买回来后发现孩子根本平躺不了，且坐着特别不舒服，多次沟通勉强同意退货，货寄回去又说影响二次销售，不给退，把东西放在快递站不管。多次要求抖音平台介入无果，商家多次威胁，说必须撤销投诉才能把东西给我寄回来，不然就没办法解决。”

除了黑猫投诉、12315等投诉平台，在小红书等网络平台上，因客服提供的“使用痕迹”证据被拒绝退款的情况也引发不少网友评论，消费者认为是正常使用痕迹，竟然会被品牌方当作拒绝退款的理由，如此推三阻四的售后服务体系，不仅漠视了消费者的合法权益，也侧面印证品牌方系统性拒绝售后问题的严重性。

被拒绝退货后，王先生将自己的经历详细发布在社交平台。发布次日，一名自称gb好孩子品牌质检员的人士主动联系王先生。该人士提出，若王先生删除社交媒体上的发帖，可协助其申请退货退款。

这个提议让王先生倍感诧异——原本正当的消费者权益，为何要与网络言论挂钩？面对媒体报道，gb好孩子方面尚未对此做出公开回应。但在消费者看来，若是将退货权与言论自由捆绑销售，将消费者维权变成了一场沉默交易，既违背了商家注重服务质量与诚信经营原则，对行业竞争产生不良影响，又影响消费者自身合法权益保障，对消费者维权信息造成沉重打击。

gb好孩子是集团品牌中负增长最严重的板块

事实上，gb好孩子对售后服务管理的漠视，与其市场地位产生了鲜明的反差。

作为母婴赛道头部品牌，gb好孩子品牌因深耕母婴赛道多年，已经成为全球最大的婴儿车供应商。百度百科介绍，gb好孩子母公司好孩子国际2010年上市当年，gb好孩子童车已经占据中国童车市场70%的市场份额，在美国占据40%多的市场份额。

童车赛道也是一个高速增长的赛道，伴随着2025年中国婴儿手推车市场规模预计突破230亿元，高端产品（单价3000元以上）占比将提升至35%，较2023年的28%显著增长，gb好孩子本应该引领行业发展，市场规模得到进一步提升。

然而，当产品高端化与服务体验严重脱节，其辛苦建立的品牌信任基石正被自身模糊的退货标准和消极的应对态度侵蚀。原本被看好的gb好孩子品牌口碑随着近些年退货困难等声出现急转直下，不仅投诉量在投诉平台上持续攀升，gb好孩子业绩也受到影响。

根据好孩子国际发布一季度财报，截至2025年3月31日，实现营收20.35亿港元，同比增长7.5%，按恒定货币口径计算则增长9.7%。

好孩子国际旗下拥有三大战略品牌，分别为Evenflo、Cybex及gb好孩子。分品牌来看，公司战略品牌Cybex收入11.453亿港元，占总营收的56.3%，同比增长17.6%，恒定货币口径增长20.7%。Evenflo收入5.191亿港元，占总营收的25.5%，同比下降10.0%，恒定货币口径下降8.7%。gb好孩子收入1.746亿港元，占总营收的8.6%，同比下降13.6%，恒定货币口径下降13.1%。蓝筹及其他业务收入1.959亿港元，占总营收的9.6%，同比增长40.9%，恒定货币口径增长41.2%。

在2024年全年业绩中，gb好孩子品牌收入下滑了22.3%，收入份额下降4.7个百分点至10.7%，也是集团品牌中负增长最严重的板块。

为何gb好孩子业绩陷入困局？业内分析认为，随着越来越多的品牌在设计研发和生产实力上发力，逐渐在市场上占据一席之地，对比gb好孩子对于售后服务的漠视，会导致品牌信任度受到影响，对gb好孩子市场份额产生了一定影响。

当快递仓库中堆积如山的退货商品成为品牌信任的沉默注脚，gb好孩子的困境揭示了一个残酷现实：在体验为王的消费时代，任何忽视售后环节的企业，终将吞下信任流失的苦果。母婴行业的未来竞争，不仅是产品的较量，更是服务标准与消费者尊重的角力场——谁能率先筑起透明、可信赖的服务体系，才是真正的赢家。