亚朵集团就 “枕套事件” 致歉！涉事门店停业整改，4440件布草全部换新，设立1000万元专项基金

6月8日，亚朵集团发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店 “枕套事件” 的声明称，对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉。

上述声明指出，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

目前，涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。同时，亚朵集团已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。

亚朵集团表示将采取如下举措全面升级保障机制：

• 增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。
  

• 加大社会公众监督面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。
  

• 设立1000万元专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

早在6月3日晚间，涉事酒店就已发文致歉：“对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。”

综合自：亚朵集团、杭州西溪紫金港亚朵酒店、环球时报