AI电商，淘汰了95%的普通员工

作者 | 老高电商圈子

Deepseek的第一批实践者出现了。

近期，一张工作聊天记录截图在网上被疯传。截图中，某知名美妆集团创始人直言，要用AI代替部分岗位50%及以上的人，其中客服裁掉95%的人。

一时间，“大牌要用AI瘦身”的风声四起。而在拥有强大算力的AI面前，电商企业能打赢这场效率之争吗？

知名美妆品牌大裁员

客服淘汰率高达95%

AI杀到美妆行业了。

据红星新闻报道，2月6日，某知名美妆集团陷入“因AI裁员”风波。在网络上流传的内部聊天截图显示，其创始人表示将对各部门下达裁员比例，用AI替代人工，还列出了各部门裁员的比例。

裁员的幅度也令人瞠目——客服裁掉95%的人，只留下5%；内容创新部门裁掉80%的人；新品创新中心裁掉70%的人；法务部门裁掉50%的人。

值得注意的是，该集团这次裁员的对象，并非高收入、知识密集型的决策层岗位，而是集中在客服、法务等执行层。

对此，商家们各执一词。一些尝过红利的商家对AI赞不绝口：“自从公司用AI客服，回复响应率几乎达到100%，80%的问题都能有效回复。”

也有商家表示，客服、法务工作虽然能被替代，但AI在设计、剪辑等方面仍然存在较大的缺陷。

“AI擅长的是数据整理与分析，企业应该利用AI方便员工干活，提高效率，而不是利用AI来增加失业人口数量。”

其实，作为国产美妆头部商家，其近两年的增长势头十分强劲——2024在年抖音平台GMV高达75亿，同比增长超124%，连续2年摘得抖音美妆第一，刷新抖音美妆纪录。

那么，一家处于高增长期的公司，为什么会突然大刀阔斧地裁员？

对此，该公司创始人很快就在朋友圈解释裁员的动机：

“我们公司不是要裁员，今年我们总体人数会增加 800 人，总部人员在今年年底会达到 2700 人。只是有些地方加人，有些地方减人，让运营更科学化，更有效率。”

早在2023年，该集团就已将AI写入年度报告，并计划引入领先的AI管理工具，提高公司的管理及运营效率、创新能力和竞争力。

今年大年初一，其创始人放出豪言，2025年将冲刺100亿元目标，2030年冲刺300亿元目标。裁员与AI的引入，可以说是其战略转型、实现百亿增长目标的重要一环。

2025，美妆巨头集体“瘦身”

开年以来，美妆行业并不平静。美妆巨头们接连挥起“裁员”大刀，背后折的是增长焦虑下的自救。

以上述美妆集团为例，其核心品牌在过去一年表现亮眼，但潜在的弊端也日益凸显出来。

一方面，该美妆集团对核心品牌的过度依赖，导致旗下其他品牌逐渐走向衰落。

这种“押宝式”的品牌策略，一旦核心品牌增长乏力，整个集团的业绩都将面临巨大风险。

另一方面，它的商业模式，是典型的高营销换取高增长。

2024年上半年，营收同比增长120.7%，营销费用飙升169.2%，高达16.9亿元。这意味着，每卖出1元的产品，就需要投入0.5元的营销费用。

数据显示，其核心品牌在2024年第一季度的抖音GMV约为20.07亿元，但第二季度却不足14亿元，环比下跌3成。

这种依赖单一渠道和高营销投入的模式，如同饮鸩止渴，一旦营销投入减少，就会面临业绩增长放缓的结果。

无独有偶，某国际美妆巨头也面临着类似的困境。

2025财年第二季度（2024年9月30日—12月31日），该巨头的净利润由盈转亏，亏损5.8亿美元。

一直以来，中国市场都是它重要的营收来源。但此季度，亚太地区净销售额持续下滑，同比降幅达11%。

为了重振销售增长，该品牌不得不断臂求生，宣布了近十年来最大规模的裁员计划：预计裁减全球5800至7000个工作岗位。

那么，裁员真的能解决增长的问题吗？

从短期来看，裁员确实可以降低运营成本，提升利润率。但从长远来看，如果企业仅仅依靠裁员来应对增长困境，忽略产品、渠道、营销策略等方面的问题，那么裁员带来的效果也只是暂时的。

美妆行业的成功与创新密不可分，而创新的源泉在于人才，裁员很可能导致优秀人才的流失，对企业的创新能力和产品竞争力产生负面影响。

面对增长焦虑，美妆巨头们选择裁员，这是一种自救的方式。但更重要的是，企业需要深入思考自身的发展战略。裁员只是手段，而非目的。只有真正理解市场和消费者的需求，才能找到可持续发展的道路。

电商企业，如何用AI打赢效率之争

不可否认的是，2025年，AI正以前所未有的速度重塑着电商行业的格局。

当AI介入到电商运营的每个环节——从智能客服全天候响应咨询，到算法选品精准预测爆款，再到数字人直播突破时空限制，一场“效率革命”正在电商圈蔓延。

数据显示，全球内应用AI技术的电商企业，整体收入能够提高5-10%，营销效率提高30%–40%，员工效率也能实现5%–25%的提升。

美妆巨头们的裁员决策，某种程度上正是对这种技术变革的被动回应：当AI能够完成50%的标准化工作，企业必然选择用算法替代人力来提升人效。

正如老高所言，AI+电商是未来商家逆袭的机会。对于那些尚未实现人工智能化的大公司或品牌而言，这或许正是弯道超车的绝佳时机。

利用AI赋能团队的各个环节，包括人事、财务等，将成为未来电商企业的标配。

真正的挑战在于，如何在削减重复性岗位的同时，培育出能与AI协同的新型人才——那些既懂数据算法又通晓消费者心理的复合型员工，或许才是穿越这场变革的关键。

历史从不等待一切犹豫者。那些率先将AI植入企业基因的电商企业，正在用算法重写增长公式。