上汽集团终身质保政策被诟病 车企如何持续提升用户体验

（原标题：上汽集团终身质保政策被诟病 车企如何持续提升用户体验）

《电鳗财经》电鳗号 / 文

近年来，随着汽车行业的不断发展，各大车企纷纷推出各种吸引消费者的质保政策，其中“终身质保”成为一些车企宣传的亮点。然而，在这股潮流中，上汽集团的终身质保政策因其苛刻的条件而被关注。

终身质保在理论上听起来是对消费者的一大利好，但实际上，当消费者真正在使用时，却常常发现事情并非那么简单。许多车企的终身质保政策往往隐藏着诸多限制和条件，使得所谓的“终身质保”在实际执行中变得几乎不可能实现。

有媒体报道称，上汽集团的终身质保政策设置了诸多限制条件，这些条件之严苛，以至于许多消费者表示难以满足。首先，终身质保仅限于首任车主，这意味着一旦车辆发生所有权变更，终身质保就会自动失效。其次，车辆必须严格按照厂家规定的保养周期和规范进行保养，否则质保将不予生效。此外，车辆不能有过重大事故，一旦涉及事故导致主要部件受损，质保服务也将取消。

业内人士指出，终身质保政策看似美好，实则暗藏玄机。从商业角度来看，这些苛刻的条件实际上部分车企为了控制成本而采取的一种手段。通过设置各种限制条件，车企可以大幅减少质保索赔的次数和金额，从而降低运营成本。然而，这种做法却是以牺牲消费者权益为代价的可能。

为了真正保障消费者的权益并提升品牌形象，业内人士建议，政府相关部门应当加强对汽车行业质保政策的监管力度，制定更加严格的法律法规来保护消费者的合法权益。对于存在明显不利于消费者的条款或者违反法律法规的行为应当予以严厉打击和处罚。

此外，车企应当持续提高售后服务质量培养专业的售后团队并提供高效便捷的服务体验给消费者留下良好的印象从而增强品牌美誉度和忠诚度，只有真正站在消费者的角度考虑问题才能赢得市场的认可和支持。

《电鳗快报》